Thema "Re: Ich bin keine Hotline... Aber Vodafone-Kunden senden mir Dokumente" in Kabel: Tarife & Rechnung

Ich bin keine Hotline... Aber Vodafone-Kunden senden mir Dokumente

CPFR — Tue, 26 Jan 2021 11:58:50 GMT

Hallo Zusammen,

ich habe ein ungewöhnliches Problem:

Seitdem ich meinen Vodafone Kabel Vertrag verändert habe bekomme ich per WhatsApp auf mein Handy von

versciedenen Leuten Unterlagen bezüglich ihrer Kabel-Internet Verträge zugeschickt.

Scheinbar gibt ein Vodafone Mitarbeiter meine Handynummer irrtümlciherweise als Vodafone Kontakt raus.

Ich bekomme vor allem

- Kontoauszüge, die belegen sollen, dass irgendjemand irgendwelche Vodafone Rechnungen bezahlt hat

- Einlieferungebelege, die zeigen, dass jemand einen Router zurückgesendet hat

Natürlich garniert mit jeder Menge persönlciher und sensibler Daten.

Wenn ich wollte, könnte ich mich als Vodafone ausgeben und viel Blösdinn anstellen (wenn ich erstmal nach dem Kundenkennwort frage).

Mein persönliches Problem ist aber, dass es nervt dauernd von beliebigen Nummern Nachrichten zu erhalten.

Wie kann das abgestellt werden?

Auf ein Fax an die Vodafone Zentrale vor ca. zwei Wochen hat keiner reagiert.

Ein Chat mit dem Vodafone WhatsApp Kundenservice Roboter war auch nicht zielführend.

Telefonisch kommt man ja nur durch, wenn man ein vorgefertigtes anliegen hat. Was nicht ins Schema passt wird aussortiert. Wenn ich falsche Angaben mache, um mit einem Menschen zu sprechen, ist man zwar betroffen, schickt mich aber an eine andere Nummer.

Ein Rückrufwunsch wird zwar beantwortet, aber es ist niemand dran.

Was kann ich tun?

Soll ich mal ein paar Verträge für Ihre Kunden abschließen oder mich lieber an die Mediem wenden?

Gruß

Christian

Betreff: Ich bin keine Hotline... Aber Vodafone-Kunden senden mir Dokumente

DreiViertelFlo — Tue, 26 Jan 2021 12:19:13 GMT

Die Vodafone WhatsApp Nummer ist

0172 1217212

Ist deine ähnlich?

Wie lange hast du deine Rufnummer?

Betreff: Ich bin keine Hotline... Aber Vodafone-Kunden senden mir Dokumente

CE38 — Tue, 26 Jan 2021 12:48:36 GMT

@CPFR

Wende dich an die Datenschutzbeauftragten der jeweiligen Vodafone Unternehmen

https://www.vodafone.de/unternehmen/verantwortung/datenschutz-im-dialog.html

Betreff: Ich bin keine Hotline... Aber Vodafone-Kunden senden mir Dokumente

CPFR — Tue, 26 Jan 2021 23:30:56 GMT

Hallo CE38,

danke für den Tipp. Datenschutz ist vielleicht ein guter Hebel um eine Reaktion zu erzwingen.

Habe dort mal hingeschrieben. Falls hier keine Antwort kommt, kann ich die Sache ja dem Landesamt für Datenschutzaufsicht weitergeben. Vielleicht interessieren die sich auch dafür.

Das kann es nicht sein, meine Nummer ist ganz anders und auch schon ca. 20 Jahre alt 🙂

Das ganze hat ein paar Tage nach einer Änderung an meinem Kabel Vertrag angefangen. Wird wohl ein Vodafone Mitarbeiter sein, der aus irgend einem Grund mit meiner Nummer "hantiert" hat und diese nun als Kontakt rausgibt.

Gruß

Christian

Re: Ich bin keine Hotline... Aber Vodafone-Kunden senden mir Dokumente

Lars — Wed, 27 Jan 2021 19:35:22 GMT

Hallo Christian,

der eingeschlagenen Weg ist in dem Fall auf alle Fälle der richtige. Der Datenschutz wird das Thema prüfen und Maßnahmen ergreifen. Halte uns gerne hier auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Lars

Re: Ich bin keine Hotline... Aber Vodafone-Kunden senden mir Dokumente

CPFR — Sat, 30 Jan 2021 15:58:24 GMT

Hallo Lars,

bist Du Vodafone Mitarbeiter? Eigentlich möchte ich von Vodafone auf dem Laufenden gehalten werden.

Ich habe noch keine einzige Rückmeldung von Vodafone. Gestern hatte ich es zwar mal wieder geschafft mit einer Mitarbeiterin von Vodafone zu sprechen, die verstanden hat, worum es geht.

Nach Nennung einiger Kundennummern sagte sie, sie habe das Vertriebskürzel des Mitarbeiters rausgefunden.

Nur geholfen hat es nichts... Scheint ja nicht so wichtig zu sein, diesem Mitarbeiter bescheid zu sagen, dass er es unterlassen soll, seine Kunden aufzufordern etwas an meine Handynummer per WhatsApp zu senden.

Im Übrigen hat Vodafone alle Informationen bereits seit dem 5.1. (Kundenbetreuung per WhatsApp) und nochmal hochoffiziell seit dem 16.1. (Fax an Vodafone Zentrale) und nochmal seit dem 27.1. (Mail an Datenschutzbeauftragten).

Leider keine Antwort und die Nachrichten an meine Nummer gehen weiter.

Das habe ich schon alles bekommen:

Namen / Adressen / Kontonummern / Kundenkennwort / Geburtsdatum / Kontoauszüge / Rechnungskopien

Mittlerweile bitte ich alle Leute, sich ihrem zuständigen Landesamt für Datenschutzaufsicht zu beschweren.

Vielleicht hilft ja externer Druck. Ich verstehe nur nicht, warum das Vodafone entweder nicht interessiert oder die das nicht hinbekommen. Und vor allem (wenn es doch aus irgendeinem Grund schwieriger ist, den Mitarbeiter Ausfindig zu machen) warum man mir keine Antwort gibt.

Gruß

Christian

Re: Ich bin keine Hotline... Aber Vodafone-Kunden senden mir Dokumente

DreiViertelFlo — Sat, 30 Jan 2021 17:18:42 GMT

Die Sachen wurden wohl nicht nicht gelesen.

Ein Fax hat Vodafone nicht..

Ja @Lars ist ein Vodafone Mitarbeiter

Re: Ich bin keine Hotline... Aber Vodafone-Kunden senden mir Dokumente

CPFR — Sun, 31 Jan 2021 09:03:09 GMT

Vodafone tut ja alles dafür, nur telefonisch kontaktiert zu werden (wo der Computer dann aber alle nicht Standardfälle aussiebt und das Gespräch beendet).

Es war schwer, die Fax-Nummer zu finden, aber es gibt sie:

Habe ein Fax mit Empfangsbestätigung.

Vodafone Zentrale:
Vodafone GmbH
Ferdinand-Braun-Platz 1
40549 Düsseldorf
Telefon 0211 533-0
Telefax 0211 533-2200

Re: Ich bin keine Hotline... Aber Vodafone-Kunden senden mir Dokumente

strg-alt — Sun, 31 Jan 2021 19:38:49 GMT

Ich würde mich auch an die Bundesnetzagentur wenden.

Re: Ich bin keine Hotline... Aber Vodafone-Kunden senden mir Dokumente

Lars — Mon, 01 Feb 2021 19:36:45 GMT

Hallo CPFR,

es soll auf keinen Fall der Eindruck entstehen, dass ich das Thema nicht ernst nehme. Du hast Dich aber bereits an den Datenschutzbeauftragten gewandt, wo ich mir sicher bin, dass das Thema dort ebenfalls ernst genommen wird.

Der Datenschutz ist eine eigene Abteilung, die auch durch die Hotline nicht direkt erreichbar ist. Die Kollegen der Hotline oder auch ich könnten so einen Fall nur intern an den Datenschutz weiterleiten. Da Du dies aber bereits über obigen Link getan hast, wäre ein zusätzliches Eingreifen durch uns aktuell nicht zielführend.

Warum die Kollegen vom WhatsApp Support dies vermutlich nicht gleich in die Wege geleitet haben, kann ich Dir leider nicht beantworten. Ich gehe der Sache gerne intern nach, wenn Du bis Donnerstag keine Rückmeldung bekommen hast. Daher war meine Bitte, uns hier auf dem Laufenden zu halten.

Viele Grüße

Lars

Re: Ich bin keine Hotline... Aber Vodafone-Kunden senden mir Dokumente

CPFR — Tue, 02 Feb 2021 07:24:38 GMT

Hallo Zusammen,

scheinbar zeigen meine Beschwerden nun Wirkung...

Am Samstag ist es bei zwei Kontakten geblieben und gestern kam nur noch eine falsche Nachricht.

Fehler können ja mal passieren, aber ich hätte schon erwartet, dass die Kommunikation bei Vodafone besser läuft und soetwas von jedem Mitarbeiter weitergemeldet werden kann. Zudem wäre eine verbindliche Antwort in der Art "Tut mir leid für die Unannehmlichkeit, wir kümmern uns darum und bitten Sie um etwas Geduld" als Reaktion auf mein Fax oder meine E-Mail angebracht gewesen.

Ich möchte das Thema nun nicht weiter strapazieren und hoffe, das wars.

Gruß

Christian

Re: Ich bin keine Hotline... Aber Vodafone-Kunden senden mir Dokumente

CPFR — Thu, 04 Feb 2021 12:29:39 GMT

So, es geht wieder los...

Heute habe von einer Vodafone Kundin einen Rücksendebeleg für ein Vodafone Endgerät erhalten.

Sie hatte am Dienstag (2. Feb.) Besuch von einem Techniker und wurde anschließend von der Vodafone Hotline aufgefordert, das betreffende Endgerät zurückzusenden und den Beleg dafür an meine Handynummer per Whats App zu senden.

Ich habe Ihr geraten, sich beim Landesamt für Datenschutzaufsicht zu beschweren.

Leider kann ich selbst dort keine Beschwerde einreichen, da meine Daten nicht betroffen sind, aber ich habe dort zumindest den Sachverhalt geschildert und eine Kontrolle angeregt.

Gruß

Christian

Re: Ich bin keine Hotline... Aber Vodafone-Kunden senden mir Dokumente

strg-alt — Thu, 04 Feb 2021 12:32:36 GMT

Du könntest es auch bei der Bundesnetzagentur versuchen.

Re: Ich bin keine Hotline... Aber Vodafone-Kunden senden mir Dokumente

CPFR — Tue, 02 Mar 2021 14:00:56 GMT

Liebes Vodafone Team (obwohl das "Lieb" jetzt langsam schwer fällt)

Ich dachte wirklich, der Spuk wäre jetzt vorbei.

Nun bekomme ich heute um halb 10 Uhr Abends einen Anruf einer Vodafone Kundin, der meine private Telefonnummer von der Vodafone Hotline als Kontakt für ein WLAN Problem genannt wurde.

Nun schreibe ich es hier hin: Die Dame mit der Kundennummer *** hatte gerade eben, also am 27.02.2021 um ca. 21:20 Uhr mit der Hotline telefoniert und meine Nummer genannt bekommen.

Bitte ermitteln Sie den Mitarbeiter der hier dauernd Mist baut und werfen ihn aus dem Unternehmen. So schwer kann das doch nicht sein.

Auch irgend eine Stellungnahme zur Angelegenheit wäre mehr als angemessen.

Gruß

Christian

Edit: Kundennnummer entfernt.

Re: Ich bin keine Hotline... Aber Vodafone-Kunden senden mir Dokumente

CPFR — Tue, 02 Mar 2021 14:01:37 GMT

Und nun bekomme ich auch Nachrichten per SMS... Scheinbar wurde dem Mitarbeiter gesagt, er dürfe kein WhatsApp mehr verwenden. Nun gibt er meine Nummer als Kontakt für SMS oder Rückruf raus.

Ich soll einem Kunden mit der Kundennummer *** das Kündigungsdatum senden... Ich könnte jetzt nach Geburtsdatum und Kundenkennwort fragen und würde es bekommen... Dann könnte ich dem Kunden einen Schönen Vertrag verpassen 🙂 Ist das im Sinne von Vodafone, dass fremde Zugang zu diesen Informationen bekommen und Dummheiten damit anstellen könnten?

Ein weiterer Kunde benötigt einen Berater wegen Kabel-Festnetz... Soll ich ihn mal beraten? Die Empfehlung lautet: Kein Vodafone.

Gruß

Christian

Edit: Kundennummer entfernt.

Re: Ich bin keine Hotline... Aber Vodafone-Kunden senden mir Dokumente

Tina — Tue, 02 Mar 2021 14:08:57 GMT

Hallo CPFR,

es tut mir leid, dass diesen Trauerspiel noch kein Ende gefunden hat. Ich bitte Dich, hier keine Kundendaten zu posten.

Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina