Thema "Re: Vertrag nicht abgeschlossenen, dennoch weigert sich voderfone denn Vertrag zu beenden." in Kabel: Tarife & Rechnung

Vertrag nicht abgeschlossenen, dennoch weigert sich voderfone denn Vertrag zu beenden.

WaldemarT — Sun, 17 Jan 2021 08:36:04 GMT

Ich habe bei Vodafone angerufen wegen einem neuen Handyvertrag. Der Vodafonemitarbeiter wollte mir jedoch einen TV Vertrag anbieten, denn ich aber ablehnte (da ich einfach keinen Nutzen darin sehe für mich). Nachdem die Abbuchung auf meinem Bankkonto stattgefunden hat war ich schockiert, da ich dieses Giga TV Paket nicht abgeschlossen habe. Per Post erhielt ich nur die Informationen über meinen neuen Handyvertrag. Der Kundenservice teilte mir mit, die Kündigungzeit von 2 Wochen sei schon abgelaufen. Da ich aber keinen Vertrag zugestimmt habe, bin ich schockiert mit welchen Methoden Vodafone vorgeht um neue Verträge abzuschließen. Ich sehe mich gezwungen alle bestehenden Verträge bei Vodafone zu kündigen und gleichzeitig einen rechtlichen Beistand aufzusuchen. Da ich mit solchen Methoden nicht einverstanden bin. Hoffentlich bin ich nur ein Einzelfall.

Betreff: Vertrag nicht abgeschlossenen, dennoch weigert sich voderfone denn Vertrag zu beenden.

CE38 — Sun, 17 Jan 2021 08:57:05 GMT

@WaldemarT

Lag der GigaTV Cable Hardware keine Auftragsbestätigung mit Widerrufsbelehrung bei ? Dort ist alles genau aufgeführt, was bei einem Widerruf zu machen ist.

Zum Telefonat kann ich natürlich nichts schreiben. Es gibt Fälle, da werden ungewollt Vertraege von Call Center Agents gebucht. Wir sind uns einig, dies ist eine äusserst unerfreuliche Sache. Dann gibt es aber auch Kunden, die haben es sich einfach nur anders überlegt, die Widerrufsfrist verschlafen und schieben die Schuld auf die "boesen" Call Center Agenten.

Was hast du also mit dem Paket mit der GigaTV Box, der Auftragsbestätigung und der Widerrufsbelehrung gemacht ? Wenn du dieses Paket nicht bekommen hast, liegt auch keine Empfaengerunterschrift bei der DHL vor. Dann hättest du noch keine Auftragsbestätigung mit Widerrufsbelehrung bekommen und die Frist wäre noch nicht abgelaufen.

Betreff: Vertrag nicht abgeschlossenen, dennoch weigert sich voderfone denn Vertrag zu beenden.

Díaz_de_Vivar — Sun, 17 Jan 2021 09:50:10 GMT

@WaldemarT Leider bist du nicht allein mit diesem Problem, das trotz Gerichtsentscheidungen VF einfach nicht in den Griff bekommt. Du bist also alles andere als ein Einzelfall. Zunächst mal ist es wichtig zu wissen, dass VF nachweisen muss, dass ein Vertrag abgeschlossen wurde. Daran ändert auch eine möglicherweise verschickte Auftragsbestätigung nichts, denn was nicht beauftragt wurde, kann auch nicht bestätigt oder widerrufen werden. Wenn du dir also ganz sicher bist, dass es nichts gibt, was irgendwie darauf hinweist (ich glaube dir) hast du schon mal ganz gute Karten. Bevor du rechtlichen Beistand in Anspruch nimmst kannst du auch hier auf einen Moderator warten, der sich die Sache mal ansieht. Die kennen dieses "Spiel" mittlerweile sehr genau und konnten oftmals schon helfen, wenn es nicht schon Monate her ist. Wenn nicht, würde ich mich zumindest mal beraten lassen.

Re: Vertrag nicht abgeschlossenen, dennoch weigert sich voderfone denn Vertrag zu beenden.

Lars — Mon, 18 Jan 2021 19:00:17 GMT

Hallo WaldemarT,

für mich wäre auch die ersten Fragen, wann war der Beginn und was ist aus dem Paket geworden?

Viele Grüße

Lars

Re: Vertrag nicht abgeschlossenen, dennoch weigert sich voderfone denn Vertrag zu beenden.

WaldemarT — Sat, 30 Jan 2021 11:19:20 GMT

Guten Tag,

also der Receiver kam eine Woche vor Ablauf der Kündigungsfrist. Das Paket mit dem Vertrag war jedoch nicht dabei. Dadurch war mir auch nicht bewusst, dass ich so einen Tarif bekommen habe. Ich habe klar zu verstehen gegeben am Telefon, das ich an so einem Tarif keinen Nutzen sehe und auch nicht benötige. Dennoch habe ich jetzt einen Receiver und einen Tarif, der nicht benötigt wird.

Sie müssen verstehen, dass dieser Receiver ohne jegliche Daten und Unterlagen mir zugeschickt worden ist.

Mit freundlichen Grüßen

Trudrung

Re: Vertrag nicht abgeschlossenen, dennoch weigert sich voderfone denn Vertrag zu beenden.

CE38 — Sat, 30 Jan 2021 11:31:18 GMT

@WaldemarT

Wie kommst du auf Kündigungsfrist von einer Woche ? Dann lag ja doch dem Paket die Auftragsbestätigung bei. Ohne "Begleitpapiere" wird ein Receiver nicht versandt.

Widerrufs- und Kuendigungsfrist sind übrigens völlig verschiedene "Paar Schuhe"

Re: Vertrag nicht abgeschlossenen, dennoch weigert sich voderfone denn Vertrag zu beenden.

WaldemarT — Sat, 30 Jan 2021 11:41:37 GMT

Guten Morgen,

lesen sie noch mal den ersten Satz, sie haben es missverstanden.

''Also der Receiver kam eine Woche vor Ablauf der Kündigungsfrist''

Leider war da nichts dabei, kein einziges Schriftstück.

Re: Vertrag nicht abgeschlossenen, dennoch weigert sich voderfone denn Vertrag zu beenden.

CE38 — Sat, 30 Jan 2021 11:51:13 GMT

@WaldemarT

Bei einem Neuvertrag von 24 Monaten wird die reguläre Kuendigungsfrist nicht in einer Woche enden. Das sind je nach Vertrag 2 oder 3 Monate vor Ablauf der 24 Monate.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach Erhalt der Widerrufsbelehrung - meistens Identisch mit dem quittierten Erhalt des Pakets.

Wann kam die erste Rechnung fuer GigaTV ?

Re: Vertrag nicht abgeschlossenen, dennoch weigert sich voderfone denn Vertrag zu beenden.

WaldemarT — Sat, 30 Jan 2021 12:29:20 GMT

Als ich die Rechnung erhalten habe, habe ich dort sofort angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass das Widerrufsrecht 1 Monat beträgt. Das Widerrufsrecht war erloschen, da die Zeit von einem Monat überschritten war.

Re: Vertrag nicht abgeschlossenen, dennoch weigert sich voderfone denn Vertrag zu beenden.

CE38 — Sat, 30 Jan 2021 12:34:44 GMT

@WaldemarT

Es gibt nur ein Widerrufsrecht von 14 Tagen und nicht von einen Monat. Die Auskunft am Telefon war falsch. Vielleicht war in der Aussage eine grosszügige kulante Verlängerung enthalten.

Re: Vertrag nicht abgeschlossenen, dennoch weigert sich voderfone denn Vertrag zu beenden.

WaldemarT — Sat, 30 Jan 2021 16:12:22 GMT

Es hätte gar keine Auskunft geben müssen, wenn man mir kein Vertrag Unterjubel will.

Re: Vertrag nicht abgeschlossenen, dennoch weigert sich voderfone denn Vertrag zu beenden.

Lars — Mon, 01 Feb 2021 18:57:36 GMT

Hallo WaldemarT,

eine Auftragsbetätigung liegt dem Gerät bei. Das es bei Dir anders sein sollte, wundert mich.

Bisher habe ich auch noch kein Datum gesehen. Dies ist aber auch entscheidend für die weitere Vorgehensweise. Daher noch mal die Frage, wann kam der Receiver bei Dir an? Ich verstehe auch die Aussage, dass der Receiver eine Woche vor Ablauf der Kündigungsfrist ankam, nicht.

Wie gesagt, wir wollen Dir hier alle nichts böses. Aber wir brauchen die Angaben schon genauer.

Viele Grüße

Lars

Re: Vertrag nicht abgeschlossenen, dennoch weigert sich voderfone denn Vertrag zu beenden.

WaldemarT — Mon, 01 Feb 2021 21:27:09 GMT

Guten Tag

An das genaue Datum kann ich mich nicht erinnern. Ich weiß nur das es vor Weihnachten sein musste. Der receiver kamm nach meiner Erinnerung zwischen Weihnachten und Neujahr. Nach dem ich die Rechnung für Dezember erhalten habe und gesehen habe das ich für ein Vertrag bezahlen sollte mit übertrieben freischalt Gebühren meldete ich mich sofort telefonisch beim voderfone Service, dort worde mir mitgeteilt das ich den Vertrag nicht mehr kündigen kann und ein 1 Jahr zahlen muss. Was ich nicht akzeptieren kann und mir würde gesagt das dies weitergeleitet wird und sich jemand bei mir melden wird was natürlich nie geschah. Und bis heute ist nichts passiert und ich einen Vertrag zahle denn ich abgelehnt habe.

Re: Vertrag nicht abgeschlossenen, dennoch weigert sich voderfone denn Vertrag zu beenden.

Stephan — Thu, 04 Feb 2021 08:50:23 GMT

Hi WaldemarT,

das klingt schon alles mysteriös.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Vertrag nicht abgeschlossenen, dennoch weigert sich voderfone denn Vertrag zu beenden.

WaldemarT — Mon, 15 Feb 2021 20:07:45 GMT

Guten Tag ,

Habe Ihnen die Daten zugesendet.

War geschäftlich unterwegs daher erst jetzt die antwort.

Mfg.

Trudrung

Re: Vertrag nicht abgeschlossenen, dennoch weigert sich voderfone denn Vertrag zu beenden.

Thomas — Thu, 18 Feb 2021 13:37:17 GMT

Hallo WaldemarT,

nach Rücksprache mit dem Beschwerdemanagement, können wir anbieten den Vertrag zu beenden.

Grüße

Thomas

Re: Vertrag nicht abgeschlossenen, dennoch weigert sich voderfone denn Vertrag zu beenden.

WaldemarT — Thu, 18 Feb 2021 14:23:27 GMT

Guten Tag,

Damit wäre ich einverstanden.

Die entstandenen Kosten muss ich tragen, oder werden die mir erstattet?

Mfg

Trudrung

Re: Vertrag nicht abgeschlossenen, dennoch weigert sich voderfone denn Vertrag zu beenden.

Stephan — Sat, 20 Feb 2021 16:53:59 GMT

Hi WaldemarT,

wir haben die Kündigung für den TV-Vertrag einstellen lassen. Die Bestätigung dafür bekommst du noch.

Der Vertrag wird bis heute berechnet. Du bekommst dann auch noch eine Abschlussrechnung.

Gruß

Stephan