Thema "Re: Private HD auf Sky Kabel Smartcard nach Umzug wieder freischalten" in Kabel: Tarife & Rechnung

Private HD auf Sky Kabel Smartcard nach Umzug wieder freischalten

fabian3721 — Mon, 18 Jan 2021 09:49:17 GMT

Hallo liebe Community,

ich bin langsam am Verzweifeln.

Nach nunmehr 5 Telefonaten mit dem Kundenservice, habe ich 5 verschiedene Aussagen und einen Vertag den ich niemals abgeschlossen habe, nur mein Anliegen wurde nicht gelöst.

Ich habe eine G02 Smartcard von Sky (Vodafone) mit Sky Q Receiver.

Bei meinen Eltern im Haus mit über den Vodafone Kabel Anschluss. Die Privaten in HD hatte ich mir vor einigen Jahren mal für 30€ auf die Sky Vodafone Smartcard buchen lassen.

Hat auch alles bis vor ein paar Tage funktioniert. Auch nach Umzug in meine neue Wohnung.

Nun haben meine Eltern nach meinem Auszug eine neue Smartcard bei Vodafone beantragt um ein zusätzliches Gerät zu betreiben.

Seit diesem Zeitpunkt sind die Privaten Sender in HD auf meiner Smartcard gesperrt.

Ich habe einen Vodafone Kabel TV Anschluss der über die Mietnebenkosten abgerechnet wird.

3 mal wurde mir über den Kundenservice zugesagt, dass die Privaten Sender in HD innerhalb von 1 Stunde wieder freigeschaltet werden. 3 mal ist nichts passiert.

Nun heißt es, ich muss einen komplett neuen Vertrag abschließen obwohl ich ja schon den TV Anschluss über die Nebenkosten Zahle.

Alle Sender bis auf die Privaten in HD sind freigeschaltet.

Bitte um Hilfe!!

Re: Private HD auf Sky Kabel Smartcard nach Umzug wieder freischalten

Lars — Mon, 18 Jan 2021 20:27:37 GMT

Hi fabian3721,

was genau heißt, alle Sender außer die Privaten in HD sind freigeschaltet? Unsere Premiumsender oder die Sky-Sender? Wenn Du nicht mehr an der Adresse wohnst und deine Eltern eine Smartcard für den Vertrag bestellen, wird die Sky-Smartcard aus dem System gelöscht. Das ist soweit auch korrekt.

Du müsstest also auf jeden Fall einen eigenen Vertrag für die neue Adresse abschließen. Auch wenn ein Vertrag über die Grundversorgung über die Hausverwaltung läuft, ist für die Privaten Sender in HD in der Regel ein Basic HD Vertrag zu 3,99 Euro monatlich nötig. Würde das für Dich in Frage kommen?

Viele Grüße

Lars

Re: Private HD auf Sky Kabel Smartcard nach Umzug wieder freischalten

CE38 — Tue, 19 Jan 2021 00:46:47 GMT

@fabian3721

Nach dem Umzug in deine eigene Wohnung war die Nutzung der Smart Card mit dem aktivierten BasicTV als Zweitcard nicht mehr erlaubt. Sie durfte nur bei deinen Eltern genutzt werden mit dem entsprechenden TV-Anschlussvertrag.

Die eigenständige Buchung von BasicTV Cable (MNV) zu 3,99€ (Freischaltung der privaten HD Sender) ist wirklich nötig.

Re: Private HD auf Sky Kabel Smartcard nach Umzug wieder freischalten

fabian3721 — Tue, 19 Jan 2021 09:48:45 GMT

Hallo Lars,

vielen Dank für deine Antwort.

Das war mir so nicht bewusst, da ich davon ausgegangen bin, dass man auf die Grundversorgung durch die Hausverwaltung die Privaten Sender in HD aufschlaten kann.

Zur Zeit empfange ich die Sky Sender und die Öffentlich Rechtlichen in HD.
Die Privaten in SD. Vodafone Premium Sender garnicht.
Abgesehen davon, hat es mich sehr irretiert, dass mir über die Kundenhotline mehrfach genau dieses einmalige Aufschaltung versprochen wurde.

Wie dem auch sei.

Was würde an Kosten auf mich zukommen und ist eine Aufschaltung auf meine vorhandene Smartcard möglich?

Ich benötige definitiv nur die Privaten in HD, keine Premium Sender.

Noch zu erwähnen wäre, dass ich schon Cable Internet und Mobilfunk inkl GigaCombi über Vodafone beziehe. Ergeben sich daraus eventuelle noch Vorteile für das TV Paket?

Re: Private HD auf Sky Kabel Smartcard nach Umzug wieder freischalten

Lars — Tue, 19 Jan 2021 20:10:17 GMT

Hi Fabian,

was genau nötig ist, kann ich Dir nach einem Blick ins System sagen. Manchmal gibt es ja auch Sondervereinbarungen.

Schick mir mal bitte folgende Daten per Privatnachricht:

- Kabel Kundennummer

- Name

- Adresse

- Geburtsdatum

- Seriennummer Sky-Receiver

- Seriennummer Sky-Smartcard.

Melde Dich bitte kurz hier im Beitrag, sobald Du mir die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Private HD auf Sky Kabel Smartcard nach Umzug wieder freischalten

fabian3721 — Wed, 20 Jan 2021 12:36:10 GMT

Hi Lars,

PN ist raus.

Beste Grüße

Re: Private HD auf Sky Kabel Smartcard nach Umzug wieder freischalten

Thomas — Thu, 21 Jan 2021 15:13:35 GMT

Hallo Fabian,

wenn ich das richtig sehe, wurde am 18.01. bereits ein TV Vertrag gebucht. Hast Du da was beauftragt? Mal davon abgesehen, wurde da totaler quatsch gebucht und Du bekommst auch eine Smartcard geschickt.

Richtig wäre gewesen Basic TV zu 3,99 Euro monatlich. Einmaliges Bereitstellungsentgelt von 29,99 Euro. Du bekommst 2 Monate Premium gratis und die kannst Du innerhalb der Freimonate einfach abbestellen und dann kommen da auch keine zusätzlichen Kosten dazu.

Grüße

Thomas

Re: Private HD auf Sky Kabel Smartcard nach Umzug wieder freischalten

fabian3721 — Thu, 21 Jan 2021 18:36:30 GMT

Hallo Thomas,

wie schon erwähnt, wurde mich ohne meine Zusage einfach irgendein Vertrag abgeschlossen.
Ich habe diesen nach bekanntwerden einen Tag später direkt Widerufen und auch eine bestätigung dies Wiederufs bekommen.
Mich wundert es doch sehr, wie ein solcher Vertrag zustande kommt. Noch dazu völlig unpassend und nicht meinem Anliegen entsprechend.

Unseriösität seitens der Kundenhotline ist hier definitiv nicht von der Hand zu weisen.

Wie dem auch sei.

Ich möchte die Privaten in HD schauen und werde da wohl nicht um das Abo für 3,99 € herum kommen.

Was sich mir nicht erschließt, sind die einlaligen 29,99€ Anschlusskosten.
Ich habe bereits den Anschluss, eine Smartcard und einen Receiver. Es ist lediglich die Aufschaltung auf die vorhandene Smartcard.

Da kann normalerweise keine 29,99€ rechtfertigen. Zumal ich auch schon CableInternet und Mobilfunkkunde bei Vodafone bin.

Re: Private HD auf Sky Kabel Smartcard nach Umzug wieder freischalten

Lars — Fri, 22 Jan 2021 19:41:00 GMT

Hi Fabian,

an der Bereitstellungsgebühr kommen wir nicht vorbei. Die fällt für jeden Kunden an. Wenn noch was verschickt werden muss, kommen noch 9,99 Euro Versandkosten hinzu. Bei Dir in dem Fall nicht.

Viele Grüße

Lars

Re: Private HD auf Sky Kabel Smartcard nach Umzug wieder freischalten

fabian3721 — Mon, 25 Jan 2021 10:49:35 GMT

Hallo Lars,

PN zwecks Absprache ist erneut an dich raus!

Gruß Fabian

Re: Private HD auf Sky Kabel Smartcard nach Umzug wieder freischalten

Tina — Wed, 27 Jan 2021 07:08:46 GMT

Hallo Fabian,

ich habe mich um die Bestellung von BasicTV gekümmert. Die Auftragsebstätigung bekommst Du separat. Die Karte sollte innerhalb der nächsten 24 Stunden freigeschaltet sein.

Der andere Vertrag, von dem Thomas schrieb, wurde storniert.

Hast Du noch Fragen dazu?

Beste Grüße

Tina

Re: Private HD auf Sky Kabel Smartcard nach Umzug wieder freischalten

fabian3721 — Thu, 28 Jan 2021 08:34:36 GMT

Hallo Tina,

bisher kann ich leider kein Erfolg melden. Die Privaten Sender in HD sind auf meiner vorhandenen SKY Smartcard nach wie vor gesperrt.

Ich habe gestern lediglich ne Mail bzgl des Widerrufs vom Vertrag, der ohne meine Zustimmung eingirichtet wurde, bekommen.

Bitte hier nochmal prüfen. - Danke

Re: Private HD auf Sky Kabel Smartcard nach Umzug wieder freischalten

Stephan — Fri, 29 Jan 2021 15:33:39 GMT

Hi fabian3721,

probiere es heute im Laufe des Abends bitte noch einmal. Die privaten HD-Sender sollten dann auf deinem Sky-Gerät hell werden.

Gruß

Stephan

Re: Private HD auf Sky Kabel Smartcard nach Umzug wieder freischalten

fabian3721 — Thu, 04 Mar 2021 14:05:11 GMT

Hallo Zusammen,

nun geht es hier doch nochmal weiter.

Jetzt werden mir 35€ für eine nicht zurück gesendete Smartcard die mir ohne meine Zustimmung zugesendet wurde, von dem Vertrag der direkt wieder storniert wurde, berechnet.

Die Smartcard habe ich direkt per Post an die DHL Retoure zurückgeschickt.

Es kann echt nicht sein, dass mir dlfür einen Vertrag der ohne meine Zustimmung abgeschlossen wurde, auch noch 35€ für eine Smartcard berechnet werden, die angeblich nicht angekommen ist.

Bitte hier nochmal um Hilfe!

Re: Private HD auf Sky Kabel Smartcard nach Umzug wieder freischalten

CE38 — Thu, 04 Mar 2021 15:26:07 GMT

@fabian3721

Wichtig ist, dass du den Rücksendebeleg hast. Dann laesst sich die erfolgreiche Zustellung ja nachweisen.

Re: Private HD auf Sky Kabel Smartcard nach Umzug wieder freischalten

fabian3721 — Thu, 04 Mar 2021 16:21:28 GMT

Genau den habe ich eben nicht, da ich es nicht eingesehen habe, auch noch 7,90€ Versand zu zahlen für Dinge die ich nie abgeschlossen habe

Re: Private HD auf Sky Kabel Smartcard nach Umzug wieder freischalten

Thomas — Thu, 04 Mar 2021 20:22:09 GMT

Hallo fabian3721,

es ist tatsächlich keine Karte angekommen. An welche Adresse hast Du sie denn geschickt?

Grüße

Thomas

Re: Private HD auf Sky Kabel Smartcard nach Umzug wieder freischalten

fabian3721 — Thu, 04 Mar 2021 20:29:33 GMT

Hallo Thomas,

die Smartcard ging per normaler Briefpost an die angegebene Adresse.

Vodafone Deutschland

DHL Paket

Am Tower 222

90475 Nürnberg

Ich habe den Umschlag genommen, mit alles was drin war und habe ihn direkt an diese Adresse zurückgeschickt.

Re: Private HD auf Sky Kabel Smartcard nach Umzug wieder freischalten

Tina — Mon, 08 Mar 2021 06:38:00 GMT

Hallo fabian3721,

ich kann Dir keine Versprechen machen, wenn ich das zur Prüfung weitergebe. Hast Du den Brief als Einschreiben verschickt? Wann hast Du den Brief abgeschickt und mit welchem Versanddienstleister?

Beste Grüße

Tina

Re: Private HD auf Sky Kabel Smartcard nach Umzug wieder freischalten

fabian3721 — Mon, 08 Mar 2021 08:01:03 GMT

Hallo Tina,

habe den Brief als ganz normalen Postbrief an das DHL Retourenzentrum wie angegeben zurückgesendet.

Der Brief wurde am 11.02 eingesteckt.

Es kann wirklich nicht sein, dass mir für ein Produkt, welches mir ohne meine Zustimmung abgeschlossen und zugesand wurde, auch noch Kosten entstehen.

Sollte es hier zu einer Abbuchung auf meinem Konto kommen, werde ich die Abbuchung durch meine Bank rückziehen lassen und bei Vodafone Einsicht bzw. Anhören der Audio vom Vertragsabschluss durch meinen Anwalt in die Wege leiten lassen.

Ich hoffe, dass es hier für einen Kunden, der bereits Cable Internet, Mobilfunk und TV über Vodafone bezieht, nicht soweit kommen muss.

Beste Grüße