Thema "Rechnung erhalten trotz Wechselangebot." in Kabel: Tarife & Rechnung

Rechnung erhalten trotz Wechselangebot.

Einfallslos — Mon, 18 Jan 2021 22:29:34 GMT

Hallo,

ich bin letztes Jahr von der Telekom zu Vodafone gewechselt und habe auch von dem Wechselangebot gebraucht gemacht. Alle Unterlagen habe ich fristgrecht eingereicht und mir wurde auch deren Erhalt bestätigt. Trotzdem bekomme ich jetzt eine Rechnung über mehr als 140€ fällig zum 29.1.2021.

Mein Telekomvertrag läuft noch bis zum 04.06.2021 und der Vodafonevertrag hat am 13.10.2020 begonnen.

Ich hatte mich deswegen auch schon mit der Hotline in Verbindung gesetzt.

Die Dame bestätigte mir zwar auch das die Rechnung so nicht i.o ist (da ja alles eingereicht wurde) konnte mir jetzt aber auch nicht sagen ob es jetzt abgebucht wird und mir dann Rückerstattet wird oder garnicht erst abgebucht wird.

Außerdem wollte sich noch jemand bei mir melden am nächsten Tag und mir nochmal Bescheid geben, das ist aber leider bisher noch nicht passiert.

Ich würde halt schon gerne wissen ob das Geld jetzt abgebucht wird und mir dann zurückgebucht wird oder ob es garnicht abgebucht wird bzw. was jetzt eigentlich genau Sache ist.

Da ich zurzeit in Kurzarbeit bin sind 140€ echt übel.

Ich bedanke mich schonmal im vorraus.

Betreff: Rechnung erhalten trotz Wechselangebot.

CE38 — Mon, 18 Jan 2021 23:39:01 GMT

@Einfallslos

Das Restlaufzeitprogramm wird erst aktiviert, wenn die Rufnummernportierung und Kuendigung auch vom Altanbieter bestätigt worden ist.

Wie setzt sich den die Rechnung zusammen (Rechnungspositionen mit Einzelpreisen) ? Der Betrag ueber 140€ ist fuer eine Cable Internet&Phone Erstrechnung fuer Neukunden - auch mit Bereitstellungskosten - ungewöhnlich hoch. Bei einer längeren rückwirkenden Abrechnungsperiode aber (ab13.10.2020) moeglich.

Betreff: Rechnung erhalten trotz Wechselangebot.

Einfallslos — Tue, 19 Jan 2021 09:53:36 GMT

Hier mal die Rechnungsaufstellung

Vodafone CableMax 1000 13.10.20 - 31.10.20 1 16% 42,56 42,56
Vodafone CableMax 1000 13.10.20 - 31.10.20 1 16% -21,28 -21,28
Vodafone CableMax 1000 15.10.20 - 31.10.20 1 16% 19,04 19,04
Vodafone CableMax 1000 15.10.20 - 31.10.20 1 16% -19,04 -19,04
Vodafone CableMax 1000 01.11.20 - 30.11.20 1 16% 67,20 67,20
Vodafone CableMax 1000 01.11.20 - 30.11.20 1 16% -33,60 -33,60
Vodafone CableMax 1000 01.12.20 - 31.12.20 1 16% 67,20 67,20
Vodafone CableMax 1000 01.12.20 - 31.12.20 1 16% -33,60 -33,60
Vodafone CableMax 1000 01.01.21 - 31.01.21 1 19% 33,60 33,60
Zwischensumme Nettobetrag 122,08
davon Netto für Leistungen Vodafone zum Steuersatz 16% 88,48
davon Netto für Leistungen Vodafone zum Steuersatz 19% 33,60
Umsatzsteuer 16% 14,16
davon USt. 16% von Vodafone 14,16
Umsatzsteuer 19% 6,38
davon USt. 19% von Vodafone 6,38
Rechnungsbetrag 142,62
Forderung aus Vormonat(en) bis 11.01.2021 0,00
Zu zahlender Betrag 142,62

Der alte Anbieter hat mir die Kündigung auch bestätigt ich wurde ja in dem Scheiben von Vodafone dazu aufgefordert diese bezüglich der Wechselprämie einzureichen als Nachweiß.

Hier mal der Auszug von dem Schreiben.

Pforzheim, 14. November 2020
Nachweis für Wechselangebot
Serviceadresse: xxxxxxxxx, xxxxx Stuttgart
Lieber Herr xxxxxxxx,
manchmal vergisst man etwas - uns fehlt noch der Nachweis für das Wechselangebot.
Was ist damit gemeint?
Bei Vertragsschluss haben Sie sich für unser Wechselangebot entschieden.
Damit wir Ihnen das monatliche Entgelt für unseren Breitbandvertrag erlassen können (max. 12 Monate),
brauchen wir einen Nachweis von Ihnen. Das Vertragsende Ihres Festnetzanschlusses bei Ihrem bisherigen
Anbieter ist hierbei wichtig. Die Kündigungsbestätigung ist beispielsweise ein Dokument, das diese Information
enthält.
Bitte lassen Sie uns den Nachweis kurzfristig zukommen. Notieren Sie bitte auch Ihre Vodafone
Kundennummer auf dem Nachweis, so ist sicher, dass wir es schnell bearbeiten können:
Vodafone BW GmbH
Postfach 900131
75090 Pforzheim
Am einfachsten geht dies über unser Kontaktformular www.unitymedia.de/kontaktformular oder per Fax an 0221
/ 4661 9109.
Warum ist der Nachweis wichtig?
Erhalten wir in den nächsten 14 Tagen nach Erhalt dieses Schreibens von Ihnen keinen Nachweis, entfällt der
Anspruch auf die Gratismonate. Dann müssen wir Ihnen die monatliche Grundgebühr für Ihr Breitband-Produkt
rückwirkend ab Aktivierungsdatum in Rechnung stellen.
Haben Sie noch Fragen zu unserem Wechselangebot?

Die Sachen habe ich dann Fristgrecht eingereicht.

Bestätigung gibts hier.

26.11.2020 Seite 1 / 1
Ihre Portierung
Serviceadresse: xxxxxxxx
xxxxxx Stuttgart
Lieber Herr xxxxxx,
Ihren Nachweis haben wir erhalten.
Da Sie bei der Auftragserteilung schon die Portierung beantragt haben, brauchen wir keine weitere Bestätigung.
Sie haben natürlich Recht: doppelt hält besser! Die zugesandten Unterlagen habe ich hinterlegt.
Ist keine Portierung mehr gewünscht? Melden Sie sich bitte.
Freundliche Grüße
Manuela Klagge
Vodafone-Team

Doppelt hat dann wohl nicht besser gehalten 😞

Im übrigen hat Vodafone mir praktisch selbst die Kündiung bestätigt, und das schon weitaus früher.

Pforzheim, 3. November 2020
Vodafone - Postfach 900131, 75090 Pforzheim
Herr
xxxxxxxx
xxxxxxxxxxx
xxxxxxxxx Stuttgart
Ihr Auftrag zum Anbieterwechsel (Kündigung)
Lieber Herr xxxxxxx,
es ist soweit!
Ihr bisheriger Anbieter hat uns die Kündigung Ihres Vertrags zum 04.06.2021 bestätigt.
Haben Sie Fragen zum Termin? Nur Ihr bisheriger Anbieter kann Ihnen diese beantworten.
Freundliche Grüße
Ihr Vodafone Team

Grüße

Betreff: Rechnung erhalten trotz Wechselangebot.

CE38 — Tue, 19 Jan 2021 10:38:07 GMT

@Einfallslos

Wenn der Altanbieter bereits Kündigung und Rufnummernportierung bestätigt hat, schaut sich das ein Mod von Vodafone West (VodafoneBW GmbH) sicherlich mal an. Habe etwas Geduld.

Die Rechnungsaufstellung schlüsselt nicht die jeweilige Rechnung mit den Einzelpositionen auf. Neben dem vergünstigten Promo-Preis fuer Cable Max mit monatl. 39,99€ sind auch erhebliche variable Kosten angefallen (z.B. gebührenpflichtige Telefonate). Diese variablen Kosten fallen natürlich auch bei Aktivierung des Restlaufzeitprogramm an.

Betreff: Rechnung erhalten trotz Wechselangebot.

CE38 — Tue, 19 Jan 2021 11:01:19 GMT

@Einfallslos

Es erfolgte wohl immer eine Gutschrift des Basispreis fuer CableMax. In einigen Rechnungsmonaten sind aber Rechnungsbetraege von fasst 70€ vor Gutschrift angefallen. Mache mal einen Screenshot von einer Rechnung - persönliche Daten bitte unkenntlich machen.

Betreff: Rechnung erhalten trotz Wechselangebot.

Einfallslos — Tue, 19 Jan 2021 22:34:53 GMT

Hallo, her mal alle Unterlagen in Kopie bzw aus den PDFs kopiert.

Aufforderung zum Nachweis über die Kündigung.

Eingangsbestätigung über den Erhalt

Kündigungsbestätigung durch Vodafone 10 Tage vor der Aufforderung das ich den Nachweis nachreichen soll.

Und hier noch die Rechnung die ich nun bekommen habe.

Grüße

Betreff: Rechnung erhalten trotz Wechselangebot.

CE38 — Wed, 20 Jan 2021 08:37:07 GMT

@Einfallslos

Da ist kräftig was schief gelaufen. Der monatliche Basispreis fuer Cable Max ist voellig falsch berechnet worden (Netto 67,20€ statt 33,60€). Fuer den Zeitraum Januar fehlt die Gutschrft. Zum Vertragsstart ist mit zwei unterschiedlichen Daten ab 13.10 + 15.10 gerechnet worden. Variable Kosten - meine ursprüngliche Vermutung - sind keine angefallen. Mache unbedingt eine schriftliche Rechnungsreklamation. Kein Ruhmesblatt der Buchhaltung.

Ein Mod von Vodafone West (ehem. Unitymedia) schaut sich das sicherlich an.

Betreff: Rechnung erhalten trotz Wechselangebot.

Einfallslos — Wed, 20 Jan 2021 17:43:19 GMT

Hallo,

ja das werd ich dann wohl machen müssen wenn sich das in den nächsten Tagen nicht klärt oder sich jemand bei mir meldet.

Vielen danke für deine Hilfe 🙂

Grüße

Re: Rechnung erhalten trotz Wechselangebot.

R4mona — Tue, 02 Feb 2021 09:37:27 GMT

Hi Einfallslos,

bitte entschuldige die Wartezeit. Wir bearbeiten unsere Anliegen chronologisch. Daher kann es, je nach Aufkommen, ein wenig dauern bis du eine Antwort von uns bekommst.

Da ist ja leider einiges schief gelaufen bei Dir. Konntest Du Dein Anliegen in der Zwischenzeit klären? Falls nicht, melde Dich bitte per PN und sende mir die folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer. Bitte gib mir hier kurz Bescheid sobald Du dies erledigt hast.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Rechnung erhalten trotz Wechselangebot.

Einfallslos — Tue, 02 Feb 2021 18:04:10 GMT

Hallo R4mona,

danke für deine Antwort. Hab dir mal eine PN geschickt.

Grüße

Re: Rechnung erhalten trotz Wechselangebot.

Einfallslos — Fri, 19 Feb 2021 09:47:40 GMT

Mal ein kleiner Nachtrag.

Mein Geld habe ich mittlerweile wieder, natürlich nicht auf meinem Konto sondern als Gutschrift.

Über eine PN hat mir der Mod jetzt am 17.2 versichert das, das Geld zur Auszahung freigegeben wurde und es leider jetzt ein paar Wochen dauert.

Alle super, oder?

Gleichzeitig bekomme ich nämlich heute 19.2 eine Email mit der der Aufforderung einen Nachweiß für das Wechselangebot nachzureichen.

Einfach Top!

Re: Rechnung erhalten trotz Wechselangebot.

Ida — Fri, 26 Feb 2021 09:54:43 GMT

Hi Einfallslos

Ich kann Dir leider auch nicht sagen warum da jetzt nochmal so ein Schreiben rausging, es ist alles hinterlegt.

Ich bitte daher um Entschuldigung.

Liebe Grüße
Ida

Re: Rechnung erhalten trotz Wechselangebot.

Einfallslos — Tue, 09 Mar 2021 21:13:37 GMT

Geld hab ich mittlerweile wieder, aber heute wieder ne neue Rechnung erhalten über 17,33€.

Der Betrag für Vodafone CableMax 1000 wurde mir bis zum 17.3.2021 erstattet mit 19,04€ und den Rest muss ich zahlen.

Keine Ahnung warum immer nur die Hälfte erstattet wird, das war schon bei der ersten Rechnung mit den 142€ das Problem.

Werde morgen mal bei der Hotline anrufen und ein letztes mal Fragen was jetzt genau Sache ist mit meinem Vertrag oder ob das Spiel jetzt jeden Monat aufs neue beginnt.

Danke an die Mods hier.

Empfehlen würde ich Vodafone niemandem, aber ich glaube meine Odysee ist wirklich ein extemes Negativbeispiel.

Grüße

Re: Rechnung erhalten trotz Wechselangebot.

Ida — Mon, 15 Mar 2021 15:04:52 GMT

Hi Einfallslos

Ich habe mir das nun auch nochmal angeschaut, und kann nach wie vor nicht nachvollziehen warum da immer wieder die Grundgebührbefreiung herausfällt. Ich habe das nun einmal an unsere Fachabteilung weitergegeben, damit das wieder hinterlegt wird und hoffe, dass dies dann die letzte nachträgliche Rechnungskorrektur ist.

Beste Grüße
Ida

Re: Rechnung erhalten trotz Wechselangebot.

Einfallslos — Sat, 10 Apr 2021 18:08:47 GMT

Rechnung vom 09.04.2021 ist 122,62€.

Was ist das bitte für eine Rechnungsaufstellung?

- 33,60 €
- 1x Vodafone CableMax 1000
  18.01.2021-31.01.2021
  15,68 €
- 1x Vodafone CableMax 1000
  01.02.2021-28.02.2021
  33,60 €
- 1x Vodafone CableMax 1000
  01.03.2021-17.03.2021
  19,04 €
- 1x Vodafone CableMax 1000
  15.03.2021-17.03.2021
  3,36 €
- 1x Vodafone CableMax 1000
  15.03.2021-17.03.2021
  -3,36 €
- 1x Vodafone CableMax 1000
  15.03.2021-17.03.2021
  3,36 €
- 1x Vodafone CableMax 1000
  15.03.2021-17.03.2021
  -3,36 €
- 1x Vodafone CableMax 1000
  15.03.2021-17.03.2021
  3,36 €
- 1x Vodafone CableMax 1000
  15.03.2021-17.03.2021
  -3,36 €
- 1x Vodafone CableMax 1000
  15.03.2021-17.03.2021
  3,36 €
- 1x Vodafone CableMax 1000
  15.03.2021-17.03.2021
  -3,36 €
- 1x Vodafone CableMax 1000
  15.03.2021-17.03.2021
  3,36 €
- 1x Vodafone CableMax 1000
  15.03.2021-17.03.2021
  -3,36 €
- 1x Vodafone CableMax 1000
  15.03.2021-17.03.2021
  -3,36 €
- 1x Vodafone CableMax 1000
  15.03.2021-31.03.2021
  19,04 €
- 1x Vodafone CableMax 1000
  15.03.2021-31.03.2021
  19,04 €
- 1x Vodafone CableMax 1000
  15.03.2021-31.03.2021
  -19,04 €
- 1x Grundgebühr Internet
  16.03.2021
  -14,56 €
Verbrauchsabhängige Kosten
0,00 €
Zwischensumme Nettobetrag
103,04 €
Umsatzsteuer
19,58 €
Rechnungsbetrag
122,62 €
Forderung aus Vormonat(en) bis 08.04.2021
0,00 €
Zu zahlender Betrag
122,62 €

Ich verstehs nicht und ihr scheinbar auch nicht, unglaublich.

Ich werde den Betrag von meiner Bank zurückbuchen lassen, da das hier reine *** ist.

Die 17,33€ vom letzten mal wurden übrigens auch abgebucht, gleichzeitig hatte ich aber auch eine Gutschrift von 18,66€ ???

Dannach 10 Serviceänderungen am Vertrag an einem Tag nachdem ich hier am 09.03.2021 geschrieben habe, dachte da wird endlich was gemacht.

Da einzigste was da gemacht wurde ist mir UNGEFRAGT das Sicherheitspaket zu aktiveren das ich dann kündigen musste da das ja irgendwann kostenpflichtig wird.

Sonst gehts euch gut?

Re: Rechnung erhalten trotz Wechselangebot.

Einfallslos — Sat, 10 Apr 2021 18:53:55 GMT

Ich bitte übrigens darum das hier von den Mods nichts mehr in Auftrag gegeben wird was im Zusammenhang mit dieser Sache steht.

Ihr macht einen super Job aber irgendwie hab ich das Gefühl je mehr Personen da mit drin sind umso schlimmer wird es.

Schriftlicher Wideruf zur Rechnung ist unterwegs und der Rest ergibt sich.

Re: Rechnung erhalten trotz Wechselangebot.

Ida — Sun, 11 Apr 2021 10:19:48 GMT

Hi Einfallslos

Dein Fall liegt bereits in der Fachabteilung vor, ich bitte Dich nicht eigenmächtig die Rechnung zurückzubuchen, das führt automatisch zu mehr Chaos.

Die Kollegen werden mir Rückmeldung geben und ich gebe Dir dann per Mail Rückmeldung über den Stand.

Liebe Grüße
Ida

Re: Rechnung erhalten trotz Wechselangebot.

Einfallslos — Sun, 11 Apr 2021 10:53:15 GMT

Hallo,

ja das hat man mir auch geraten und ich werde davon absehen.

Gleichzetig geht das jetzt aber schon Monate so, und ich habe ehrlich gesagt keine Lust jeden Monat meinem Geld hinterherzurennen.

Der schriftliche Rechnungswideruf ist aber trotzdem unterwegs auch zu meiner eigenen Sicherheit als Nachweiß.

Grüße

Re: Rechnung erhalten trotz Wechselangebot.

Ida — Sun, 11 Apr 2021 13:43:16 GMT

Hi Einfallslos

Ich verstehe Dich da absolut 😞 Das läuft wirklich sehr unglücklich bei Dir. Die Kollegen vom Fachbereich sind wie gesagt dran.

Wir geben unser Bestes das für Dich zu klären.

Beste Grüße
Ida

Re: Rechnung erhalten trotz Wechselangebot.

strg-alt — Mon, 12 Apr 2021 05:01:40 GMT

Hallo Einfallslos,

ich bewundere ja deine Geduld. Setze doch einfach eine verbindliche Frist zur Rückzahlung der überzahlten Beträge und gehe bei Nichterfüllung den Weg über einen gerichtlichen Mahnbescheid. Ich habe nicht den Eindruck als würde dieses Trauerspiel ein baldiges Ende finden. Im umgekehrten Fall hätte das Vodafone schon längst an ein Inkassounternehmen abgegeben und die Beträge mit aller Härte von dir eingefordert.