Thema "Betreff: Retoure verloren gegangen, Rechnung über 100€" in Kabel: Tarife & Rechnung

Retoure verloren gegangen, Rechnung über 100€

yyxxmariaxxyy — Tue, 12 Jan 2021 14:19:16 GMT

Wir mussten nach Umzug von Kabel auf DSL wechseln. Den Router habe ich eingeschickt. Dieser ist allerdings verloren gegangen. Ich habe bei Vodafone angerufen, und das Problem geschildert. Mir wurde gesagt es wird ein Vermerk gemacht. Habe Sendungsnummer usw. alles durch gegeben.
Ich habe bei DHL einen Nachforschungsauftrag gestellt. Jetzt erhalten wir eine Rechnung über 100€, weil das Gerät nicht angekommen ist?
Was soll das?

Betreff: Retoure verloren gegangen, Rechnung über 100€

Kurtler — Tue, 12 Jan 2021 14:19:48 GMT

Warte ab, bis sich hier ein Mod meldet, der kann sich das mal anschauen.

Gruß Kurt

Betreff: Retoure verloren gegangen, Rechnung über 100€

yyxxmariaxxyy — Tue, 12 Jan 2021 14:19:50 GMT

@Kurtler es geht um ein KABEL Gerät! Das Gerät vom Kabelvertrag musste zurück!

Betreff: Retoure verloren gegangen, Rechnung über 100€

reneromann — Tue, 12 Jan 2021 14:20:25 GMT

Wenn die Sendung bei DHL als Verlust gemeldet ist, kannst du dort im Rahmen der Versicherung der Sendung deinen Schaden geltend machen.

Wichtig ist dabei nur, dass es sich wirklich um ein Paket (versichert und nachverfolgbar) handelt und nicht um ein günstigeres Päckchen (unversichert, nicht nachverfolgbar).

Betreff: Retoure verloren gegangen, Rechnung über 100€

Kurtler — Tue, 12 Jan 2021 14:20:52 GMT

@yyxxmariaxxyy

Ja habs bemerkt, habe es wieder in den Bereich Kabel verschoben.

Gruß Kurt

Betreff: Retoure verloren gegangen, Rechnung über 100€

mason — Tue, 12 Jan 2021 14:26:08 GMT

Hast du einen Retourenschein von VF genutzt? Wenn ja, ist VF in der Verantwortung, wenn du einen Einlieferungsbeleg hast und das Paket verloren ging.

Hast du das Paket auf eigene Kosten eingeschickt? Dann liegt es in deiner Verantwortung, die Hardware zurück zu senden und du trägst das Risiko, wenn die Hardware nicht ankommt.

Wenn DHL dir bestätigt, dass das Paket nicht ausgeliefert wurde und verloren ging, würde ich DHL mit der Rechnung als Beleg in Regress nehmen.

Wenn dir DHL bestätigt, dass das Paket abgeliefert wurde, dann kannst du mit dieser Bestätigung die Erstattung des Rechnungsbetrages fordern, da ab Annahme VF für den weiteren Verbleib verantwortlich ist.

VF ist aber erst ein Mal berechtigt, die Hardware zu berechnen.

Betreff: Retoure verloren gegangen, Rechnung über 100€

yyxxmariaxxyy — Tue, 12 Jan 2021 14:28:21 GMT

Vodafone vergibt keine RetoureScheine für sowas. War auf eigene Kosten. Werde mich gleich an DHL wenden.

Betreff: Retoure verloren gegangen, Rechnung über 100€

CE38 — Tue, 12 Jan 2021 14:57:26 GMT

@yyxxmariaxxyy

Dann musst du direkt mit DHL abrechnen. Lege als Beleg fuer den Schaden eine Kopie der Vodafone Rechnung bei.

Betreff: Retoure verloren gegangen, Rechnung über 100€

reneromann — Tue, 12 Jan 2021 15:04:04 GMT

Was sagt denn die Sendungsverfolgung?

Oder ist es ein Päckchen gewesen? Weil beim Päckchen darfst du dir keine Hoffnungen machen - die sind weder nachverfolgbar (da gibt's noch nicht mal einen Einlieferungsbeleg), geschweige denn sind die versichert. Hier würdest du komplett selbst auf dem Schaden sitzen bleiben.

Betreff: Retoure verloren gegangen, Rechnung über 100€

yyxxmariaxxyy — Tue, 12 Jan 2021 15:26:46 GMT

Die sendungsverfolgung ist für den Popo. Da steht am 28.12 dem Geschäftskunden zu gestellt, und am 29. zum Verteilzentrum weitergeleitet.
Habe mich an DHL gewandt. Mal sehen, was da raus kommt. Habe es Gott sei Dank als Paket gemacht.

Betreff: Retoure verloren gegangen, Rechnung über 100€

CE38 — Tue, 12 Jan 2021 15:39:52 GMT

@yyxxmariaxxyy

Dem Jahreswechsel und der aktuellen Situation geschuldet, kann es aber auch zu Verzögerungen beim Scannen der eingegangen Hardware durch den beauftragten Dienstleister kommen. Der Sendungsverfolgung nach erfolgte die korrekte Zustellung.

Betreff: Retoure verloren gegangen, Rechnung über 100€

yyxxmariaxxyy — Tue, 12 Jan 2021 15:41:14 GMT

Ja, und am Tag danach wurde es angeblich nochmal weiter geleitet. Das kann ja wohl nicht stimmen

Betreff: Retoure verloren gegangen, Rechnung über 100€

CE38 — Tue, 12 Jan 2021 15:48:03 GMT

@yyxxmariaxxyy

Doch das ist normal. Das ist eine vereinfachte Zustellung an der Ruecksendeadresse. Dort kommen alle Pakete mit der Hardware in einen Container und gehen dann an den beauftragten Dienstleister fuer die Hardware Verwertung.

Betreff: Retoure verloren gegangen, Rechnung über 100€

reneromann — Tue, 12 Jan 2021 15:48:18 GMT

Nein, das sollte reichen - damit ist die Rechnung meiner Meinung nach nicht mehr gerechtfertigt, weil Vodafone hier die vereinfachte Firmenzustellung mit DHL vereinbart hat. Wenn da was bei der vereinfachten Firmenzustellung verloren geht, dann ist dafür alleine Vodafone verantwortlich - für DHL ist die Sache mit der Übergabe/Bereitstellung bei dieser vereinfachten Zustellung abgeschlossen.

Hintergrund: Die Adresse in Nürnberg ist kein Warenlager, sondern lediglich ein "Postfach", bei dem dann alle Sendungen gesammelt und quasi in großen Containern an Vodafone weitergegeben werden. Vodafone holt dann diese Container ab, bringt sie zum eigentlichen Warenlager und dort werden sie erst geöffnet - wenn bei dieser Abholung irgendwas schief geht, ist das meiner Meinung nach alleinig Sache von Vodafone.

Betreff: Retoure verloren gegangen, Rechnung über 100€

Kurtler — Tue, 12 Jan 2021 15:50:38 GMT

Sehe ich auch so. Das kann ein Mod wieder Gutschreiben.

Gruß Kurt

Betreff: Retoure verloren gegangen, Rechnung über 100€

yyxxmariaxxyy — Tue, 12 Jan 2021 15:53:06 GMT

Na da bin ich gespannt. Mal sehen, wann sich jemand meldet.

Re: Retoure verloren gegangen, Rechnung über 100€

Tina — Wed, 13 Jan 2021 08:18:49 GMT

Hallo yyxxmariaxxyy,

ich schau mir das an. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu. Außerdem brauche ich die Sendungsnummer.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: Retoure verloren gegangen, Rechnung über 100€

yyxxmariaxxyy — Wed, 13 Jan 2021 15:13:29 GMT

Nachricht ist raus

Re: Retoure verloren gegangen, Rechnung über 100€

Tina — Thu, 14 Jan 2021 13:11:38 GMT

Hallo und vielen Dank für Deine PN.

Ich bin zu spät. Es wurde bereits gestern geklärt und der Betrag auf Deinem Kundenkonto gutgeschrieben. Die Rückerstattung auf Dein Bankkonto erfolgt in den nächsten 7 bis 10 Tagen.

Hast Du noch Fragen dazu?

Beste Grüße

Tina

Re: Retoure verloren gegangen, Rechnung über 100€

jenniferann — Mon, 01 Mar 2021 11:31:55 GMT

hallo, leider haben wir das selbe problem nur eben das wir einen retourenschein benutzt haben. nun ist die sendung ,bestätigt durch dhl, verloren gegangen. am service telefon sagte man uns wir sollen uns über www.vodafone.de/nachweis ein formular ausfüllen und die nachweise (dhl quittung u. email von dhl über verlust) anhängen. jedoch finde ich dazu kein formular. der betrag von 100 euro wird nun am 8.3. abgebucht. jedoch ist es ja nicht unser verschulden.

kann mir bitte jemand helfen???