Thema "Re: Guthaben wird nicht ausbezahlt" in Kabel: Tarife & Rechnung

Guthaben wird nicht ausbezahlt

Daniela_St — Fri, 13 Nov 2020 07:48:47 GMT

Hallo zusammen,

ich versuche seit März mein Guthaben auf meinem Kundenkonto in Höhe von 70 € von Vodafone auszahlen zu lassen. Erst habe ich es über die Kundenhotline probiert und mir wurde die Überweisung zugesagt. Allerdings habe ich das Geld nicht erhalten und habe darauf hin den Kundenservice per E-Mail kontaktiert. Immer wieder wurde mir zugesagt, dass mein Guthaben in den nächsten Tagen überwiesen wird. (Mittlerweile gibt es einen Schriftverkehr von 15 Seiten, in dem ich immer wieder um Überweisung des Guthabens bitte und Vodafone immer wieder die Überweisung zusagt). Ich habe bis heute mein Guthaben nicht erhalten. Meine Verträge sind mittlerweile beendet sodass ich über die Hotline keinen Kontakt mehr zum Kundenservice aufnehmen kann. Was kann ich noch tun?

Danke und viele Grüße

Daniela

Re: Guthaben wird nicht ausbezahlt

Thomas — Tue, 17 Nov 2020 07:52:42 GMT

Hallo Daniela_St,

wir schauen mal wo es klemmt. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Guthaben wird nicht ausbezahlt

Daniela_St — Wed, 18 Nov 2020 13:28:29 GMT

Hallo Thomas,

ich habe die gewünschten Daten gestern per PM geschickt.

Viele Grüße

Daniela

Re: Guthaben wird nicht ausbezahlt

Lars — Mon, 23 Nov 2020 17:07:48 GMT

Hi Daniela,

ich habe es mir mal angeschaut. Die bisherigen Erstattungen gingen immer auf ein Konto, was schon länger nicht von Dir genutzt wird. Warum das System immer wieder die falsche IBAN gezogen hat, kann ich nicht wirklich erkennen.

Ich habe es jetzt nochmal manuell an die gewünschten IBAN angepasst. Gib mir mal bitte nächste Woche Mittwoch kurz hier im Beitrag Bescheid. Ich schaue dann, ob es diesmal korrekt gegriffen hat.

Viele Grüße

Lars

Re: Guthaben wird nicht ausbezahlt

Daniela_St — Wed, 02 Dec 2020 15:03:13 GMT

Hallo,

leider wurde das Guthaben immer noch nicht überwiesen.
viele Grüße

Daniela

Re: Guthaben wird nicht ausbezahlt

Stephan — Fri, 04 Dec 2020 13:53:23 GMT

Hi Daniela_St,

danke für deine Rückmeldung.

Tut mir leid, dass sich das so lange hinzieht. Nur zur Klarstellung, die IBAN xxx5249 ist aber aktiv?

Gruß

Stephan

Re: Guthaben wird nicht ausbezahlt

Daniela_St — Fri, 04 Dec 2020 19:18:59 GMT

Ja, die IBAN ist aktiv.

Re: Guthaben wird nicht ausbezahlt

Anett — Sun, 06 Dec 2020 16:49:36 GMT

Hallo Daniela_St,

danke für die Bestätigung. Wir haben es intern weitergegeben, dass Dir das Geld so schnell wie möglich auf die korrekte IBAN überwiesen wird.

Viele Grüße

Anett

Re: Guthaben wird nicht ausbezahlt

Daniela_St — Mon, 14 Dec 2020 16:13:42 GMT

Wieder ist eine Woche vorbei und ich habe mein Geld immer noch nicht.

Re: Guthaben wird nicht ausbezahlt

Daniela_St — Mon, 21 Dec 2020 05:41:37 GMT

Hallo? Was ist das denn jetzt bitte? Erst wird so getan als würde mir endlich jemand helfen wollen und dann werde ich ignoriert?
ich bin wirklich fassungslos was hier mit Kunden gemacht wird, die zwei Jahre lang ihre Rechnungen bezahlt haben und sogar doppelt für den Kabelanschluss gezahlt haben weil man auf eine doofe Telefonmasche reingefallen ist. Könnt ihr euch nicht vorstellen, dass 70 € für eine Familie, vor allem in der jetzigen Zeit, einen rießen Unterschied macht? Anscheinend werdet ihr ja gut bezahlt, weil sonst kann ich nicht verstehen, wie man mit guten Gewissen bei so einem Arbeitgeber arbeiten kann. Es ist einfach so dreist was hier passiert. Es kann doch nicht so schwer sein, mir meine 70€ zurück zu überweisen. Bitte tut dies doch endlich!!

Re: Guthaben wird nicht ausbezahlt

Nancy — Mon, 21 Dec 2020 12:35:12 GMT

Hallo Daniela_St,

entschuldige die späte Antwort bei uns ist gerade viel los.

Deinen Unmut kann ich nachvollziehen und mich dafür nur entschuldigen. Ich hake noch mal.

Viele Grüße

Nancy

Re: Guthaben wird nicht ausbezahlt

Nancy — Thu, 14 Jan 2021 12:57:10 GMT

Hallo Daniela_St,

ich bitte Dich vielmals um Entschuldigung, dass es doch etwas mehr Zeit in Anspruch genommen hat. Aber ich habe gute Neuigkeiten für Dich. Die Überweisung ist auf Dein Konto angewiesen. Schau bitte mal die Tage nach.

Viele Grüße

Nancy

Re: Guthaben wird nicht ausbezahlt

Patrick_Huber — Thu, 29 Jul 2021 08:35:18 GMT

Hallo,

ich habe leider das gleiche Problem. Mehrmals mit Kundenservice telefoniert, mehrmals hieß es, das Geld wird überwiesen und nach Monaten und ewigem Hinterherlaufen, ist noch immer nichts passsiert!

Es geht hier um 191,80 €!

Warum fühlt sich bitte niemand verantwortlich?

Re: Guthaben wird nicht ausbezahlt

xxxJustinxxx — Thu, 29 Jul 2021 08:47:26 GMT

@Patrick_Huber Öffne bitte einen Eigenen Beitrag - damit dein Anliegen geprüft werden kann. Danke.

Re: Guthaben wird nicht ausbezahlt

Torsten — Thu, 29 Jul 2021 12:42:19 GMT

Da der Thread bereits im Januar als gelöst markiert wurde, mach ich hier jetzt auch mal zu. Trittbrettfahren ist hier nicht erwünscht, bitte eröffne einen eigenen Thread @Patrick_Huber .