Thema "Betreff: Gigakombi Vorteile werden nicht gebucht. Tarif Unitymedia 3play fly400 mit Vodafone Red XS" in Kabel: Tarife & Rechnung

Gigakombi Vorteile werden nicht gebucht. Tarif Unitymedia 3play fly400 mit Vodafone Red XS

mogwai666 — Sat, 19 Dec 2020 20:23:46 GMT

Hallo,

ich hatte den Thread ursprünglich im Mobilfunk Bereich geöffnet.

Da es sich offensichtlich um ein Festnetz Problem handelt, wurde mir empfohlen in hier noch einmal einzustellen.

Um keinen Doppelpost zu machen, verlinke ich den ursprünglichen Thread hier mal:

Gigakombi Vorteile fehlen

Vielleicht kann ein Moderator den Thread hier rüber schieben, dann könnte der hier gerne wieder geschlossen werden.

Vielen Dank und bleibt gesund

Mogwai

Betreff: Gigakombi Vorteile werden nicht gebucht. Tarif Unitymedia 3play fly400 mit Vodafone Red XS

DreiViertelFlo — Sun, 20 Dec 2020 12:10:20 GMT

Doppel Post bringen momentan nichts. Im Mobilfunk Beitrag reicht der

Betreff: Gigakombi Vorteile werden nicht gebucht. Tarif Unitymedia 3play fly400 mit Vodafone Red XS

mogwai666 — Sun, 20 Dec 2020 13:06:20 GMT

Hallo @DreiViertelFlo

erstmal danke für die Rückmeldung.

Das Problem scheint den Unitymedia "3play fly400" Tarif und die "fly" Tarife generell zu betreffen.

Ich bin neu hier und weiß daher nicht, ob hier jeder Experte überall reinschaut. Mir wurde empfohlen das Thema hier noch einmal aufzugreifen, deshalb habe ich es getan.

Es ist nicht in meinem Sinne die Forenbereiche zuzuspammen, das geht glaube ich auch klar aus meinen Aussagen hervor.

Was meinst du mit "Doppelpost bringt momentan nichts"?

Weil Wochenende ist, oder kurz vor Weihnachten? Oder weil du meinen Thread gelesen hast, das Problem kennst und deshalb dieser Meinung bist?

Es wäre nett, wenn du mir die Gründe für deinen Post schreiben könntest.

Vielen Dank

Mogwai

Nachtrag:

Ich hab mir mal dein Profil angeschaut, du scheinst sehr fit im Bereich Festnetz zu sein und hast auch nur im Festnetzbereich geantwortet. Augenscheinlich war es ein guter Tip von einem erfahrenen User, mich nochmal im Festnetz Bereich zu melden. Weil die Leute die mir bei diesem offensichtlich heiklen Problem helfen können, hauptsächlich hier zu finden sind.

Betreff: Gigakombi Vorteile werden nicht gebucht. Tarif Unitymedia 3play fly400 mit Vodafone Red XS

CE38 — Sun, 20 Dec 2020 13:48:22 GMT

@mogwai666

Welcher Giga Kombi Vorteil wurde den bisher nicht gebucht ? Die 10€ Giga Kombi Rabatt auf der Mobilfunkrechnung oder die Mobile & Euro Flat Plus im Wert von 9,99€ auf der Internet&Phone Rechnung ? Da ist 3Play fly400 und Vodafone Red XS berechtigt.

Ein 3Play Tarif ist ein Vertrag - die Produktbestandteile sind keine verschiedenen Vertraege. Meistens sind die 3Play Tarife mit zusätzlichen Vergünstigungen ausgestattet.

Betreff: Gigakombi Vorteile werden nicht gebucht. Tarif Unitymedia 3play fly400 mit Vodafone Red XS

mogwai666 — Sun, 20 Dec 2020 14:02:52 GMT

Hallo @CE38

vielen Dank für dein Feedback 🙂

Bisher wurden weder die 10€+5€+50%Datenvolumen beim Mobilfunk, noch die Mobile&Euroflat plus beim Festnetz gebucht. Wobei auf der Festnetzrechnung die Umstellung erst bei der nächsten Rechnung erfasst werden wird.

Unter "Meine Aufträge und Mitteilungen" im Unitymedia Portal, sind auch keine Einträge vorhanden.

Ein TV Kombivorteil auf Festnetzseite bestand bei Mobilfunk Beauftragung nicht.

Betreff: Gigakombi Vorteile werden nicht gebucht. Tarif Unitymedia 3play fly400 mit Vodafone Red XS

CE38 — Sun, 20 Dec 2020 14:22:10 GMT

@mogwai666

Hast du den Giga Kombi Vorteil per Telefon gebucht ? Automatisch geht das nicht.

Einen zusätzlichen extra TV Kombi Vorteil auf der Internet&Phone Rechnung kann es bei einem 3Play Tarif natürlich nicht geben. Rechne mal die Einzelpositionen nach. Horizon TV Cable kostet mittlerweile 14,99€ - in der Kombi mit Internet & Phone 9,99€

Hier im Cable Bereich geht es also lediglich um die kostenlose Mobile & Euro Flat Plus auf deiner Internet&Phone Rechnung - alles weitere betrifft deine Mobilfunkrechnung.

https://www.vodafone.de/hilfe/tarife/gigakombi.html#was-ist-die-vodafone-gigakombi-und-wie-bekomme-ich-sie

Betreff: Gigakombi Vorteile werden nicht gebucht. Tarif Unitymedia 3play fly400 mit Vodafone Red XS

mogwai666 — Sun, 20 Dec 2020 14:41:28 GMT

Betreff: Gigakombi Vorteile werden nicht gebucht. Tarif Unitymedia 3play fly400 mit Vodafone Red XS

mogwai666 — Sun, 20 Dec 2020 15:04:35 GMT

Ja, natürlich wurde die Gigakombi telefonisch gebucht. Sie steht ja auch schon in der Rechnung, nur wird kein Betrag abgezogen. Hinter allen Gigakombieinträgen steht "inklusive".

Ich hab mal die Rechnung hier hochgeladen 😉

Alle Details was bisher passiert ist, sowie der "Lösungsansatz" von @Lalapanzi , dass die Gigakombi zwar bei UM "fly" Tarifen berechtigt, aber systemisch nicht buchbar ist, stehen im ursprünglichen Thread Gigakombi Vorteile fehlen .

Betreff: Gigakombi Vorteile werden nicht gebucht. Tarif Unitymedia 3play fly400 mit Vodafone Red XS

CE38 — Sun, 20 Dec 2020 15:24:39 GMT

@mogwai666 schrieb:
Ja, natürlich wurde die Gigakombi telefonisch gebucht. Sie steht ja auch schon in der Rechnung, nur wird kein Betrag abgezogen. Hinter allen Gigakombieinträgen steht "inklusive".

Ich hab mal die Rechnung hier hochgeladen 😉

Alle Details was bisher passiert ist, sowie der "Lösungsansatz" von @Lalapanzi , dass die Gigakombi zwar bei UM "fly" Tarifen berechtigt, aber systemisch nicht buchbar ist, stehen im ursprünglichen Thread Gigakombi Vorteile fehlen .

@mogwai666

Das sind dann aber IT-Probleme bei der Vodafone GmbH (Mobilfunk), wenn der 3Play Fly 400 nicht korrekt als berechtigter Tarif hinterlegt ist. An der Mobilfunkrechnung kann Vodafone West (ehem. Unitymedia) nichts ändern.

Beachte auch - der Giga Kombi Rabatt wird immer nachträglich gewährt - die Rechnungsstellung fuer den Mobilfunk-Basispreis erfolgt im voraus.

Betreff: Gigakombi Vorteile werden nicht gebucht. Tarif Unitymedia 3play fly400 mit Vodafone Red XS

mogwai666 — Sun, 20 Dec 2020 18:48:30 GMT

Es handelt sich wohl um ein komplexes Problem was das System betrifft, es geht hier nicht um die Änderung einer Rechnung, oder ob ich die Gigakombi überhaupt gebucht habe.

Bitte den ursprünglichen Thread Gigakombi Vorteile fehlen lesen. Denn hier kommen Fragen auf, die schon abgehandelt sind. Das macht das Thema nur unübersichtlich und unnötig lang.

Lalapanzi hat mir diese wichtige Info gegeben, wofür ich Ihr sehr dankbar bin 👍

@Lalapanzischrieb:
Hallo @mogwai666,

die Kombination Fly 400 und GigaKombi funktioniert leider wirklich nicht. Das ist allerdings kein inhaltliches Problem (natürlich ist der Tarif berechtigt), sondern ein systemisches. Hier gibt es tatsächlich nur die Möglichkeit, in einen anderen Tarif zu wechseln, um die "echte" GigaKombi einbuchen zu können.

Ist denn der Internet & Phone 500 plus das TV-Produkt so viel teurer als das, was Du jetzt hast? Nach meinen Recherchen kostet 3Play fly 400 59,99 Euro. Red Internet & Phone 500 liegt bei 44,99 Euro und Horizon TV bei 14,99 Euro. Ist ja fast auf den Cent genau derselbe Preis. Oder hast Du aktuell irgendwelche Sonderkonditionen?

Es sollte doch möglich sein, Dir eventuelle Mehrkosten durch eine Gutschrift auszugleichen. Schließlich hast Du nicht zu verantworten, dass ein eigentlich berechtigter Tarif aus technischen Gründen nicht die Buchung der GigaKombi zulässt und Dich mehr oder weniger zu einem Tarifwechsel zwingt.

Ich drücke die Daumen, dass hier eine gute Lösung gefunden wird!

Viele Grüße
Lalapanzi

@Lalapanzi schrieb:
Hallo @mogwai666,

was da systemisch los ist, wird Dir hier vermutlich niemand sagen können. Da der Support hier im Forum aufgrund der Vielzahl engagierter Nutzer (dazu zähle ich mich auch) und den im Einzelfall hilfreich eingreifenden Moderatoren aber ziemlich pfiffig ist, würde ich mein Anliegen nochmal in der Festnetz-Rubrik posten. Vielleicht ist ein Moderator auch so nett und verschiebt den Thread entsprechend. Hier sitzen die Mobilfunk-Spezialisten. Du brauchst jetzt einen Festnetz-Spezialisten.

Viele Grüße
Lalapanzi

Betreff: Gigakombi Vorteile werden nicht gebucht. Tarif Unitymedia 3play fly400 mit Vodafone Red XS

CE38 — Sun, 20 Dec 2020 19:12:05 GMT

@mogwai666

Du kannst hier natürlich einen Tarifwechsel veranlassen.

Den Red Internet & Phone 500 Cable zu 44,99€ und dazu HorizonTV Cable zu 14,99€. Dann gibt es den Giga Kombi TV Rabatt von 5€

Der Gesamtpreis beträgt 54,98€. Es fällt eine einmalige Tarifwechselgebuehr von 9,99€ an.

Das Paket Highlights fällt dann weg. Du kannst aber Vodafone Premium fuer 5€ Aufschlag buchen. (HorizonTV Cable incl . Vodafone Premium)

Habe etwas Geduld bis sich ein Mod meldet.

Betreff: Gigakombi Vorteile werden nicht gebucht. Tarif Unitymedia 3play fly400 mit Vodafone Red XS

mogwai666 — Sun, 20 Dec 2020 19:32:39 GMT

@CE38

Vielen Dank für die Info. Ich würde wenn ich wirklich wechseln muss, gerne einen Tarif ohne TV nehmen. Aber es muss halt vom Preis her passen, sonst lohnt es sich nicht.

Ich werde dann mal auf einen Mod warten.

Liebe Grüße

Mogwai

Betreff: Gigakombi Vorteile werden nicht gebucht. Tarif Unitymedia 3play fly400 mit Vodafone Red XS

CE38 — Sun, 20 Dec 2020 19:58:24 GMT

@mogwai666

Bei einem Vertragswechsel während der Vertragslaufzeit muss der Basispreis gleich oder höher sein. Insofern kannst du die TV Option nicht einfach streichen lassen. Soll die TV Option entfallen (HorizonTV Cable), kannst du 3Play kündigen und dann zum Vertragsende einen Anschlussvertrag mit Internet&Phone vereinbaren. Das hat dann aber mit deinem ursprünglichen "Thread-Thema" nichts mehr zu tun.

Betreff: Gigakombi Vorteile werden nicht gebucht. Tarif Unitymedia 3play fly400 mit Vodafone Red XS

mogwai666 — Sun, 20 Dec 2020 20:41:50 GMT

@CE38

Naja, wenn Vodafone aus technischen Gründen den Gigakombirabatt von 15€ nicht zu einem Gigakombi + Gigakombi TV berechtigten 3play fly400 buchen kann und ich dadurch wirklich gezwungen bin in einen anderen Tarif zu wechseln, muss Vodafone mir da schon entgegenkommen. Es ist ja schließlich nicht mein Fehler.

Ich vermute inzwischen fast, dass das Problem nicht der Gigakombirabatt von 10€ und die 50% Datenvolumen sind, sondern der Gigakombi TV Rabatt von 5€. In dem Fall sollte die Gigakombi mit 10€ und dem Datenvolumen gebucht werden und mir eben ein 5€ Rabatt eingeräumt werden, dann passt das für mich.

Um das zu erörtern braucht es aber wohl einen Mod.

Betreff: Gigakombi Vorteile werden nicht gebucht. Tarif Unitymedia 3play fly400 mit Vodafone Red XS

CE38 — Sun, 20 Dec 2020 20:57:41 GMT

@mogwai666

Du musst schon wissen was du moechtest. Mit Red Internet & Phone plus HorizonTV Cable bekommst du ja auch den festgelegten GigaKombi Rabatt.

Fällt HorizonTV Cable weg, gibt es natürlich die entsprechenden Giga Kombi Rabatte auf der Cable- und Mobilfunkrechnung auch nicht mehr. Weshalb soll dir Vodafone da entgegen kommen ? Unter Beruecksichtigung der Rabatte macht ja HorizonTV Cable rechnerisch lediglich einen Mehrpreis von 4,99€ aus.

Betreff: Gigakombi Vorteile werden nicht gebucht. Tarif Unitymedia 3play fly400 mit Vodafone Red XS

mogwai666 — Sun, 20 Dec 2020 21:38:51 GMT

@CE38

Was ich will, ist doch so einfach, wie legitim:

Dass die 15€ Gigakombirabatt, die 50% Datenvolumen und die Mobil&Euroflat aktiviert werden, die mir durch meinen neuen Red XS Vertrag, in Verbindung mit meinem laut Vodafone InfoDoc 4510 berechtigten 3play fly400 Bestandsvertrag zustehen.

Und falls das seitens Vodafone technisch nicht möglich ist, natürlich eine gleichwertige Lösung.

Betreff: Gigakombi Vorteile werden nicht gebucht. Tarif Unitymedia 3play fly400 mit Vodafone Red XS

CE38 — Sun, 20 Dec 2020 23:57:44 GMT

@mogwai666

Das ist ja auch voellig okay. Lösungsansatz fuer den Kabelbereich ist, hier die Produkte Red Internet & Phone 500 Cable U und HorizonTV Cable (mit Vodafone Premium) zu buchen.

Falls du dein bisheriges Produkt weiter nutzen moechtest, klaere die Angelegenheit im Mobilfunkbereich. Die Vodafone GmbH (Mobilfunk) und Vodafone West (ehem. Unitymedia) sind eigenständige Unternehmen. Der Giga Kombi Rabatt muss im Mobilfunkbereich gebucht werden. Vodafone West kann die50% mehr Datenvolumen und den Rabattabzug nicht buchen. Deinen vertraglichen Anspruch musst du gegenueber der Vodafone GmbH geltend machen.

Betreff: Gigakombi Vorteile werden nicht gebucht. Tarif Unitymedia 3play fly400 mit Vodafone Red XS

mogwai666 — Mon, 21 Dec 2020 00:35:53 GMT

@CE38 Danke für die Info.

Für die Gigakombi werden Marker auf der Mobilfunkseite und auf der Festnetzseite gesetzt. Beides muss passen, ansonsten klappt es nicht, weil sich die Verträge nicht finden.

Ich warte jetzt auf einen Moderator, der Zugang auf meine Daten hat und mal nachschauen kann, ob das korrekt eingestellt ist.

Betreff: Gigakombi Vorteile werden nicht gebucht. Tarif Unitymedia 3play fly400 mit Vodafone Red XS

mogwai666 — Mon, 21 Dec 2020 12:14:46 GMT

@mogwai666 schrieb:
Hallo,

ich habe gerade noch einmal mit Vodafone telefoniert, da es ja gestern nicht wie zugesagt geschaltet wurde.
Der nette Herr hat nochmal auf dem Vodafone InfoDoc 4510 geschaut und auf Seite 5 den 3play fly 400 gefunden, also berechtigt.

Er hat es nun an die Fachabteilung weitergegeben und mir einen Rückruf für kommenden Montag, um 11 Uhr eingetragen.

Ich bin ja mal gespannt, was es zu Weihnachten von Vodafone gibt ☺

Wir haben jetzt 13:15 Uhr und es ist noch kein Rückruf seitens Vodafone erfolgt. Warum wird ein Rückruf angeboten und vereinbart, aber dann nicht eingehalten?

Also so langsam aber sicher komme ich mir wirklich *schlecht beraten* vor. Bei den Hotlines komme ich nicht weiter.

Betreff: Gigakombi Vorteile werden nicht gebucht. Tarif Unitymedia 3play fly400 mit Vodafone Red XS

mogwai666 — Thu, 24 Dec 2020 08:41:48 GMT

Also mein Problem besteht weiterhin. Gestern hatte ich einen super Mitarbeiter erwischt. Er sagte er bucht das jetzt rein und innerhalb von 3 Stunden bekomme ich eine SMS mit der Bestätigung. Es kam natürlich nichts.

Ich hatte jetzt schon Aussagen von "in 2-3 Tagen ist das geschalter", über "4-5 Tage" zu "bei manchen Tarifen, kann es auch mal 2-3 Wochen dauernd"...

Jedesmal muss ich alles neu erklären und jedes mal bekomme ich andere Aussagen. Was allen gemein ist, es funktioniert immer noch nichts. Bekommen die Mitarbeiter keine Schulung?

Kann sich das nicht mal ein Moderator anschauen?

Beste Grüße

mogwai