Thema "Kundennummer wird nicht von Hotline erkannt" in Kabel: Tarife & Rechnung

Kundennummer wird nicht von Hotline erkannt

tanja16 — Mon, 14 Dec 2020 12:35:57 GMT

Ich würde gerne meinen Umzug anmelden, aber das Online-Portal zeigt folgenden Fehler:

Verbindungsfehler

MeinDSL & Festnetz ist derzeit leider nicht erreichbar.

Bitte versuchen Sie es später noch einmal.
Wir arbeiten an der Behebung des Problems.

Über die 0800/1721212 erkennt der Bot meine Kundennummer nicht und legt deswegen immer wieder auf.

Beim Versuch Rechnungen o.Ä. einzusehen kommt es ebenfalls zu einem Fehler.

Re: Kundennummer wird nicht von Hotline erkannt

DanyG — Thu, 17 Dec 2020 12:56:56 GMT

Hi tanja16,

das heißt, Du kannst Dich generell nicht in MeinVodafone einloggen? Hast Du es mal mit einem anderen Browser versucht?

Wenn es auch damit nicht klappt, kümmer ich mich gern um Deinen Umzug. Meld Dich dazu einfach per PN mit Deiner Kundennummer und dem Kundenkennwort (alternativ Name, Adresse und Geburtsdatum des Vertragsinhabers) bei mir. Infos zur neuen Adresse sind natürlich auch super, dann kann ich Dir direkt sagen, was dort machbar ist.

LG,

Dany

Re: Kundennummer wird nicht von Hotline erkannt

JennySchmoldt — Fri, 07 May 2021 09:17:42 GMT

Ich habe das gleiche Problem, habe meine Kundennummer vorliegen und kann mich einloggen.

Bei der Hotline komme ich aber nicht durch. Per Formular im Portal bekomme ich nur die Meldung dass etwas schief gelaufen ist, wenn ich das Formular abschicken möchte.

Viele Grüße

Jennifer

Re: Kundennummer wird nicht von Hotline erkannt

Tobias — Fri, 07 May 2021 15:37:28 GMT

Hi @JennySchmoldt,

erstellst Du dazu bitte einen Eigenen Beitrag? Dann können wir uns drum kümmern 😉

Tobias