Thema "Beschwerde TV Connect ohne Zustimmung abgeschlossen" in Kabel: Tarife & Rechnung

Beschwerde TV Connect ohne Zustimmung abgeschlossen

MS112 — Wed, 23 Sep 2020 11:33:50 GMT

Hallo Vodafone Team,

leider bin ich auch Opfer, wie andere Kunden auch, eines nicht von mit bestellten Auftrags geworden. Bei mir handelt es sich um einen jahrelangen Unitymedia Kunden, der mit der Verschmelzung der Unternehmen zu Vodafone migriert worden ist. Und leider muss ich sagen, dass mit der Verschmelzung die Probleme anfangen.

Ich bitte um sofortige Aufhebung und Stornierung dieses Zusatzbuchung. Ich habe noch nicht mal einen Fernseher zu Hause! Der erste Kontakt mit der Beschwerdestelle von Vodafona hat ergeben, dass die Bestellung nun geprüft werden muss, was bis zu 4 Wochen dauern kann. Das muss eindeutig schneller gehen, denn ohne Unterschrift oder telefonische Zustimmung, gibt es keinen Vertrag.

Ich hoffe auf Ihre Unterstützung bei der schnellen Aufhebung dieses Vertrags. Viele Grüße!

Betreff: Beschwerde TV Connect ohne Zustimmung abgeschlossen

CE38 — Wed, 23 Sep 2020 11:48:18 GMT

Ist fuer Vodafone TV Connect keine Auftragsbestätigung ins Haus geflattert ? Ein solche Auftragsbestätigung wird ja automatisch generiert und dient auch der Kontrolle bei missbraeuchlicher Buchung. Da hätten dann bereits alle Alarmsignale angehen muessen. Ist der Rechnung Vertragsbeginn und Ende der Mindestvertragslaufzeit zu entnehmen ?

Betreff: Beschwerde TV Connect ohne Zustimmung abgeschlossen

DreiViertelFlo — Wed, 23 Sep 2020 16:08:04 GMT

Guckst du denn TV über Kabel? Wenn ja ist TV connect erforderlich

Betreff: Beschwerde TV Connect ohne Zustimmung abgeschlossen

Díaz_de_Vivar — Wed, 23 Sep 2020 16:26:26 GMT

@DreiViertelFlo er schreibt, er hätte keinen Fernseher.

Re: Beschwerde TV Connect ohne Zustimmung abgeschlossen

Ida — Fri, 25 Sep 2020 06:58:10 GMT

Hey MS112

Hast Du vom Beschwerdemanagement inzwischen Rückmeldung erhalten?

Ich kann gerne mal reinschauen wie der Stand ist, bitte schick mir dazu eine PN mit folgenden Angaben:

Name/Vorname
Geburtsdatum

vollständige Adresse

Bundesland

Kundennummer

Sonnige Grüße
Ida

Betreff: Beschwerde TV Connect ohne Zustimmung abgeschlossen

MS112 — Fri, 25 Sep 2020 11:30:37 GMT

Hallo, ich habe ein Schreiben erhalten, Ankunft des Schreibens und Inkrafttreten des Auftrags haben sich aber leider komplett mit meiner Urlaubszeit überschnitten. Vertragsbeginn und Ende sind auch aufgeführt.

Aber der Kernpunkt ist doch, und das sollte nun wirklich einmal seitens Vodafone infrage gestellt werden, wie es überhaupt zu missbräuchlichen Buchungen kommen kann. Ich bin ja nun kein Einzelfall...

Desweiteren bitte ich kritisch zu hinterfragen, wie es sein kann, dass irgendwelche Subunternehmer Informationen über meinen laufenden Vertrag erhalten und schlichtweg Buchungen vornehmen/ Aufträge erteilen können, mir als Kunden aber keinerlei Informationen über diese Subunternehmer zustehen.

Den Schaden trägt am Ende der Kunde, zeitlich, psychisch und - hoffentlich nur kurzweilig - monetär. Ich will Vodafone nun wirklich keinen Vorsatz unterstellen, aber solche Geschäftspraktiken sind schlichtweg am Rande der Legalität...

Betreff: Beschwerde TV Connect ohne Zustimmung abgeschlossen

ehrjoe — Fri, 25 Sep 2020 17:25:24 GMT

@MS112,

ich denke, es wird nicht reichen sich nur in der Com zu äußern.

Wie Du schon feststellt hast bist Du kein Einzelfall.

Business_Principles_Unternehmensprinzipien siehe Anhang

Betreff: Beschwerde TV Connect ohne Zustimmung abgeschlossen

MS112 — Sat, 26 Sep 2020 10:24:12 GMT

@ehrjoe

Die Business Principles lesen sich natürlich gut, ich gehe auch davon aus, dass sich die Mehrheit daran bei Vodafone daran halten wird. Wie gesagt, ich möchte Vodafone im Allgemeinen keinen Vorsatz unterstellen. Von der Beschwerdehotline habe ich erfahren, dass in meinem Fall ein Subunternehmer für den Vertragsabschluss ohne Einwilligung und jeglicher Abstimmung verantwortlich ist. Wer sind diese Subunternehmer? Wer kann zur Verantwortung gezogen werden?

Die Verbraucherzentrale ist bereits erfolgreich gegen solche Fälle vorgegangen. Um außerhalb der Com aktiv zu werden, wäre das wohl die erste Anlaufstelle für mich als Kunden. Wie kann man denn als Kunde das Thema Vodafone-intern weiter eskalieren?

Ich bin mir absolut dessen bewusst, dass in der Com niemand verantwortlich zu machen ist. Das Thema ist für mich nur so unfassbar und ärgerlich, dass es doch eine Möglichkeit geben muss, diese Subunternehmer bei Vodafone zu blocken, von Vertriebsmöglichkeiten auszuschließen, mit Strafen zu belegen...Zumindest das weiter zu verfolgen.

Für eure Unterstützung in jeglicher Hinsicht, unabhängig von der Stornierung des Auftrags zu meinem Kundenkonto, bin ich dankbar.

Betreff: Beschwerde TV Connect ohne Zustimmung abgeschlossen

ehrjoe — Sat, 26 Sep 2020 12:00:20 GMT

@MS112,

die Regeln hat sich VF gegeben, also sollte VF diese Regeln auch im eigenen Haus und bei den Sub durchsetzen.

Da sehe ich VF auch in der Verantwortung. Es sind eben halt nur Regeln.

Diese Diskussion wurde in der Com schon geführt.

Wenn diese Geschichten geschehen, sollte unbedingt der Verbraucherschutz informiert werden.

Ich denke, Verträge ohne den Willen und Zustimmung des Kunden sind kein Kavaliersdelikt.

Ich bemühe, wenn ich Infos benötige die Com Suche und Dr. Google

Ich würde Dir gerne einige Links einfügen, aber die Mods und SuperUser mögen das nicht.

Betreff: Beschwerde TV Connect ohne Zustimmung abgeschlossen

MS112 — Tue, 29 Sep 2020 07:13:28 GMT

Hallo zusammen, Danke schon einmal allen hier Beteiligten für den Austausch und die Unterstützung.

Hier ein kurzes Update meinerseits zu dem Thema. Der Verbraucherschutz ist inzwischen über den Sachverhalt informiert, mit den Kollegen aus Hamburg bin ich in Austausch, so dass hoffentlich über eine ganz andere Instanz eine Rechtsprechung geschieht. Ich kann nur jedem empfehlen selbiges zu tun, der von solchen Machenschaften betroffen ist. Die Verbraucherzentrale ist bereits mehrfach gegen das Vorgehen von Vodafone erfolgreich vorgegangen - unerklärlich ist für mich, warum es allerdings weiterhin zu illegalen Aktivitäten seitens Vodafone kommt.

Weitere Termine und Abstimmungen mit meinem Anwalt werden noch folgen...

Betreff: Beschwerde TV Connect ohne Zustimmung abgeschlossen

alinsocial — Wed, 30 Sep 2020 19:51:23 GMT

Hallo @MS112 ,

ich sehe auch viele Sachen sehr kritisch bei Vodafone. Insbesondere hier im Forum meine ich einige User zu kennen, die nahezu immer auf Vodafone-Seite sind. Ich bezweifle sogar, ob diese Personen wirklich private User sind. 😉

Du hast den Sachverhalt schon an die Verbraucherzentrale gemeldet. Das ist super! Zahlen musst du meines Erachtens nichts. Dabei kommt es überhaupt nicht darauf an, ob du Briefe oder Auftragsbestätigungen bekommen hast oder nicht, sondern nur, ob du einen solchen Vertrag abgeschlossen hast. Es gibt nämlich einen großen Unterschied zwischen einem juristischen Widerruf und einer sog. Anfechtung. Einfach mal googeln. 😉

Dann finde ich diese Mär von "Sub-Unternehmer" nervig. Du kannst bei einem Sub-Sub-Sub-Sub-Sub-Sub-Sub-Unternehmer von Vodafone an der Haustür einen Vertrag unterschreiben, aber solltest du den Vertrag eine Minute nach der Widerrufsfrist widerrufen wollen, ist es zu spät. Damit will ich sagen, dass Vodafone alle Vorteile des 10x-Sub-Unternehmens in Anspruch nimmt, aber wenn es falsch gelaufen ist, dann heißt es, dass diese Personen ja nichts mit Vodafone zu tun haben, weil selbständiger Unternehmer. Vorteile werden genutzt, die Nachteile gehören dann auch dazu!
Juristisch gesehen ist das relativ einfach: Es gibt sog. Erfüllungsgehilfen. Diese Sub-Unternehmer sind solche Personen.

Lange Rede, kurzer Sinn:
Bleib am Ball und informier uns, was passiert! 🙂

Re: Beschwerde TV Connect ohne Zustimmung abgeschlossen

maxwell32 — Mon, 11 Oct 2021 20:13:23 GMT

Hallo Vodafone Team,

leider bin ich auch Opfer, wie andere Kunden auch, eines nicht von mir bestellten Auftrags geworden.

Ich habe nun auf meiner Rechnung gesehen, dass ein TV Connect Vertrag verechnet wird, den ich nie bestellt habe. Ich hatte weder telefonischen Kontakt mit Vodafone noch war jemand bei mir zu Hause. Leider ist mir der höhere Rechnungsbetrag erst nach Widerrufsfrist aufgefallen. Eine schriftliche Bestätigung für den anscheinend im April erstelleten Auftrag ist bei mir nie eingegangen.

Wie kommt also dieser Vertragabschluss zu Stande?

Daraufhin habe ich eine E-mail an das Kundencenter geschrieben, da ich wissen wollte wer den Auftrag bestätigt hat. Als Antwort erhiehlt ich folgendes Schreiben:

"vielen Dank für Ihre E-Mail vom 01.09.2021 und bitte entschuldigen Sie die lange Bearbeitungs- und Beantwortungszeit Ihres Anliegens. Leider konnte ich Sie am 06.09.2021 telefonisch nicht erreichen. Es ist schade, dass Sie Ihren Auftrag über Vodafone TV Connect widerrufen möchten.

Der Auftrag wurde durch einen externen Vertriebspartner – Handelsvertreter – an uns eingereicht und dann durch uns am 05.04.2021 eingebucht.
Wir haben Ihnen zu diesem Auftrag am 06.04.2021 eine schriftliche Auftragsbestätigung zukommen lassen. Sie haben sich seit dem weder telefonisch noch schriftlich bei uns gemeldet, dass Sie den Auftrag nicht erteilt haben.

Ihre 14tägige Widerrufsfrist ist am 22.04.2021 ausgelaufen und wir können Ihrem Wunsch des Widerrufes und der Erstattung aus diesem Grund nicht nachkommen."

Aufgrund der mäßigen Antwort habe ich bei der Kundenhotline angerufen, um in Erfahrung zu bringen wer hinter dem Handelsvertreter steckt. Leider konnte mir aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Auskunft erteilt werden. Ich habe mich dann an das Beschwerdemanagement gewandt, die mich dann mit folgender Mail vertrößtet haben:

"schade, dass Sie Ihren Auftrag über unser Produkt Vodafone TV Connect widerrufen möchten.

Die Widerrufsfrist von 14 Tagen ist bereits abgelaufen. Möchten Sie zum Ende der Vertragslaufzeit kündigen? Bitte schreiben Sie uns.

Wir sind uns sicher: Unser Produkt überzeugt auch Sie!"

Ich bitte um sofortige Aufhebung und Stornierung dieser Zusatzbuchung. Eine Meldung habe ich schon bei der Verbraucherzentral in Hamburg abgegben.

Ich hoffe auf Ihre Unterstützung bei der schnellen Aufhebung dieses Vertrags.

Viele Grüße!

Re: Beschwerde TV Connect ohne Zustimmung abgeschlossen

CE38 — Mon, 11 Oct 2021 20:29:59 GMT

@maxwell32

Mit einem eigenen Anliegen solltest du auch einen eigenen Thread eröffnen. Nur dann gibt es auch eine individuelle Unterstützung.