Thema "Betreff: Bildstörungen" in Störungen im TV-Netz

Bildstörungen

spotlight13 — Sun, 22 Dec 2024 11:20:20 GMT

Guten Tag,

seit dem 14.11.24 habe ich am TV Bildstörungen auf der Frequenz 562 Mhz im Bereich Bremen-Nord.

Wer hat selbiges auf den Sendern 3 SAT, SAT1.Gold und ProSiebenMAXX?

Bisher ist vodafone nicht in der Lage den Verursacher der Störung gefunden zu haben. Mein Bericht an vodafone hat aber bestätigt, dass der Fehler nicht bei mir im Haus zu suchen ist und ich meine Servicepauschale rückerstattet bekomme.

Edit: @spotlight13 In das passende Board verschoben. Gruß Kurtler

Re: Bildstörungen

ricky92 — Mon, 23 Dec 2024 09:17:00 GMT

Hallo @spotlight13,

es tut uns leid, dass das Problem bisher noch nicht gefunden wurde. Was genau wurde Dir mitgeteilt? Wurde ein Störungsticket erstellt?

Liebe Grüße
ricky92

Re: Bildstörungen

spotlight13 — Mon, 23 Dec 2024 11:32:43 GMT

ja, inzwischen das 3.

Betreff: Bildstörungen

spotlight13 — Mon, 23 Dec 2024 11:39:20 GMT

Deine Status-Historie

09.12.2024 09:29

Es gibt an Deiner Adresse eine Störung, von der Du und auch andere Kund:innen betroffen sind. Wir arbeiten schon an der Lösung. Ein Termin bei Dir vor Ort ist nicht nötig.

08.12.2024 16:57

Dein Ticket haben wir bekommen. Wir arbeiten schon an der Entstörung.

Betreff: Bildstörungen

spotlight13 — Mon, 23 Dec 2024 11:39:43 GMT

das war das vorletzte

Betreff: Bildstörungen

spotlight13 — Mon, 23 Dec 2024 11:42:45 GMT

das darauf folgende Ticket wurde geschlossen, weil ich mich weigerte nach einem Anruf einer vodafone Mitarbeiterin erneut einen Techniker ins Haus zu lassen

Betreff: Bildstörungen

spotlight13 — Mon, 23 Dec 2024 11:43:59 GMT

für mich ist das eine *** von vodafone um wieder eine Servicepauschale von 99,50€ in Rechnung zu stellen

Betreff: Bildstörungen

spotlight13 — Mon, 23 Dec 2024 11:46:03 GMT

noch dazu, das sich die besuchenden Techniker weigern ihren Servicebericht zur Unterschrift vorzulegen

Betreff: Bildstörungen

spotlight13 — Mon, 23 Dec 2024 11:46:36 GMT

ersetze *** durch 'Masche'

Betreff: Bildstörungen

spotlight13 — Mon, 23 Dec 2024 11:47:49 GMT

Otto Normalverbraucher legt keinen Einspruch ein, weil er keine Argumente technischer Art hat

Betreff: Bildstörungen

spotlight13 — Mon, 23 Dec 2024 11:49:57 GMT

denke, leicht verdientes Geld

Re: Bildstörungen

ricky92 — Mon, 23 Dec 2024 12:10:05 GMT

Hallo @spotlight13,

wir können Deinen Unmut nachvollziehen. Wir müssten einen Blick in Dein Kundenkonto werfen, damit wir nähere Aussagen machen können. Es kann durchaus sein, dass ein weiterer Termin benötigt wird, dass alles wieder funktioniert. Kontaktiere uns gerne per WhatsApp.👉 Dein Kontakt zu Vodafone - Vodafone Community

Liebe Grüße
ricky92

Re: Bildstörungen

spotlight13 — Mon, 23 Dec 2024 15:13:13 GMT

kann ich mir gut vorstellen, dass vodafone meine Meinung nicht gefällt

Re: Bildstörungen

spotlight13 — Thu, 26 Dec 2024 07:53:21 GMT

Das 'Spiel' beginnt von Neuem;

22.12. 12:08 Neues Ticket 002-2370856/24. Das 3. zur gleichen Störung.

24.12. 13:46 Anruf verpasst

25.12. 11:40 Anruf Erstbefragung zur Störung, umfassend berichtet.

25:12 15:07 Anrufbeantworter Technikertermin soll festgelegt werden

25:12 15:08 Mailbox Handy Technikertermin soll festgelegt werden

Re: Bildstörungen

spotlight13 — Fri, 27 Dec 2024 14:39:43 GMT

inzwischen geht es in die nächste Runde.

Ich hatte einen Anruf von der Cirtec wegen eines Technikertermines. Ich habe der Mitarbeiterin dort erklärt, dass ich keinen Techniker benötige, da mir der dort, wie bestätigt: bekannte Angestellte Herr Koston erklärt hat, dass der Fehler nicht bei mir im Haus zu finden ist, sondern von außen die Region betrifft. Ergebnis: mein Ticket wurde zum x-ten Mal geschlossen. Nach einem erneuten telefonischen Einspruch geht das 'Spiel' wieder von vorne los.

Inzwischen behalte ich mir weitere Schritte vor.

Re: Bildstörungen

spotlight13 — Fri, 27 Dec 2024 14:41:52 GMT

Es würde mich freuen, wenn ein Jurist diese Eintragungen verfolgt hat und sich diesbezüglich meldet.

Re: Bildstörungen

spotlight13 — Sat, 28 Dec 2024 16:12:41 GMT

inzwischen habe ich das nächste Ticket und werde zum wiederholten Male gedrängt einen Technikertermin abzuschließen. Wird das von mir begründet nicht wahrgenommen wird das Ticket geschlossen und alles geht nach Einspruch wieder von vorne los. Von einem circet (UAN der vodafone für meinen Bereich) Mitarbeiter weis ich aber, dass die Störung nicht in meinem Haus zu finden ist. Davon will vodafone nichts akzeptieren.

Habe mich inzwischen zu einem anderen Provider entschieden, Kündigung von vodafone bestätigt, aber seither scheint meine Ip-addi für weitere Mitteilungen über das Kontaktformular gesperrt zu sein, habe keinen Zugriff mehr darauf. Anmerken möchte ich dazu, dass jeder Technikereinsatz zu einer Servicepauschale von 99,50€ führt. wenn unberechtigt liegt der Beweis beim Kunden. Hatte auch das TV-Kabel Spektrum dank eines Hinweises im Forum aus meinem Router an vodafone gesendet. Antwort: keine.

Re: Bildstörungen

spotlight13 — Sat, 28 Dec 2024 16:16:01 GMT

werde mich auch an die Bundesnetzagentur wenden, denke, auch wenn meine Kündigung schon erfolgt ist bin ich allen anderen 'noch' Kunden der Vodafone verpflichtet die 'Arbeitsweise' von Vodafone zu erklären.

Re: Bildstörungen

spotlight13 — Sun, 29 Dec 2024 16:11:13 GMT

Habe wie erwartet die Schließung des letzten Tickets erhalten, weil ich darauf aus beschriebenen Gründen nicht reagiert habe. Fakt ist nach wie vor, dass ich die Bestätigung von Vodafone habe, dass die Störung nicht bei mir im Haus zu finden ist. Wo bleibt da die technische Erklärung für einen erneuten Technikerbesuch? Habe den Fall ausführlich an die Bundesnetzagentur mitgeteilt.

Wenn man so mit Kunden umgeht, muss man sich nicht wundern, dass man einen anderen Provider sucht und findet.

Re: Bildstörungen

spotlight13 — Sun, 29 Dec 2024 16:22:44 GMT

Fakt ist, dass für den Technikereinsatz eine Servicepauschale von 99,50€ fällig wird und ich wieder ohne einen Servicebericht des 'Technikers' beweisen muss, dass die unbegründet ist. hatte gefordert, dass Vodafone mir bestätigt, dass die Pauschale nicht gefordert wird, keine Antwort.