Thema "Betreff: NTD 19-5 Uhr ohne Ton" in Störungen im TV-Netz

NTD 19-5 Uhr ohne Ton

EgiBW — Thu, 19 Dec 2024 06:29:31 GMT

Das chinesische TV-Programm NTD, das nur zwischen 19 und 5 Uhr im Kabel eingespeist wird auf Programmplatz 619 (Gigabox Platz 193, tagsüber PCNE) und nur mit "Vodafone Premium" entschlüsselt werden kann, kommt seit Wochen ohne Ton.

Am 11.12.24 ab 22:38 Uhr habe ich 26 Minuten mit einem Mann von der Vodafone-Hotline unter 0711 54888150 telefoniert, der diese Tonstörung nur mit einer Gigabox nachvollziehen konnte (sein alter Samsung-Fernseher hatte nur einen CI Slot, keinen CI+ Slot).

Daraufhin habe ich ein Ticket 009-1929.../24 bekommen, aufgrund dessen ich von Solutions30 angerufen wurde, dass sie bei mir vorbeikommen wollen. Nachdem ich gesagt habe, dass die Störung nur nachts auftritt und nicht bei mir beseitigt werden kann, wurde in dem Ticket falsch behauptet, dass das Problem gelöst sei.

Daraufhin habe ich das Ticket wieder geöffnet und geschrieben, dass das Problem noch nicht gelöst ist. So habe ich 3 weitere Tickets und Anrufe bekommen, z. B. 009-1961.../24 (Endlos-Schleife).

Deshalb habe ich am Do 19.12.24 um 4:49 erneut die Hotline angerufen. Die Frau dort war jedoch um Homeoffice und hatte weder ein CI+ Modul noch eine Gigabox, um NTD (bis 5 Uhr) anhören zu können

Wo kann man sich über diesen Service von Vodafone beschweren?

Wie kann man erreichen, dass die nächtlichen Tonausfälle bei Vodafone beseitigt werden?

Emails an kundenservice@unitymedia.de haben auch nicht geholfen.

Edit: @EgiBW In das passende Board verschoben. Gruß Kurtler

Betreff: NTD 19-5 Uhr ohne Ton

Sigi-DD — Thu, 19 Dec 2024 08:07:33 GMT

Hallo EgiBW,

könnte es sein, das der falsche Ton Kanal eingestellt ist? Drücke mal die OK Taste und gehe dort in das "Audio" Menü und schalte mal einen anderen Ton Kanal ein.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: NTD 19-5 Uhr ohne Ton

EgiBW — Fri, 20 Dec 2024 00:38:18 GMT

Das Programm "PCNE/ NTD TV (chi)" hat nur einen Tonkanal "Chinesisch". Am 11.12.24 hat die Hotline auf Gigabox Platz 193 auch keinen Ton gehört. Zusätzlich ist das Bild zu schmal und der EPG fehlerhaft (NTD TV kommt derzeit 19 bis 5 Uhr, nicht 20 bis 6 Uhr)

Betreff: NTD 19-5 Uhr ohne Ton

Sigi-DD — Fri, 20 Dec 2024 01:07:55 GMT

Hallo EgiBW,

"PCNE/ NTD TV (chi)" wird über einen DVB-C Kanal gesendet und sollte mehrere Tonkanäle haben. Wenn davon nur einer genutzt wird, dann ist auf dem anderen kein Ton. Ich kann das selbst nicht testen, da ich kein Abo für den Sender habe.

Wenn ich bei irgendeinem Sender in das Audio Menü gehe sind immer 3 Felder zur Auswahl vorhanden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: NTD 19-5 Uhr ohne Ton

EgiBW — Fri, 20 Dec 2024 01:22:49 GMT

Auch bei Programmen, die ich nicht entschlüsseln kann, zeigen meine TechniSat-Receiver an, wie viele Tonkanäle vorhanden sind und wie diese heißen.
Viele DVB-C Programme haben nur einen Tonkanal.

Betreff: NTD 19-5 Uhr ohne Ton

EgiBW — Tue, 24 Dec 2024 14:39:31 GMT

Systemfehler mit Geldverschwendung bei der Vodafone-Hotline:

Nach 7 Anrufen bei der Vodafone-Hotline und 6 Auftragsnummern hatte nur der Erste überhaupt die Möglichkeit, die Störung von Programm NTD TV, das nur zwischen 19 und 5 Uhr eingespeist wird, mit zu schmalem Bild und ohne Ton, selbst anzuschauen, allerdings nur auf Gigabox Platz 193, nicht auf DVB-C Platz 619, weil sein alter Samsung-Fernseher nur einen CI-Slot hatte, keinen CI+ Slot für Vodafone Premium. Obwohl er meine Störungsmeldung selbst nachvollziehen konnte, wollte er mir zuerst einen Techniker schicken, was daran systematisch scheitert, dass die Störung jede Nacht nur zwischen 19 und 5 Uhr auftritt, die Arbeitszeit des Technikers von Vodafone Solutions30 aus Ludwigsburg jedoch nur von 8 bis 18:30 Uhr geht.

Daher hier die Frage:
Kann noch jemand die Störung von NTD TV sehen und an 0800 1721212 als TV-Störung melden?

Offenbar bln ich bisher der Einzige, der diese Störung bisher gemeldet hat.

Re: Betreff: NTD 19-5 Uhr ohne Ton

Chr1ssy — Tue, 24 Dec 2024 14:52:24 GMT

Hi @EgiBW,

es tut mir sehr leid, dass es Ton-Probleme beim dem Sender gibt.

Gern schauen wir uns das Problem nochmal genauer an und suchen nach einer Lösung.

Meld Dich dazu bitte nochmal über eine der folgenden Möglichkeiten bei uns. Ich empfehle Dir die Kontaktmöglichkeit über WhatsApp.

LG Chr1ssy

Re: Betreff: NTD 19-5 Uhr ohne Ton

EgiBW — Tue, 24 Dec 2024 15:12:18 GMT

Danke für die schnelle Antwort am Heiligabend.

WhatsApp habe ich nicht, weil ich sonst juristisch jeden meiner Kontakte fragen müsste, ob er damit einverstanden ist, dass WhatsApp auf meine Kontakte zugreift.

Aber ich habe jetzt aufgrund von

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/td-p/1912292

folgende SMS an +490172 440 12 12 geschrieben:

"NTD TV, nur 19 bis 5 Uhr auf DVB-C 619, Gigabox 193, hat keinen Ton und zu schmales Bild. 009-1996284/24 kann nicht bei mir gelöst werden!"

Re: Betreff: NTD 19-5 Uhr ohne Ton

Chr1ssy — Tue, 24 Dec 2024 16:52:16 GMT

@EgiBW,

das ist auch vollkommen in Ordnung. 😊

Dafür ist ja unser Service auch per SMS erreichbar.

Meine Kolleg:innen werden Dir zeitnah antworten. Solltest Du heute keine Antwort mehr erhalten, wundere Dich bitte nicht. Die Anfragen werden chronologisch bearbeitet.

Wir sind jedoch über alle Feiertage erreichbar und arbeiten. 🙂

Ich wünsche Dir schon mal ein schönes Weihnachtsfest. 🎄

LG Chr1ssy

Re: Betreff: NTD 19-5 Uhr ohne Ton

EgiBW — Fri, 27 Dec 2024 04:03:19 GMT

Würden Sie Herrn Jauch auch duzen?

Ich bin noch älter als Herr Jauch und mag es nicht, von Fremden geduzt zu werden (das englische you wäre ok, aber bei Vodafone ist es offenbar nicht möglich, dass ich nur englisch angeschrieben werde).

Re: Betreff: NTD 19-5 Uhr ohne Ton

Sigi-DD — Fri, 27 Dec 2024 09:00:02 GMT

Hallo EgiBW,

in Foren ist das Du die übliche Anrede und auf keinen Fall bösartig oder diskriminierend gemeint. Es weiß ja auch keiner wie alt der Gesprächspartner ist. Ich bin übrigens 72 und für mich war das anfangs auch ungewohnt, aber ich glaube das baut auch die Angst ab etwas falsches zu schreiben. Die meisten Kunden sind ja keine Fachleute auf dem Gebiet der TV oder Internet Technik und haben vermutlich weniger Hemmungen etwas falsches zu schreiben, wenn er den anderen mit Du anspricht.

Viele Grüße Siegmar

Re: Betreff: NTD 19-5 Uhr ohne Ton

EgiBW — Thu, 02 Jan 2025 20:35:17 GMT

Wer kann die Endlos-Schleife mit Zeitverschwendung und Geldverschwendung bei Vodafone lösen?

Auf 6 SMS vom 24.12.24 bis 2.1.25 an +490172 440 12 12 kam noch keine Reaktion. Zuletzt habe ich geschrieben:

"009-2024654/24: NTD TV ist täglich nur 19 bis 5 Uhr ohne Ton, außerhalb der Arbeitszeit von Vodafone Solutions30 !!!"

Folgende Ticket-Nummern wurden angelegt:

11.12.2024 23:06 009-1929552/24

14.12.2024 16:54 009-1945285/24

17.12.2024 15:09 009-1961447/24

17.12.2024 16:09 009-1961977/24

19.12.2024 05:01 009-1971336/24

23.12.2024 19:40 009-1996284/24

31.12.2024 11:27 009-2024654/24

Jedes Mal kam daraufhin ein Anruf von Vodafone Solutions, dass Sie bei mir vorbeikommen wollen. Da sie aber nicht zwischen 19 und 5 Uhr vorbeikommen können, hat Vodafone Solutions30 alle Tickets wieder an Vodafone zurückgegeben, wo die Tickets von Vodafone geschlossen und von mir wieder geöffnet wurden, worauf jeweils eine neue Ticket-Nummer angelegt wurde.

Re: Betreff: NTD 19-5 Uhr ohne Ton

EgiBW — Fri, 03 Jan 2025 16:16:27 GMT

Am 3.1.25 hat Vodafone Solutions30 (07141 133400) mich zwischen 12:55 und 14:04 Uhr 14 mal angerufen und keine Nachricht hinterlassen. Um 14:05 Uhr haben sie mich dann in der U-Bahn erreicht und wir haben geklärt, dass es sich nicht um ein Aussenproblem handelt, das Vodafone Solutions30 lösen könnte, indem ein Techniker zu mir geschickt wird, was zwischen 19 und 5 Uhr für Vodafone Solutions30 nicht möglich ist.

Als daraufhin in dem siebten Ticket falsch behauptet wurde, dass das Problem gelöst sei, habe ich dem in dem Ticket schriftlich widersprochen, worauf ein neues (achtes) Ticket zu dem gleichen Problem angelegt wurde:

03.01.2025 15:16 009-0014581/25

Will Vodafone mit diesem Verfahren, immer ein neues Ticket anzulegen, wenn der Kunde widerspricht, dass das Problem eines alten Tickets gelöst sei, systematisch die interne Fehler-Statistik beschönigen, indem es für die Statistik so aussieht, als wären die Probleme von 7 Tickets in jeweils weniger als 8 Tagen gelöst worden, dabei ist das Problem des ersten Tickets vom 11.12.24 auch am 3.1.25 (nach 23 Tagen) immer noch nicht gelöst, weil Vodafone den Fehler immer nur beim Kunden, nicht bei sich suchen will?

Re: Betreff: NTD 19-5 Uhr ohne Ton

EgiBW — Tue, 07 Jan 2025 05:23:55 GMT

Nachdem ich am 6.1.25 von VODAFONE erneut eine SMS bekommen habe, dass mich Solutions30 anrufen wird, habe ich am 7.1.25 um 4:40 Uhr erneut die 0711 5488150 angerufen (unter dieser Durchwahl habe ich früher nachts direkt die Kabelkopfstation von Kabel BW in Stuttgart erreicht, wo solche Störungen umgehend beseitigt wurden) und dem Automaten "Störung" gesagt, weil ich so am 11.12.24 von 22:38 bis 23:04 mit Marcel Klingenhagen sprechen konnte, der als einziger von allen meinen Angerufenen das Programm NTD TV (das er zuvor noch nie gesehen hatte) mit einer Gigabox auf Programmplatz 193 auch zu schmal sehen und ohne Ton hören konnte.

Er sagte mir auch, dass tagsüber (bei PCNE) keine Probleme gemeldet wurden, der Sender NTD TV aber schon 8 mal deutschlandweit Probleme hatte, Tonverlust das letzte Mal 2013, davor 2008, 2007, 2003.

Ich konnte ihm auch erklären, dass der fehlerhafte EPG, dass NTD TV im Winter nicht zwischen 20 und 6 Uhr, sondern zwischen 19 und 5 Uhr kommt, nicht von NTD TV kommt, sondern von Vodafone, da Vodafone 2 verschiedene Programme abwechselnd einspeist (wie bei Arirang/Fashion TV, was nur mit einer VideoGuard-Smartcard von Kabel BW, nicht mit einer UM02-Smartcard von Unitymedia entschlüsselt werden kann, während es bei Cartoonito (war früher Boomerang) umgekehrt ist).

Die Frau heute am Telefon sagte mir, dass man bei Vodafone nur bis 23 Uhr jemand im Büro erreichen kann (mit Fernseher), danach nur noch Homeoffice zur Störungsaufnahme ohne Fernseher.

Außerdem sagte sie mir, dass Herr Klingenhagen bereits bei meinen ersten Ticket 009-1929552/24 die Störung richtig eingetragen hat, zur Weiterleitung an die Fachabteilung, nicht zum Besuch bei mir.

Offenbar ist das ein Geldverschwendungs-Automatismus bei Vodafone, dass derjenige, der das Ticket liest, immer zuerst Solution30 zu mir schickt.

So muss ich wohl zuerst Solutions30 erneut (wie im Oktober) unseren Kabelanschluss tagsüber messen lassen, bevor die Störungssuche bei Vodafone beginnt.

Re: Betreff: NTD 19-5 Uhr ohne Ton

R4mona — Tue, 07 Jan 2025 10:08:29 GMT

Hallo @EgiBW,

erst einmal vielen Dank für Dein Update. 👍

Es tut mir aufrichtig leid, dass Dein Anliegen bisher nicht geklärt werden konnte und dass Dir so viele Unannehmlichkeiten entstanden sind. 😢 Nutze bitte gern die Möglichkeit der SMS und meld Dich bei uns. Dann prüfen wir gern gemeinsam, welche Möglichkeiten wir haben, um zusammen eine gute Lösung zu finden, damit Du Deinen Sender mit Ton genießen kannst. Wenn wir ein Ticket aufnehmen, sehen wir leider über unsere Systeme nicht, welche Techniker:innen beauftragt werden, da die Prüfung und Bearbeitung an anderen Stellen stattfindet.

Wir lassen Dich aber nicht allein und bitten Dich von Herzen um eine weitere SMS, damit wir das für Dich hinbekommen.

Viele Grüße
R4mona

Re: Betreff: NTD 19-5 Uhr ohne Ton

EgiBW — Tue, 07 Jan 2025 10:43:10 GMT

Danke für die Antwort.

Vom 24.12.2024 bis 7.1.2025 habe ich 8 SMS an 0172 4401212 geschickt und keine Fehlermeldung sowie keinerlei Antwort bekommen. Wenn ich diese Nummer anrufe, kommt die Ansage:
"Die gewählte Nummer ist nicht vergeben."

An welche Nummer soll ich eine SMS schreiben?

Auf alle meine E-Mails an kundenservice@unitymedia.de kam jeweils nur die automatische Antwort:

"Hallo,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir kümmern uns darum! Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht - sie wurde automatisch verschickt."

Immerhin hat es mich gefreut, dass ich dort nicht geduzt werde.

Nur kontakt@solutions-30.de Agnieszka Talaga
Customer Service beantwortet mir gerade meine E-Mails.

Solutions30 besteht aber darauf, morgen von 16 bis 19 Uhr erneut (wie im Oktober) zu mir zu kommen und meine Kabelsignale im Keller und in meiner Wohnung messen zu wollen, obwohl die Techniker so nie bei mir die deutschlandweite Störung beseitigen können, dass täglich zwischen 19 und 5 Uhr kein Ton und ein zu schmales Bild kommt, sobald Vodafone von dem Programm PCNE auf das Programm NTD TV umschaltet.

Diese erneuten Messungen bei mir (anstatt gleich den Fehler bei Vodafone zu beseitigen) sind reine Geldverschwendungen von Vodafone. Das war deutlich besser, als mein Kabelanschluss noch von KFS und später von Kabel BW kam.

Re: Betreff: NTD 19-5 Uhr ohne Ton

R4mona — Tue, 07 Jan 2025 10:49:34 GMT

@EgiBW

Zu Beginn bitte ich Sie um Entschuldigung, dass ich erneut ins Duzen verfallen ist. Auf den Social Media Plattformen ist dies eine umgängliche Form, um zu kommunizieren.

Natürlich ist es aber kein Problem auf das Sie zu wechseln. 😊 Meine Bitte ist, dass Sie sich bei unserem Service-Team melden, sobald der Techniker da gewesen ist. Dann prüfen wir zusammen, wie wir weiterverfahren können.

Viele Grüße
R4mona

Re: Betreff: NTD 19-5 Uhr ohne Ton

EgiBW — Tue, 07 Jan 2025 11:23:45 GMT

Durch Klicken auf "Service-Team" in Ihrem Beitrag komme ich zu der SMS 0172 4401212, an die ich schon 8 SMS vergeblich geschrieben habe. Können Sie mir bestätigen, dass diese SMS funktioniert, indem Sie mir schreiben, um welche Uhrzeit ich dort heute eine SMS mit 009-0014581/25 geschrieben habe?

Re: Betreff: NTD 19-5 Uhr ohne Ton

EgiBW — Tue, 07 Jan 2025 11:29:45 GMT

Ich habe noch eine Zweitwohnung in einem anderen Ort, wo NTD TV im Kabelanschluss von Unitymedia auch nachts keinen Ton hat. Reicht das nicht, um die Störung bei Vodafone statt in meinen Wohnungen zu suchen?

Re: Betreff: NTD 19-5 Uhr ohne Ton

R4mona — Tue, 07 Jan 2025 12:25:42 GMT

Hi @EgiBW,

es tut mir sehr leid, aber ich kann Dir die Uhrzeit nicht nennen, da ich SMS über meine Systeme leider nicht einsehen kann. 😢

Da uns keine größere Beeinträchtigung zu Deinem Anliegen bekannt ist, kümmern wir uns gern individuell um das Problem und führen anhand Deiner Daten gern eine Fehleranalyse bzw. -eingrenzung durch. Daher bitten wir Dich, um die Kontaktaufnahme über eine der aufgeführten Alternativen.

Viele Grüße
R4mona