Thema "Betreff: Vodafone / Sky Programme Klötzchenbildung" in Störungen im TV-Netz

Vodafone / Sky Programme Klötzchenbildung

pasing05 — Fri, 01 Nov 2024 01:25:39 GMT

Hallo

mehrere Sky Sender haben enorme Pixelfehler / Klötzchenbildung 24 Stunden am Tag, seit mehren Tagen, vermutlich seit der Umstellung auf Vodafone

Kabelanschlusses,

Verkabelung überprüft

HDMI und Antennenkabel ausgetauscht

Reset durchgeführt

Sendersuchlauf durchgeführt

Software auf dem neuesten Stand

Kabel Anschluss Vodafone / SkyQ Receiver

PLZ 81241

betrifft diese Sender

Warner TV Comedy

Warner TV Film

Warner Serie

Discovery

Sky Nature

Sky Sport1

Sky Sport Top Event 4

Sky Showcase

Sky Cinema Premiere

Betreff: Vodafone / Sky Programme Klötzchenbildung

Lilliput — Fri, 01 Nov 2024 07:02:17 GMT

Wurde die Störung schon an Vodafone gemeldet?

https://www.vodafone.de/stoerung/?icmp=hilfe_bei_stoerung

Betreff: Vodafone / Sky Programme Klötzchenbildung

pasing05 — Fri, 01 Nov 2024 07:30:02 GMT

nein, bisher nicht durchgekommen

Betreff: Vodafone / Sky Programme Klötzchenbildung

Sigi-DD — Fri, 01 Nov 2024 08:53:08 GMT

Hallo pasing05,

die Sender die Du aufgelistet hast, betreffen alle die Frequenz 522 MHz. Vermutlich ist der Signalpegel auf dem Antennenkabel auf diesem Kanal zu niedrig. In der Liste sind die Sender auf folgenden Frequenzen:

Warner TV Comedy	434 MHz oder 522 MHz in SD
Warner TV Film	426 MHz oder 522 MHz in SD
Warner Serie	426 MHz oder 522 MHz
Discovery	410 MHz oder 522 MHz
Sky Nature	522 MHz
Sky Sport1	522 MHz
Sky Sport Top Event 4	522 MHz
Sky Showcase	522 MHz
Sky Cinema Premiere	522 MHZ

Am besten Du meldest die Störung schriftlich über einem dieser Kontakte an VF.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Vodafone / Sky Programme Klötzchenbildung

Peter165 — Fri, 01 Nov 2024 14:31:34 GMT

@Sigi-DD: Es betrifft nur die Sky Sender, also 522 Mhz.

Sky Sport Top Event 4, den gibt es so nicht, gehe mal davon aus die 4 ist ein Tippfehler.

Fehlen tut Sky Sport 10 der ist da auch drauf.

Auch Sky Sport Bundesliga 1 und 10 fehlen in der Aufzählung.

Betreff: Vodafone / Sky Programme Klötzchenbildung

Peter165 — Fri, 01 Nov 2024 20:43:04 GMT

Aktuell gibt es im Sky Forum noch einen User mit dem Problem, auch wenn da nur Sky Sport Top News erwähnt wird.

PLZ ist die 81249. Für mich sieht das nach der gleichen Kopfstation aus: München West.

Betreff: Vodafone / Sky Programme Klötzchenbildung

pasing05 — Sat, 02 Nov 2024 15:25:19 GMT

jo, VF Techniker kommt Montag

Betreff: Vodafone / Sky Programme Klötzchenbildung

UserGermering — Sat, 02 Nov 2024 18:13:38 GMT

Ich habe das selbe Problem. Die von @Sigi-DD und @Peter165 genannten Sky-Sender auf Frequenz 522 funktionieren bei mir seit ca. 2 Tagen nicht mehr, obwohl sich sonst bei mir überhaupt nichts geändert hat (Streifen-/Klötzchenbildung und Tonstörung). Meine Postleitzahl ist 82110, also am westlichen Stadtrand von München.

Leider ist es auch nicht möglich, den Fehler zu melden. Die sogenannten "Hilfe bei Störung" findet keinen Fehler an meiner Adresse und leitet mich dann zu dem unsinnigen "Tobi"-Chat weiter, der ebenfalls nicht weiter hilft und mir schließlich mitteilt, dass mein Anliegen telefonisch geklärt werden muss. Aber ein Rückruf funktioniert nicht und wenn ich selbst bei der Hotline anrufe, heißt es: Warte 65 Minuten in der Warteschleife (oder noch viel länger) oder lass Dich zurückrufen. Habe mich für den Rückruf eintragen lassen. Ein Rückruf erfolgt jedoch NICHT (habe es schon versucht). Eine andere Möglichkeit, den Support zu erreichen (per Email oder Formular) gibt es anscheinend nicht.

Bin hilflos und sehr wütend. Wer kann mir einen Rat geben, wie ich wenigstens den Support erreichen kann?

Betreff: Vodafone / Sky Programme Klötzchenbildung

pasing05 — Sat, 02 Nov 2024 18:38:32 GMT

+4989540444165 - denke Cableway Nachfolger im Auftrag von Vodafone (Namen hab ich echt nicht verstanden)

die haben heute angerufen und werden am Montag zu mir kommen, und im Keller irgenwas messen / überprüfen und dann korrigieren, bin gespannt

Vodafone erreicht man tatsächlich am besten in der Früh, hab gestern um ca. 08:30 angerufen, Wartezeit 4 Minuten, die haben dann gemessen, Rückruf kam um 10:00, Techniker Termin wurde mir dann um 10:40 per SMS bestätigt, und heute haben die sogar telefonisch nachgefragt ob Termin ok ist

cool

Betreff: Vodafone / Sky Programme Klötzchenbildung

hyperklaus — Sun, 03 Nov 2024 10:31:41 GMT

Hallo zusammen!

Habe seit paar Tagen genau die selben Probleme mit den o.g. Sender auf 522 MHz, PLZ 82223, also Westen von München. Störung bei VF gemeldet, jedoch noch kein Technikerkontakt.

Komisch nur, dass bei Adresse keine offizielle Störung lt. VF vorliegt…

Betreff: Vodafone / Sky Programme Klötzchenbildung

pasing05 — Sun, 03 Nov 2024 10:45:31 GMT

ach, da findet dich doch nie was, ist wie beim MVV - 30% fahren nur? Störungen 0

Betreff: Vodafone / Sky Programme Klötzchenbildung

Peter165 — Sun, 03 Nov 2024 10:53:40 GMT

Ihr nutzt alle den Sky Q?

@pasing05: Bin gespannt was der Techniker sagt, wobei ich eher von einem Problem in der Kopfstelle ausgehe, nicht von einem lokalen Problem bei euch zu Hause.

Betreff: Vodafone / Sky Programme Klötzchenbildung

hyperklaus — Sun, 03 Nov 2024 13:25:54 GMT

Ja, ich nutze der Sky Q. Alle andere Sender haben kein Problem.

Betreff: Vodafone / Sky Programme Klötzchenbildung

hyperklaus — Sun, 03 Nov 2024 14:11:28 GMT

Bei mir kommt der Techniker jetzt Dienstag. Bin gespannt was der Techniker am Montag bei @pasing05 sagt…

Betreff: Vodafone / Sky Programme Klötzchenbildung

Clary_ — Sun, 03 Nov 2024 22:53:52 GMT

Hallo zusammen.

Wollte nur kurz mitteilen, dass bei mir seit Tagen dasselbe Problem besteht, Münchner Süden 82041.

Wäre toll, wenn ihr @pasing05 @hyperklaus ein Update geben könntet, ob der Techniker was findet, dann quäl ich mich auch durch die Telefonhotline 😉

Betreff: Vodafone / Sky Programme Klötzchenbildung

pasing05 — Mon, 04 Nov 2024 12:06:09 GMT

Techniker war da, hat auch alles durchgemessen, im Haus ist alles perfekt, Problem liegt wo anders, er gibt nun alle Daten weiter und ich werde heute oder morgen informiert wie es weitergeht,

vermutlich wurde irgendwas gedrosselt, könnte sein das da wegen der ständigen Rückwegsstörung irgendwas verpfuscht wurde ???

klasse

Techniker war sehr nett, aber sehr wordkarg

Betreff: Vodafone / Sky Programme Klötzchenbildung

Peter165 — Mon, 04 Nov 2024 13:54:10 GMT

@pasing05 schrieb:

vermutlich wurde irgendwas gedrosselt, könnte sein das da wegen der ständigen Rückwegsstörung irgendwas verpfuscht wurde ???

Nein, der Rückkanal hat mit TV nichts zu tun, der ist nur für Kabel Internet wichtig.

Und einen einzelnen Kanal/Frequenz kann man nicht drosseln, bzw. dämpfen. Da wird irgendwo das TV Signal gestört, nun muß man rausfinden wo.

Betreff: Vodafone / Sky Programme Klötzchenbildung

UserGermering — Mon, 04 Nov 2024 15:31:06 GMT

Ich verwende auch den SkyQ-Reciever. Was andres wäre ja auch nicht möglich, wenn man von dieser Frequenz-Störung betroffen ist. Die Alternative "Sky Stream" funktioniert über das Internet und nicht über TV-Sender-Frequenzen.

Bin gerade angerufen worden und habe nun einen Techniker-Termin für morgen (Dienstag). Vodafone schickt anscheinend wieder zu jedem einzelnen Betroffenen einen Techniker, der vor Ort messen soll. Das dauert dann immer ewig, bis sie kapieren, dass es keine Einzelstörung ist sondern in Ihrem Netz etwas defekt ist. Bin mal gespannt, wie lange es diesmal dauert, bis die Störung endlich behoben wird.

Meiner Meinung nach dürfte sowas überhaupt nicht passieren, wenn das Netz ordentlich überwacht würde. Anscheinend gibt es bei Vodafone keine einzige Routine, die ihr eigenes Netz überwacht und Frequenzstörungen automatisch registrieren kann. Wäre übrigens viel billiger und effektiver, als jedes Mal ein Rudel Techniker zu jedem einzelnen Betroffenen loszuschicken und erst nach Wochen endlich die eigene Infrastruktur zu reparieren.

Betreff: Vodafone / Sky Programme Klötzchenbildung

Sigi-DD — Mon, 04 Nov 2024 16:02:35 GMT

Hallo UserGermering,

@UserGermering schrieb:

Meiner Meinung nach dürfte sowas überhaupt nicht passieren, wenn das Netz ordentlich überwacht würde.

wie soll beim Kabel TV eine Überwachung möglich sein, wenn es nur einen Datenweg von den Sendern zu den Kunden gibt und kein Weg um Informationen zurück zu senden. Nur die bei VF gemieteten Geräte haben ein Fernwartungsinterface und Nutzen dazu eine Internet Verbindung. Bei reinen TV Geräten gibt es das nicht und automatisch ist da auch nichts möglich. Kabel TV ist kein IP-TV.

Der Kunde muss schon eine Störung melden, damit die bearbeitet werden kann!

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Vodafone / Sky Programme Klötzchenbildung

Peter165 — Mon, 04 Nov 2024 19:00:29 GMT

@UserGermering schrieb:

Ich verwende auch den SkyQ-Reciever. Was andres wäre ja auch nicht möglich, wenn man von dieser Frequenz-Störung betroffen ist.

Stream nicht das ist richtig, aber ne Giga Box für Kabel TV wäre möglich oder ein alter KD HD Recorder.

@UserGermering schrieb:

Meiner Meinung nach dürfte sowas überhaupt nicht passieren, wenn das Netz ordentlich überwacht würde. Anscheinend gibt es bei Vodafone keine einzige Routine, die ihr eigenes Netz überwacht und Frequenzstörungen automatisch registrieren kann. Wäre übrigens viel billiger und effektiver, als jedes Mal ein Rudel Techniker zu jedem einzelnen Betroffenen loszuschicken und erst nach Wochen endlich die eigene Infrastruktur zu reparieren.

Du hast ja durchaus recht, aber Kabel TV ist eine Einbahnstrasse, da gibt es keinen Rückweg. TV's, Receiver sind auch keine Meßinstrumente.

Techniker, ja, muß nicht sein, aber die Hotline dürfte da ihre Vorgaben haben. Die nächste Frage ob die Hotline das einschätzen kann, wo der Fehler liegt. Da ruft ja jeder Kunde für sich an.

Immerhin schon fast erstaunlich das Vodafone bei einem Sky Receiver und Sky Sender, da überhaupt einen Techniker schickt.

@UserGermering schrieb:

Bin gerade angerufen worden und habe nun einen Techniker-Termin für morgen (Dienstag). Vodafone schickt anscheinend wieder zu jedem einzelnen Betroffenen einen Techniker, der vor Ort messen soll. .

Lassen wir uns mal überraschen was der Techniker bei dir feststellt.