Thema "Betreff: Fehler 5021" in Störungen im TV-Netz

Fehler 5021

JRCooper — Mon, 28 Oct 2024 16:59:47 GMT

Kabel.

Ich habe seit Tagen den Hiweis 5021 und kann 3 TV Programme nicht empfangen. Vodafone hat mir 4 x die Erledigung des Problems gemeldet und 1x die Horizon Box ausgetauscht. Mein Hinweis, dass ein weiterer Mieter im Haus das gleiche Problem hat wurde ignoriert. Die Mitarbeiterinnen waren durchaus freundlich, die Kommunikationsstruktur zur Lösung des Problems (online, Telefon) ist absurd bzw.kafkaes, bin immer wieder im Nichts gelandet. Ich sollte wohl den Anbieter wg Nichterfüllung des Vertrages durch vodafone wechseln.

Gibt es eine Idee?

Betreff: Fehler 5021

Sigi-DD — Mon, 28 Oct 2024 18:22:54 GMT

Hallo JRCooper,

kann es sein, das 5021 für kein Antennensignal steht? Um welche 3 Programme geht es bei Dir? Schreibe bitte die PLZ wo Du wohnst, damit man nachsehen kann auf welchen DVB-C Kanälen diese Sender bei Dir liegen. Wenn Dein TV auch DVB-C kann, dann stecke doch mal das Antennenkabel an den TV und teste ob bei dem die drei Sender anliegen. Wenn das freie Sender sind, dann müsste der die auch empfangen können.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehler 5021

JRCooper — Mon, 28 Oct 2024 19:20:37 GMT

Ich wohne in 40219. Die Sender sind ARD HD, WDR H D und SR.

Betreff: Fehler 5021

JRCooper — Mon, 28 Oct 2024 19:28:18 GMT

Ja er hat DVB-C. Wechsle das Kabel später.

Betreff: Fehler 5021

Sigi-DD — Mon, 28 Oct 2024 19:41:26 GMT

Hallo JRCooper,

die Sender liegen bei Dir alle auf dem gleichen Kanal mit 330 MHz und sind alle unverschlüsselt. Sie müssten also auf jedem TV Gerät zu sehen sein, das DVB-C tauglich ist. Es müsste auch der Sender SWR Fernsehen Rheinland-Pfalz HD betroffen sein. Welche Sender bei Dir im Kabel anliegen findest Du in dieser Liste.

Die Horizon Box hat auch Seiten bei den Einstellungen, auf den der Systemstatus der Box angezeigt wird. Dort gibt es auch eine Seite auf denen die Signalpegel aller aktiven Tuner und mehr angezeigt werden. Mache bitte davon ein Bild und stelle vorher eine der fehlenden Sender ein, oder einen Sender auf 338 MHz wie NDR Fernsehen Niedersachsen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehler 5021

JRCooper — Mon, 28 Oct 2024 22:35:53 GMT

Betreff: Fehler 5021

JRCooper — Mon, 28 Oct 2024 22:37:08 GMT

Das Antennenkabel von der Box in den TV umzustöpseln hat nicht funktioniert.

Betreff: Fehler 5021

JRCooper — Mon, 28 Oct 2024 22:38:02 GMT

Ich komme technisch an meine Grenzen.

Betreff: Fehler 5021

Sigi-DD — Tue, 29 Oct 2024 00:04:03 GMT

Hallo JRCooper,

das Bild mit den Werten von den Tunern sagt bereits alles. Der DVB-C Kanal auf 330 MHz ist ausgefallen. Melde die Störung am besten schriftlich über WhatsApp aus diesen Kontakten und sende dabei auch das Bild. Die Kanäle auf 450 MHz und 466 MHz liegen beide bei -46 dBm und sind damit mitten im grünen Bereich, aber auf 330 MHz liegt ein viel zu niedriger Signal Pegel. Der Kanal ist offensichtlich ausgefallen. Das Problem müssten vermutlich alle in Deiner Region haben.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehler 5021

JRCooper — Tue, 29 Oct 2024 06:55:43 GMT

Danke. Ich werde es versuchen weiterzugeben

Betreff: Fehler 5021

JRCooper — Tue, 29 Oct 2024 07:02:18 GMT

Nochmal eine Frage: Die in den Kontakten angegebene WhatsApp ist für Vertragsangelegenheiten. Trotzdem dahin schicken?

Re: Betreff: Fehler 5021

DennyW — Tue, 29 Oct 2024 08:05:30 GMT

Hi @JRCooper

Ja das kannst Du auch dort schicken. Das ist für alle möglichen Anliegen 🙂

Liebe Grüße

Denny

Re: Betreff: Fehler 5021

JRCooper — Tue, 29 Oct 2024 11:10:32 GMT

Ich habe die Screenshots dahin geschickt. Nachdem der ChatBoot überwunden war, hat sich ein Mensch mit dem Problem beschäftigt und meinte im Ergebnis er habe erneut ein Ticket aufgemacht (mit meinen screenshots) und wollte mir ein Angebot für eine Gigabox schicken, da gäbe es das Problem nicht. Das ist alles sehr frustrierend. Ich soll ohne Garantie, dass es funktioniert, letztlich einen Aufpreis für ein bei Vodafone( mangelnde Signalstärke) entstandenes Problem bezahlen. Leider habe ich aufgrund der gesetzlichen Neuregelung erst im September einen Kabelvertrag mit Vodafone abgeschlossen. Denke aber, dass er kündbar ist wegen Nichterfüllung der Leistung.

Ich habe angeboten unverbindlich und ohne Mehrkosten eine Gigabox zu testen, um zu sehen ob der Fehler dann weg ist.

Mal sehen, wie reagiert wird.

Re: Betreff: Fehler 5021

Sigi-DD — Tue, 29 Oct 2024 12:09:03 GMT

Hallo JRCooper,

das ist natürlich Unsinn. Auch eine GigaTV Box kann nichts empfangen, wenn der Kanal auf 330 MHz ausgefallen ist. Mit dem TV Connect Vertrag hat das auch nichts zu tun. Diese Leistung hattest Du bisher über die Nebenkosten bezahlt und musst sie jetzt nur direkt selbst an VF bezahlen. Da hat sich an der Technik nichts verändert. Nur der Weg für die Bezahlung wurde geändert. Das ist ein Problem, welches es nur in Deiner Region gibt.

Viele Grüße Siegmar

Re: Betreff: Fehler 5021

JRCooper — Tue, 29 Oct 2024 12:43:02 GMT

Danke für die Hilfe. Ich habe deinen Nachricht per WhatsApp App weitergegeben und hoffe dass da eine technische Lösung gefunden wird. Ich nehme jetzt erstmal keine GigaBox.

Es ist schon erstaunlich. Ich habe das Gefühl, dass es ein größeres Problem außerhalb meiner Wohnung ist an das Vodafone nicht ran will.

Das gab's schon mal bei einer Störung in unserem Knotenpunkt. Vodafone hatte da etwas extern eingekauft, für alle Knotenpunkte( Homo..irgendwas) was nicht funktionierte. Lt Aussagen des Technikers wäre das Problem bekannt gewesen, aber man wollte nichts beheben. Daraufhin gab es Umgehungslösungen. Na so fühlt sich das jetzt auch an. Problem nicht lösen, verzögern individualisieren, Scheinlösungen anbieten und d die MA in den Hotlines müssen das ausbaden

Re: Betreff: Fehler 5021

JRCooper — Tue, 29 Oct 2024 14:23:47 GMT

Nur zur Vervllständigung: Das Problem im August 23 lag am Harmonic-Knotenpunkt-CMTS.

Jetzt sucht man für das aktuelle Problem nochmal eine Fernlösung. Wenn das nicht klappt würde sich ein Techniker zwecks Termin Vereinbarung melden. Mal sehen obs klappt.

Nochmal danke!

Re: Betreff: Fehler 5021

JRCooper — Thu, 31 Oct 2024 09:16:35 GMT

Eben war der Techniker da und erklärte mir, nach Prüfung der Signalstärke und Rücksprache mit KollegInnen, das das Problem bekannt sei und auf der Netzebene 3 liege. Dies bedeutet, das ganze Stadteile mit 10000en betroffen seien. Vodafone würde daran arbeiten, es würde aber dauern.

Ohne die Hilfe dieses Forums wäre ich wohl nicht bis zu dieser Information vorgedrungen! Erstaunlich, dass die Störungsstellen/Hotlines davon keine Ahnung haben.