Thema "Betreff: Störung bei HD (ARD; ZDF;...) in den Abendstunden (ab ca. 21:00 Uhr), Suche nach Ansprechpe" in Störungen im TV-Netz

Störung bei HD (ARD; ZDF;...) in den Abendstunden (ab ca. 21:00 Uhr), Suche nach Ansprechperson

wallauweb — Mon, 06 Feb 2023 18:20:58 GMT

Hallo zusamen, ich bin recht verzweifelt, da ich die Störungen (siehe Betreff) nun schon seit Jahren habe. Inzwischen war der VIERTE Techniker da, hat alles neu installiert/eingerichtet. Schön, aber als er mit seinem Fahrzeug um die Ecke war, waren die Störungen wieder unverändert vorhanden (eigentlich noch schlimmer als vorher). Einer der Techniker hat mal gesagt, dass sie abends nicht arbeiten würden (die Störungen treten aber nur abends auf!) auch toll.

Am meisten ärgert mich aber nun, dass ich bei VF einfach keinen Ansprechpartner bekomme (ich hatte auch Fragen zu Giga TV und zum Wegfall von Horizon Go und einiges mehr). Die Briefe, dieich per Einschreiben geschrieben habe, werden nicht gelesen und somit auch nicht beantwortet.

Update: der letzte Brief wurde anscheinend nur überflogen und ich bekam eine Bestätigung meiner Kündigung. Ich hatte aber nicht den Vertrag gekündigt sondern nur das SEPA-Mandat (da ich nicht mehr bereit bin, den vollen Preis für keine angemessene Leistung zu zahlen). Beim Telefonat eben hieß es nur, ich könne die Störungsstelle anrufen, der Kundenservice könne keine Störungen bearbeiten. Ich will doch nur, dass man mir mal auf meine Briefe antwortet! Gibt es bei VF einen "Menschen", der für solche Belange ansprechbar ist?

Betreff: Störung bei HD (ARD; ZDF;...) in den Abendstunden (ab ca. 21:00 Uhr), Suche nach Ansprechpe

Peter165 — Mon, 06 Feb 2023 21:08:42 GMT

Vermutlich werde ich dir nicht helfen können, aber ein paar Fragen tauchen bei mir dazu auf.

Wo wohnst du (Wohnort)?

Was nutzt du für Geräte für den TV Empfang?

Einfamilienhaus oder Mehrfamilienhaus?

Sind noch andere Sender betroffen, du meinst die HD Sender?

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wallauweb — Tue, 07 Feb 2023 09:53:24 GMT

Hallo Peter, danke für deine Nachricht. Ich nutze den Receiver von Unitymedia und eine FB 6490 cable von VF/UM. Ich wohne in Hessen, bin seit 10 Jahren Kunde. Der letzte (4.!) Techniker hat im Keller alles neu gemacht, ohne Erfolg. Klar geht es mir darum, ungestörten TV-Empfang zu haben, aber viel entscheidender ist der wirklich unterirdische Service. Hier hätte ich gerne eine Lösung (einen Menschen!). Ich habe in den letzten 3 Monaten 3 Briefe geschrieben, die allesamt nicht beantwortet wurden. Darin beschreibe ich zum einen den immer noch währenden Missstand, aber auch den Wegfall von div. "Features", die bei UM im Preis drin waren; jetzt bei VF nicht mehr (z.B. Horizon Go, was ich täglich genutzt habe). Statt Stellungnahmen bekomme ich ständig Anrufe von sog. Servicemitarbeiter*innen, die mir alle einen neuen Vertrag andrehen wollen. Inzwischen weiß ich, dass die Briefe wohl in meinem Account "abgelegt" werden, aber sie werden nicht gelesen. Der vorletzte Mitarbeiter hat sich den Brief während! unseres Telefonates durchgelesen. Eine Vermittlung an eine wirklich "zuständige" Person sei nicht möglich. In meinen Briefen hatte ich Anrufe und emails ausgeschlossen und um eine Antwort per Post gebeten (damit ich etwas in der Hand habe). Das scheint nicht mehr state of the art. In meinem letzten Brief (per Einschreiben) habe ich die SEPA-Einzugsermächtgung gekündigt. Diese wurde auch bestätigt, dennoch erhielt ich wieder einen Anruf: "Sie sind mit Ihrem Vertrag nicht zufrieden? Da hätte ich ein Angebot für Sie!" Ich möchte ordentlichen TV-Empfang, kein Vertragsangebot. Drei Stunden nach dem Telefonat bekam ich eine email mit der "Bestätigung ihrer Kündigung ihres Produktes". Natürlich mit dem Hinweis, ich könnte eine Nummer anrufen.... Mein Eindruck ist, dass man so "schwierige" Kunden nicht halten möchte und es letztlich dem Unternehmen nur darum geht, neue Verträge zu aquirieren, nicht aber auf Probleme einzugehen. Mein Motto inzwischen: Ich weiß nicht, ob es besser wird, wenn es anders wird (z.B. mit der Telekom). Aber es muss anders werden, wenn es besser werden soll. so far Oliver

Betreff: Störung bei HD (ARD; ZDF;...) in den Abendstunden (ab ca. 21:00 Uhr), Suche nach Ansprechpe

wallauweb — Tue, 07 Feb 2023 09:56:27 GMT

Die Kurzversion wäre vermutlich: Wenn ich einen störungsfreien TV-Empfang bekäme, wäre ich auch offen für einen neuen Vertrag; aber nicht umgekehrt. Oliver

Betreff: Störung bei HD (ARD; ZDF;...) in den Abendstunden (ab ca. 21:00 Uhr), Suche nach Ansprechpe

Peter165 — Tue, 07 Feb 2023 19:36:12 GMT

@wallauweb schrieb:

wäre ich auch offen für einen neuen Vertrag;

Warum, wenn du mit dem bisherigen zufrieden bist?

Die Horizon Go, das wurde ersatzlos eingestellt, HZ Go (bisher Horizon Go) wurde abgeschaltet - Inoffizielles Vodafone-Kabel-Forum (vodafonekabelforum.de)

Was dein Problem angeht, Hessen ja , aber dein Wohnort wäre da wichtig, weil ich nachsehen möchte wie die Frequenzbelegung bei dir ist.

Fritzbox 6490, ist die na der selben Dose wie dein UM Receiver? Die könnte helfen, so die DVB-C nutzen kann.

Gedanke meinerseits zu deinem Problem ab 21:00 Uhr, die Ursache könnte auch im Haus liegen, weil ab jener Zeit irgendwas funktioniert was über Strom zu den Störungen führen kann.

Aber das ist nur ne Vermutung!

Betreff: Störung bei HD (ARD; ZDF;...) in den Abendstunden (ab ca. 21:00 Uhr), Suche nach Ansprechpe

wallauweb — Tue, 07 Feb 2023 20:59:42 GMT

Hallo nochmal und danke!
nein, ich bin NICHT zufrieden mit meinen aktuellen Vertrag, weil VF nach und nach immer mehr Leistungen gestrichen hat, die ich bei UM rege genutzt habe. VF möchte eigene Sachen genutzt wissen, nennt sich nun "Giga TV", gegen Aufpreis. Um dies nutzen zu können, müsste ich einen neuen Vertrag abschließen. Aber: so lange mein TV Empfang (seit 8! Jahren) gestört ist, bin ich nicht dazu bereit. Ich möchte zuallererst, dass mein TV Empfang wieder störungsfrei läuft (klingt doch nicht viel verlangt, oder?).
ich wohne in 64289, Receiver und Fritz Box Cable hängen nicht an der selben "Dose" (ich weiß nicht genau, wie das gemeint ist). Keine Ahnung ob die DVB-C nutzen kann, ich bin Laie, dafür gibt es ja die Techniker.
deine Vermutung klingt für mich unwahrscheinlich, meine Vermutung ist manchmal, dass vermehrt andere Nutzer der Kabel Leitung eben abends auch Fernsehen und ich vielleicht "am Ende" der Leitung bin und so nicht die volle Leistung bekomme. Aber auch hier muss ich sagen, dass ich von der Technik letztlich keine Ahnung habe. Ausfälle gibt es vornehmlich in den Abendstunden, wenn dann bei ARD HD, überwiegend aber ZDF HD, sehr selten auch bei anderen Sendern. Ärgerlich vor allem bei Fußballspiel Übertragungen (mal schauen, ob ich jetzt die 2. Halbzeit Frankfurt: Darmstadt störungsfrei schauen kann.
was ich möchte: ich möchte, das jemand von VF mit mir Kontakt aufnimmt (oder eben meine Briefe beantwortet) und mir eine (endgültige) Lösung des Problems zusagt und sich bis zum Ende wirklich kümmert. Ist doch kein unverschämter Wunsch, oder?

Betreff: Störung bei HD (ARD; ZDF;...) in den Abendstunden (ab ca. 21:00 Uhr), Suche nach Ansprechpe

Peter165 — Tue, 07 Feb 2023 21:43:46 GMT

@wallauweb schrieb:

nein, ich bin NICHT zufrieden mit meinen aktuellen Vertrag, weil VF nach und nach immer mehr Leistungen gestrichen hat, die ich bei UM rege genutzt habe. VF möchte eigene Sachen genutzt wissen, nennt sich nun "Giga TV", gegen Aufpreis. Um dies nutzen zu können, müsste ich einen neuen Vertrag abschließen. Aber: so lange mein TV Empfang (seit 8! Jahren) gestört ist, bin ich nicht dazu bereit. Ich möchte zuallererst, dass mein TV Empfang wieder störungsfrei läuft (klingt doch nicht viel verlangt, oder?).

Ui, aber VF hat auch im exKD Gebiet so einiges gestrichen.

Probleme seit ca. 8 Jahren liegt das wirklich an VF?

Auch Giga TV nutzt für den TV Empfang DVB-C, das dürfte keinen Unterschied machen.

@wallauweb schrieb:

Receiver und Fritz Box Cable hängen nicht an der selben "Dose" (ich weiß nicht genau, wie das gemeint ist). Keine Ahnung ob die DVB-C nutzen kann, ich bin Laie, dafür gibt es ja die Techniker.

Das Receiver und die 6490 nicht an der selben Dose hängen ist ungünstig, aber ob DVB-C da nutzbar ist das ist aus den FritzBox Menü ersichtbar.

@wallauweb schrieb:

deine Vermutung klingt für mich unwahrscheinlich, meine Vermutung ist manchmal, dass vermehrt andere Nutzer der Kabel Leitung eben abends auch Fernsehen und ich vielleicht "am Ende" der Leitung bin und so nicht die volle Leistung bekomme.

Hm blöder Gedanke vielleicht, wenn möglich, schließ doch deinen UM Receiver mal an die Dose an wo die 6490 angeschlossen ist.

Betreff: Störung bei HD (ARD; ZDF;...) in den Abendstunden (ab ca. 21:00 Uhr), Suche nach Ansprechpe

wallauweb — Tue, 07 Feb 2023 22:50:53 GMT

Hallo Peter165

Ui, aber VF hat auch im exKD Gebiet so einiges gestrichen.

Probleme seit ca. 8 Jahren liegt das wirklich an VF?

=> Tja, woher soll ich das wissen? Dies herauszufinden ist doch die Aufgabe der Techniker und nicht meine, oder?

Das Receiver und die 6490 nicht an der selben Dose hängen ist ungünstig,

=> ich weiß nicht, was das heißt "an der selben Dose". Um welche Dose geht es? Ich habe im Treppenhaus eine "Antennendose", da hängt die FritzBox dran. Im gesamten Haus, also in alle Stockwerke wurden Leitungen (Koax) verlegt, so dass in jedem Zimmer eine Antennendose ist. Alle Kabel laufen unten am Vodafone Verteiler zusammen. Eine Dose ist im WZ, dort hängt der Receiver dran.

aber ob DVB-C da nutzbar ist das ist aus den FritzBox Menü ersichtbar.
=> Ich kann FRITZ TV nicht nutzen. Die FritzBox hat keinen Koax-Ausgang soweit ich weiß.
Wo im Menü der FB würde ich etwas über DVB-C finden können?

Hm blöder Gedanke vielleicht, wenn möglich, schließ doch deinen UM Receiver mal an die Dose an wo die 6490 angeschlossen ist.

=> dann hätte ich keine FRITZBOX mehr (denn dann müsste ich die FB ausstöpseln, oder?, bei nur einer "Dose")

lg Oliver

Betreff: Störung bei HD (ARD; ZDF;...) in den Abendstunden (ab ca. 21:00 Uhr), Suche nach Ansprechpe

CTrue13 — Wed, 08 Feb 2023 09:21:38 GMT

Die Dose hat doch nicht nur einen Anschluss oder?

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wallauweb — Wed, 08 Feb 2023 10:22:52 GMT

Ich hab jetzt noch mal geschaut. Auf dem Foto ist die Dose zu sehen, von der es in die Fritzbox geht. Sie hat eine vom Aussehen gleiche Buchse (Stecker) nebendran (DATA). Ist diese gemeint? Wenn, dann müsste ich von dort meinen Receiver mit einem ca. 5 m langen Koak-Kabel verbinden. In meiner Erinnerung hat einer der Techniker mal die Dose im Wohnzimmer ausgetauscht und von UM/VF habe ich mal ein anderes Kabel geschickt bekommen. Beide Maßnahmen hatten allerdings keine Veränderung im gestörten Empfang gebracht.

Betreff: Störung bei HD (ARD; ZDF;...) in den Abendstunden (ab ca. 21:00 Uhr), Suche nach Ansprechpe

Peter165 — Wed, 08 Feb 2023 21:23:58 GMT

@wallauweb schrieb:

Probleme seit ca. 8 Jahren liegt das wirklich an VF?

=> Tja, woher soll ich das wissen? Dies herauszufinden ist doch die Aufgabe der Techniker und nicht meine, oder?

Ne, anders gemeint, erst seit 2019 ist VF offiziell "Besitzer" des UM Kabelnetzes. Ergo laut dem was du schreibst gibt es das Problem schon als noch Unitymedia Herrscher über das Kabelnetz u.a. in Hessen war.

Gut, es dürfte nicht viel helfen da den UM Receiver an die Dose im Treppenhaus anzuschließen, auch weil nicht bekannt ist wie die Verteilung im Haus selber erfolgt.

Anderseits, ist es ein einfacher Kabelreceiver kommt der an den TV Anschluß der Dose im Treppenhaus, testen könnte man das durchaus. Auch im Hinblick darauf ob jenes Problem egal an welcher Dose auftaucht.

FritzBox und DVB-C, ob das geht ist im FritzBox Menü ersichtlich, es gibt den entsprechenden Menüpunkt dazu.

Betreff: Störung bei HD (ARD; ZDF;...) in den Abendstunden (ab ca. 21:00 Uhr), Suche nach Ansprechpe

wallauweb — Thu, 09 Feb 2023 16:09:36 GMT

=> Ja, das Problem tauchte ca. 2014 oder 2015 das erste Mal auf. Ich hatte eine Störung gemeldet und die ist in meinem "Account" bei VF auch notiert, ebenso, wie alle anderen Störungsmeldungen, die darauf folgten.

VF meinte gestern in einem Telefonat, dass seit der letzten gemeldeten Störung (April 22) viel Zeit vergangen sei und ich Störungen zeitnah melden solle. Na prima, ich habe auch noch anderes zu tun, als ständig mit einer Störungshotline zu telefonieren, zumal das eigentliche Problem ja selbst durch inzwischen 4 Techniker nicht behoben werden könnte. Die Frage stellt sich mir dann doch, weshalb es ein 5. Techniker schaffen sollte.

Gut, es dürfte nicht viel helfen da den UM Receiver an die Dose im Treppenhaus anzuschließen, auch weil nicht bekannt ist wie die Verteilung im Haus selber erfolgt.

=> Ich weiß nicht, welche Angaben es da noch bräuchte. Im Keller ist ein Verteiler von VF, von dem aus in jeden Raum im Haus ein Koax-Kabel (unter Putz) gelegt ist.

=> Was ist ein "einfacher Kabelreceiver" ????

FritzBox und DVB-C, ob das geht ist im FritzBox Menü ersichtlich, es gibt den entsprechenden Menüpunkt dazu.

=> Ich habe in meinem FritzBox Menü keinen Punkt "DVB-C"

Dies ist von VF wohl so konfiguriert. Denn sonst könnte ich über FritzTV auf meinem iPad oder iPhone TV schauen.....

lg Oliver

PS: Ich gehe ehrlichgesagt nicht davon aus, dass es an irgendwelchen Dosen liegt. Dafür ist die zeitliche Eingrenzung der Störungen doch sehr deutlich. Meinem laienhaften Empfinden muss es an ganz etwas anderem liegen....

Betreff: Störung bei HD (ARD; ZDF;...) in den Abendstunden (ab ca. 21:00 Uhr), Suche nach Ansprechpe

Peter165 — Thu, 09 Feb 2023 21:46:08 GMT

@wallauweb schrieb:

Die Frage stellt sich mir dann doch, weshalb es ein 5. Techniker schaffen sollte.

Da geb ich dir Recht, wenn dann müßte der nach 21:00 Uhr kommen, was wohl eehr nicht machbar ist.

Was die Ansagen der Hotline betrifft, da halt ich mich raus, auch wenn merkwürdig ist was die da von sich geben.

@wallauweb schrieb:

=> Ich weiß nicht, welche Angaben es da noch bräuchte. Im Keller ist ein Verteiler von VF, von dem aus in jeden Raum im Haus ein Koax-Kabel (unter Putz) gelegt ist.

Das hilft schon mal dürfte ne Sternverteilung nach einem Abzweiger.

Aber dazu wieder der Anschluß eines Receiver an die Dose wo die FritzBox dran ist.

Einfacher Receiver, damit sind UM Receiver gemeint die nur den Anschluß an den TV Anschluß benötigen, die Horizon gehört nicht dazu.

Wenn du in der Miet 6490 diesen Menüpunkt nicht hast, Schade, auch über die App könnten man das testen. Da da das Kabel TV Signal verwendet wird dürfte da genau das gleiche Problem auftauchen.

@wallauweb schrieb:
PS: Ich gehe ehrlichgesagt nicht davon aus, dass es an irgendwelchen Dosen liegt. Dafür ist die zeitliche Eingrenzung der Störungen doch sehr deutlich. Meinem laienhaften Empfinden muss es an ganz etwas anderem liegen....

Da geh ich mit, aber das scheint doch sehr lokal zu sein, Gedanke dazu. ARD, ZDF die kann jeder TV darstellen der DVB-C beherrscht, es mal ohne den Receiver sondern nur über den TV versuchen?

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wallauweb — Thu, 23 Feb 2023 15:30:34 GMT

Da sich rein gar nichts tut (außer Anrufe, mir einen neuen Vertrag vorzuschlagen), habe ich meinen SEPA Lastschriftvertrag gekündigt und heute einen um 10% verminderten Betrag überwiesen.

Mal schauen, was nun passiert.

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CTrue13 — Thu, 23 Feb 2023 22:14:23 GMT

@wallauweb schrieb:
Mal schauen, was nun passiert.

Es wird ganz nette Post kommen

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wallauweb — Thu, 23 Feb 2023 23:04:16 GMT

Das kann nur passieren, wenn Vodafone ein echtes Interesse daran hat, sich auch um solche Fälle zu kümmern und gleichzeitig jemand dort die Verantwortung übernimmt. Bis jetzt, nach drei Briefen und wiederholten Störungsmeldungen, ist so ziemlich alles schief gegangen, was schief gehen kann. Angeblich wäre ein Brief im falschen Haus gelandet, der erste Brief kam aber an, wurde aber ungelesen abgelegt. Inzwischen habe ich einen Brief bekommen, in dem man mir die Fehlleitung erklärt und sich dafür "entschuldigt", aber dennoch komplett versäumt, auf den gesamten Inhalt meiner Briefe einzugehen (besonders krass: "sollte die Störung weiterhin bestehen, rufen sie bitte...."an". Vielleicht waren meine Briefe zu lang, u zu anstrengend. Seit einigen Wochen bekomme ich wiederholt Anrufe von MA, die mir neue Verträge anbieten, statt auf meine Anfragen zu reagieren. Ich werde angerufen weil ich angeblich meinen Vertrag "gekündigt" hätte, was nicht stimmt (ich habe nur das sepa Mandat gekündigt). Und ausdrücklich dazu geschrieben, dass dies KEINE Kündigung des Vertrages bedeute. Dies muss der MA dann auch bestätigen, nachdem er meinen Brief genauer liest ("Lesen" scheint keine Kernkompetenz zu sein). Zwei Stunden später bekomme ich eine email mit der Bestätigung der Kündigung meines Vertrages.
Ich bekomme Emails, die mir ein mögliches Ende meines Vertrages zum Jahr 2014! konstatieren. Ich bekomme Emails, in denen ich gebeten werde, eine Bewertung des Services abzugeben. Was bitte, soll ich denn da bewerten? Das alles, obwohl ich Anrufen und Emails NICHT zugestimmt habe. Per Telefon ist eine Klärung unmöglich, da die jeweilige Person am anderen Ende nicht zuständig ist, bzw. den Anruf nicht an eine "zuständige" Stelle weiterleiten kann. Es ist wie eine Art Dauerschleife. Wenn ich erwähne, dass eine Störung des TV Empfangs vorliegt, heißt es, ich müsste die Störungsstelle anrufen und alles geht wieder von vorne los (Es waren ja schon 4 Techniker hier, innerhalb 8 Jahren). Letztens hieß es sogar, das meine letzte Störungsmeldung ja schon ein halbes Jahr her sei und ich mich da "zeitnaher" melden solle. Danke Vodafone, auch dafür.

Betreff: Störung bei HD (ARD; ZDF;...) in den Abendstunden (ab ca. 21:00 Uhr), Suche nach Ansprechpe

wallauweb — Fri, 24 Mar 2023 10:40:27 GMT

Bislang ist "nette Post" Fehlanzeige. Seit Februar habe ich den Betrag um 10% reduziert (wegen Minderleistung). Im Anhang mal zwei Fotos. Dies geht nun seit 8 Jahren so (stets in den Abendstunden), ohne eine Lösung anzubieten. (Techniker: "Nee, abends arbeiten wir nicht.").230211 2330 Uhr verpixeltes TV Bild ZDF HD230308 2145 Uhr verpixeltes TV Bild ZDF HD

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CTrue13 — Fri, 24 Mar 2023 11:31:00 GMT

Die nette Post wird sicher noch kommen. Die in der Rechnungsabteilung sind bestimmt nicht die Schnellsten.

Apropos, mit netter Post meine ich ganz bestimmt nicht ein Schreiben ala Vielen Dank das sie Kunde bei uns sind, wir schreiben ihnen 100€ gut.

Gruss CT

Betreff: Störung bei HD (ARD; ZDF;...) in den Abendstunden (ab ca. 21:00 Uhr), Suche nach Ansprechpe

wallauweb — Fri, 24 Mar 2023 11:39:57 GMT

Ich hatte kurz gezögert, ob es ironisch gemeint war. Jetzt ist es klar, danke. Der Stand jetzt ist, dass ich überhaupt nichts mehr erwarte ( man könnte jetzt auch sagen "Es kann nur besser werden", aber selbst davon gehe ich nicht mehr aus, da auf meine Briefe nach wie vor nicht geantwortet wurde). Ich stehe in Kontakt mit der lokalen Presse, die das Thema erneut bringen will (ich bin nicht der einzige hier in DA). Und von den "verschwundenen Senderlisten" bin ich zum Glück (noch nicht) betroffen.

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wallauweb — Fri, 24 Mar 2023 11:44:13 GMT

Der Ehrlichkeit halber muss ich aber auch erwähnen, dass wir tatsächlich mal eine Gutschrift bekommen haben (wegen Minderleistung), aber das ist schon sehr lange her (UM-Zeiten). Inzwischen halte ich davon nichts mehr, denn letztlich habe ich dadurch keinen störungsfreien TV Empfang/Genuss, und das ist es, was ich möchte. Wie gesagt, nach ACHT Jahren....