Thema "Betreff: Horizon Receiver Fehlermeldung 1002" in Störungen im TV-Netz

Horizon Receiver Fehlermeldung 1002

Flix24 — Mon, 19 Jun 2023 08:40:52 GMT

Hallo,

ich bekomme bei der Installation des Horizon Receivers die Fehlermeldung 1002.

Bitte überprüfen Sie die Verkabelung usw...

Kabel stecken und über den Sky Receiver funktioniert Kabel auch.

Was tun?

Betreff: Horizon Receiver Fehlermeldung 1002

Sigi-DD — Mon, 19 Jun 2023 15:53:56 GMT

Hallo Flix24,

dann hat bei Deiner Box das Update auf GigaTV nicht funktioniert. Die Box muss an der Multimediadose mit einem "DATA" Anschluss verbunden sein, damit sie sowohl die DVB-C TV-Kanäle als auch die DOCSIS Daten Kanäle empfangen kann um darüber sich mit dem Internet zu verbinden. Am TV-Anschluss der Multimedia Dose ist keine Internet Verbindung möglich.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizon Receiver Fehlermeldung 1002

Flix24 — Mon, 19 Jun 2023 19:40:41 GMT

Sorry aber ich versteh kein Wort.

ich hatte die Box bisher nicht in Betrieb. Ich beziehe mein Internet und TV über Kabel und würde nun gerne die Box nutzen wofür ich bezahle.

Betreff: Horizon Receiver Fehlermeldung 1002

Sigi-DD — Mon, 19 Jun 2023 21:37:04 GMT

Hallo Flix24,

die HZ-Box muss wie im folgenden Bild mit einem "DATA" Anschluss verbunden sein:

Der TV-Anschluss unten links kann nicht verwendet werden! Die HZ-Box muss mit einem der verschraubten "DATA" Anschlüsse verbunden sein um darüber Internet und auch TV beziehen zu können!

Hast Du schon mal den Link aus meinem letzten Beitrag gestartet? Du musst die Box einfach im Standby über Nacht stehen lassen. Wenn alles gut geht, dann wird in der Nacht das Update installiert.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizon Receiver Fehlermeldung 1002

Flix24 — Tue, 20 Jun 2023 05:54:26 GMT

aha. und was für ein Kabel brauche ich dann

Betreff: Horizon Receiver Fehlermeldung 1002

Sigi-DD — Tue, 20 Jun 2023 09:40:43 GMT

Hallo Flix24,

@Flix24 schrieb:

aha. und was für ein Kabel brauche ich dann

ein Koaxialkabel mit verschraubten Steckern (F-Stecker) wie es auch von der Multimedia Dose zum Kabel-Router verlegt sein muss.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizon Receiver Fehlermeldung 1002

Flix24 — Tue, 20 Jun 2023 10:54:27 GMT

Danke. Gibt es dazu auch evtl ein Foto oder link?

Betreff: Horizon Receiver Fehlermeldung 1002

Sigi-DD — Tue, 20 Jun 2023 11:18:21 GMT

Hallo Flix24,

hier ein Link zu einem Verkäufer.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizon Receiver Fehlermeldung 1002

Flix24 — Tue, 20 Jun 2023 14:52:33 GMT

Und wo soll das in den Receiver? Da ist doch nur ein "Coax in" Anschluss und zumindest das Kabel was dabei war, passt dort nicht rein

Betreff: Horizon Receiver Fehlermeldung 1002

Sigi-DD — Tue, 20 Jun 2023 15:15:22 GMT

Hallo Flix24,

ich habe mir gerade das Bild in der Anleitung zur Box angesehen. Da ist tatsächlich nur ein normaler Antennen Eingang an der Box. Du benötigst dann also ein Koaxialkabel mit einem F-Stecker an dem einen Ende und einem normalen Antennen Stecker an der anderen Seite.

Am "DATA" Anschluss einer Multimedia Dose liegen alle Frequenzen im Bereich von 5 MHz bis 1000 MHz die im Kabel liegen an. An dem TV-Anschluss liegen im wesentlichen nur die TV-Frequenzen an und an der R Buchse nur die des UKW Bandes. Da die HZ-Box aber selbst einen eingebauten Router hat über den sie sich mit dem Internet verbinden will, ist der TV-Anschluss an der Dose nicht für die Box geeignet, da an dem Anschluss nicht alle Kanäle für die Internet Verbindung (DOCSIS) anliegen. Da die Box nicht nur eine TV-Box sondern auch ein Router ist, muss sie auch wie ein Router angeschlossen werden. Da wirst Du Dir wohl ein passendes Kabel für die Box bauen müssen wenn Du ein falsches Kabel zu der Box erhalten hast.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizon Receiver Fehlermeldung 1002

Sigi-DD — Tue, 20 Jun 2023 16:31:31 GMT

Hallo Flix24,

dann hast Du vermutlich noch die HZ-Box aus der ersten Generation bei der es noch eine SCART Buchse gegeben hat. Bei der neueren Box scheint es ein verschraubter Anschluss für den F-Stecker zu sein.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizon Receiver Fehlermeldung 1002

Flix24 — Thu, 22 Jun 2023 13:47:34 GMT

Habe jetzt das passende Kabel. Passierte nichts. Hab die Box 24 Stunden am Netz gelassen für ein Update. Immer noch der selbe Fehler.

Betreff: Horizon Receiver Fehlermeldung 1002

Sigi-DD — Thu, 22 Jun 2023 14:09:05 GMT

Hallo Flix24,

geht denn jetzt die "Offline" Anzeige im Display der Box bei einem Neustart aus, dann sollten die Voraussetzungen für das Update jetzt vorhanden sein. Zur Durchführung solltest Du Dich an die Hotline oder besser an einem dieser Kontakte wenden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizon Receiver Fehlermeldung 1002

Flix24 — Thu, 22 Jun 2023 16:55:28 GMT

Da steht nichts von offline. Nur "Installation".

es lässt sich auch nichts auswählen.

ich weiß auch nicht warum ich jetzt jemand anrufen soll,

ich hätte gerne das was ich bezahle in funktionierend. Wie kann es so schwer sein ein Update zu ziehen?

Betreff: Horizon Receiver Fehlermeldung 1002

Sigi-DD — Thu, 22 Jun 2023 18:41:10 GMT

Hallo Flix24,

ich hatte Dir doch eine alte Anleitung zur Box von UM in den Anhang einer Nachricht gelegt. Dort ist dann eine rote LED Zeile Offline im Display zu sehen, die beim Neustart erst einmal leuchten sollte bis sich der Router mit dem Internet verbunden hat.

Ende des letzten Jahres und auch noch bis Ende Februar waren die alten Server von UM noch aktiv und das Update wäre über Nacht von allein gestartet. Da die Server nun nicht mehr am Netz sind, könnte es Sein der Support muss das Update von Hand starten, denn es sollte keine Box mehr mit der alten UM-Software geben und auch Dein Kunden Portal sollte auf GigaTV umgestellt sein. Eines von beiden muss der Support von Hand bei Dir nachholen. Das kann hier natürlich niemand mehr machen, denn hier gibt es nur noch Hilfe von Kunden für Kunden. Was jetzt noch notwendig ist kann nur ein VF-Mitarbeiter machen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizon Receiver Fehlermeldung 1002

CTrue13 — Fri, 23 Jun 2023 08:15:21 GMT

@Flix24 schrieb:
ich weiß auch nicht warum ich jetzt jemand anrufen soll,

Wenn Du niemanden anrufen möchtest lass es einfach sein und habe weiterhin kein TV Bild

Sei froh, dass es hier noch ein paar wenige Leute gibt, die auch beratungsresistenten Usern helfen. Ich helfe in so einen Fall ganz bestimmt nicht