Thema "Betreff: Neue Installation (Giga TV Box)" in Störungen im TV-Netz

Neue Installation (Giga TV Box)

ylyxyndr — Sat, 15 Apr 2023 08:11:21 GMT

Guten Tag,

am 31. März 2023 habe ich einen Vertrag mit Vodafone für TV-Kabel durch Giga TV Box unterschrieben.

Dann habe ich ein Paket mit Modul bekommen und versuchte mal, es zu installieren.

Jedoch gab es mir weiter und weiter ein Fehler "Keine Sender gefunden". Ich habe keinen Zugang zum Hauptmenü, weil ich keine erste Installation beenden kann.

Ich habe zweimal Service-Center angerufen, aber sie haben nur ein Störungsticket geöffnet (am 12. April 2023).

Für mehr als 2 Wochen kann ich meine Leistungen NICHT benutzen und habe jetzt nur eine Frage: wofür werde ich Geld zahlen? Nur für Netflix-Abo? Ich konnte es separat von Vodafone bestellen.

Ich fordere Vodafone auf, das Problem dringend zu lösen, oder mir die Möglichkeit zu geben, den Vertrag ohne weitere Zahlung zu kündigen, da ihre Hauptleistung nicht (insbesondere fristgerecht) erbracht werden kann.

Betreff: Neue Installation (Giga TV Box)

natas666 — Sat, 15 Apr 2023 09:06:46 GMT

Chaos !!

also du hast giga tv bestellt (auf dem foto ist auch ne giga box zu sehen)

was hat es dann mit "paket mit modul" auf sich?

die beiden produkte schließen sich gegenseitig aus......

dennoch sollten sender gefunden werden.

gibts im gebäude weitere tv-buchsen o mieter mit tv ?

was ergeben die selbszdiagnosen der giga box?

Betreff: Neue Installation (Giga TV Box)

ylyxyndr — Sat, 15 Apr 2023 10:15:46 GMT

Paket mit Modul bedeutet ein DHL-Paket mit Giga TV Box.

Bezüglich meiner Nachbarn habe ich keine Ahnung, da ich mit ihnen keinen Kontakt habe. Ich hab auch versuchen, die Verbindung mit anderem TV-Buchsen zu erstellen. Kein Erfolg. Das gleiche Problem.

Und ich kann weder Selbstdiagnose noch etwas anderes (außer Sendersuchlauf bei erster Installation) einleiten.

@natas666

Betreff: Neue Installation (Giga TV Box)

Sigi-DD — Sat, 15 Apr 2023 10:17:12 GMT

Hallo ylyxyndr,

hast Du an der Box auch das Antennen Kabel angeschlossen. In dem Bild kann ich kein Antennen Kabel an der Box sehen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Neue Installation (Giga TV Box)

ylyxyndr — Sat, 15 Apr 2023 10:19:29 GMT

@Sigi-DD

Doch habe ich Kabel angeschlossen 🙂

Betreff: Neue Installation (Giga TV Box)

Sigi-DD — Sat, 15 Apr 2023 10:50:12 GMT

Hallo ylyxyndr,

das Antennen Kabel ist ein Koaxialkabel, das sehr steif ist und nicht geknickt werden darf und an der TV-Dose der Multimedia Dose und der Box angeschlossen sein muss. Das Antennen Kabel kann man auch direkt an den TV anstecken und wenn der DVB-C tauglich ist, dann kann man auch damit die freien TV-Sender sehen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Neue Installation (Giga TV Box)

ylyxyndr — Sat, 15 Apr 2023 10:59:19 GMT

@Sigi-DD

Die freien TV-Sender gehen nicht auch.

Betreff: Neue Installation (Giga TV Box)

ylyxyndr — Sat, 15 Apr 2023 11:00:36 GMT

@Sigi-DD

Darüber hinaus ist das Kabel komplett neu, sodass ich es nicht knicken konnte.

Betreff: Neue Installation (Giga TV Box)

Sigi-DD — Sat, 15 Apr 2023 11:12:28 GMT

Hallo ylyxyndr,

dann liegt an der Multimedia Dose kein Signal an. Wenn in Deiner Wohnung in mehreren Räumen eine Multimedia Dose vorhanden ist, dann kann es im Flur eine Klappe geben, wo das aus dem Keller kommende Signal mit dem Raum verbinden kann an dem die Dose genutzt werden soll. Wenn Du da nichts findest, dann kann Dir nur der Vermieter helfen. Wenn einer Deiner Nachbarn auch KabelTV verwendet, dann kannst Du den auch fragen. Der könnte das gleiche Problem gehabt haben.

An der GigaTV-Cable-Box-2 muss ein Antennen Kabel, ein HDMI-Kabel und ein LAN-Kabel angeschlossen sein, damit sie funktionieren kann. Das LAN-Kabel kann auch durch eine WLAN-Verbindung zum Router ersetzt werden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Neue Installation (Giga TV Box)

natas666 — Sat, 15 Apr 2023 11:22:05 GMT

UND:

nachdem der Suchlauf (erfolglos o nicht) beendet ist,

kann das Menü der Gigabox aufgerufen werden.

bei einer Fehlermeldung (SA005 o ä)

ist dies ggf nicht möglich, dann wäre es aber auch erforderlich den Fehlercode hier zu nennen

Betreff: Neue Installation (Giga TV Box)

ylyxyndr — Sat, 15 Apr 2023 11:55:17 GMT

Nein, gibt es kein Fehler-Code sowie die Taste der Fernbedienung (Home, Return usw.) und Reset-Taste funktionieren nicht.

nur OK klappt.
@natas666

Betreff: Neue Installation (Giga TV Box)

Sigi-DD — Sat, 15 Apr 2023 13:56:52 GMT

Hallo ylyxyndr,

hast Du schon mal neue Batterien in die FB eingelegt? Die mitgelieferten könnten überlagert sein.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Neue Installation (Giga TV Box)

ylyxyndr — Sat, 15 Apr 2023 14:44:08 GMT

@Sigi-DD

ja, das hab ich auch gemacht. Ich bin so verzweifelt 😩. Vodafone möchte kein Techniker einzuladen. Ich kann vermuten, dass keine Antenne für meine Wohnung angeschlossen wurde.

Aber, ich verstehe dann nicht, warum Vodafone bietet TV-Kabel in meinem Haus und wie kann man alles selbst verbinden, wenn man keine andere Verträge von Vodafone hat (z.B. Internet).

Das ist ihre erste Antwort bezüglich des Störungstickets:

12.04.2023 20:29

Wir haben Deinen Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits. Einen Techniker-Termin bei Dir brauchen wir dazu nicht. Den haben wir storniert.

Betreff: Neue Installation (Giga TV Box)

Sigi-DD — Sat, 15 Apr 2023 15:14:07 GMT

Hallo ylyxyndr,

VF ist nur bis zum Übergabe Punkt im Keller zuständig. Die Installation im Haus ist Sache des Vermieters.

Nach der Meldung von VF, gibt es aber vermurlich ein Problem in Deiner Nachbarschaft und alle haben zur Zeit kein Signal. Dann liegt der Fehler sicher nicht im Haus sondern irgendwo im Ort hat einer einen Verteiler Schrank umgefahren oder das Kabel angebaggert oder ...

Es sollte also alle Deine Nachbarn mit KabelTV betroffen sein.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Neue Installation (Giga TV Box)

natas666 — Sat, 15 Apr 2023 15:17:18 GMT

naja, wenn tatsächlich eine störung in der gesamten nachbarschaft - oder zumindest der "C-Linie" bzw des ÜP - bestehen sollte, wird halt zu dir traurigen giga kunden KEIN techniker geschickt !!!

dann wird die störung an vorgelagerter stelle behoben,

wodurch dein problem ebenfalls gefixed wird

Betreff: Neue Installation (Giga TV Box)

ylyxyndr — Sat, 15 Apr 2023 16:01:12 GMT

@natas666 @Sigi-DD

Ich glaube nicht, dass dieses Problem in dem ganzen Bezirk / Haus existiert. In diesem Fall hat niemand versucht, sich bei Vodafone seit Anfang April zu melden.

Meine Nachbarn, die ich weiß, benutzen nur Kabel-Internet von Vodafone und den ersten Anschluss wurde von Vodafone-Techniker eingesetzt (und ja, sie haben alles auch im Keller vorbereitet).

Betreff: Neue Installation (Giga TV Box)

Sigi-DD — Sat, 15 Apr 2023 16:24:54 GMT

Hallo ylyxyndr,

da brauch auch niemand bei Euch vor Ort etwas zu unternehmen. Alle gemieteten TV-Geräte und Router von VF haben ein Portal zur Fernwartung und wenn das bei den Kunden in der Umgebung nicht erreichbar ist oder kein Signal Pegel angezeigt, dann muss da niemand bei Dir noch etwas testen. Man kann dann genau ermitteln, wer alles nicht erreichbar ist und darüber dann ermitteln bis zu welchem Verteiler die Signale noch vorhanden sind.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Neue Installation (Giga TV Box)

natas666 — Sat, 15 Apr 2023 16:40:09 GMT

und darüber hinaus ist es möglich - wenn auch nicht so oft - das TV dienste ausfallen bzw gestört sind, während der Internet dienst über Kabel funktioniert