Thema "Re: Horizon Box Giga Tv update Fehlercode 20009 Hilfe" in Störungen im TV-Netz

Horizon Box Giga Tv update Fehlercode 20009 Hilfe

Eva-Bo — Thu, 26 Jan 2023 11:07:18 GMT

Kann mir bitte jeman gezielt weiterhelfen. Ich habe bereits seit Tagen mehrere Male in der Hotline angerufen, jedoch wird nicht einmal der Fehlercode korrekt aufgenommen, was sich nach jedem neuen Anruf herausstellt. Herzlichen Dank.

Re: Horizon Box Giga Tv update Fehlercode 20009 Hilfe

ERFD — Fri, 27 Jan 2023 11:26:56 GMT

Hallo Eva-Bo,

tut mir leid, dass Du an der Hotline nicht weiter kommst 😞 Versuche bitte den schriftlichen Weg zum Support, damit die Kollegen das Problem an der Box analysieren können.

Gruß Fred

Re: Horizon Box Giga Tv update Fehlercode 20009 Hilfe

Eva-Bo — Fri, 27 Jan 2023 18:02:29 GMT

Hallo Fred,

Vielen Dank für die Information.

Wie kann ich den Kundendienst schriftlich kontaktieren?

Kann man sonst nichts machen, um das ganze zu Beschleunigen.

Rufe immer wieder bei der Hotline an und bekomme ständig andere Aussagen

und sorry, wenn ich das so sage, werde zugetextet, ohne das man mir hilft.

Liebe Grüsse Eva

Re: Horizon Box Giga Tv update Fehlercode 20009 Hilfe

ERFD — Sat, 28 Jan 2023 06:10:57 GMT

Hallo Eva-Bo,

Du drückst hier einfach auf Support und suchst Dir einen schriftlichen Kanal aus.

Gruß Fred

Re: Horizon Box Giga Tv update Fehlercode 20009 Hilfe

Eva-Bo — Sat, 28 Jan 2023 08:50:45 GMT

Hallo Fred,

vielen Dank. Ich habe weder Facebook noch Twitter, gibt es eine Email-Adresse,

an die ich das schicken kann? Tobi bringt leider auch nichts.

Vielen Dank Eva

Re: Horizon Box Giga Tv update Fehlercode 20009 Hilfe

Terminator62 — Sat, 28 Jan 2023 08:57:28 GMT

Hallo. Dann versuche es über WhatsApp. E-Mail bringt nichts.

Am besten ist es aber über Facebook oder Twitter.

MfG

Re: Horizon Box Giga Tv update Fehlercode 20009 Hilfe

Eva-Bo — Sat, 28 Jan 2023 09:20:40 GMT

Herzlichen Dank, werde es via Whatsapp versuchen, hab ich übersehen.

Re: Horizon Box Giga Tv update Fehlercode 20009 Hilfe

CTrue13 — Sat, 28 Jan 2023 09:24:57 GMT

@Terminator62 schrieb:
Hallo. Dann versuche es über WhatsApp. E-Mail bringt nichts.

Da muss ich Dir leider wiedersprechen.

eMail bringt was, man muss nur hartnäckig sein und Geduld mitbringen. So konnte ich erreichen, dass es endlich fast so läuft, wie ich es mir vorgestellt habe, also zu 90 % zumindestens.

@Eva-Bo

kundenservice@vodafone.de

und wenn Du Ex Unitymedia warst, dann kundenservice@unitymedia.de

Ich weiss nicht, wieso hier so ein grosses Geheimnis um die eMail Adressen gemacht wird und von den Moderatoren hier immer nur die üblichen Supportkanäle, die eh hoffnungslos überlastet sind, genannt werden, oder sind die so geheim?

Gruss CT

Re: Horizon Box Giga Tv update Fehlercode 20009 Hilfe

Eva-Bo — Sat, 28 Jan 2023 09:33:26 GMT

Herzlichen Dank, werde ich ebenfalls versuchen. Ich finde es einfach mühsam, dass man den alten Kunden nicht einfach ein neues Gerät zum Austausch angeboten hat zu den alten Konditionen, zahle auch gerne 2-3 Euro mehr, wenn es läuft, sondern mit dem Update den alten Horizon Recorder überfordert hat und jetzt sind die Kunden verärgert und das Personal überlastet, was es vorher auch schon war bzw. Ich habe manchmal das Gefühl, nach dem 20sten Anruf hat man einen Mitarbeiter an der Strippe, der sich wirklich auskennt und nicht einfach stundenlang über das überlastete Netz etc. referiert und dann läuft es. Ist einfach frustrierend, wenn man öfters Probleme hat und keine AlternatIve.

Liebe Grüsse Eva

Re: Horizon Box Giga Tv update Fehlercode 20009 Hilfe

Terminator62 — Sat, 28 Jan 2023 09:35:49 GMT

@CTrue13 schrieb:
@Terminator62 schrieb:
Hallo. Dann versuche es über WhatsApp. E-Mail bringt nichts.

Da muss ich Dir leider wiedersprechen.

OK. Hatte bis jetzt nichts positives über den Email Kontakt gehört.
Lasse mich aber gerne eines besseren belehren. 😉👍

Re: Horizon Box Giga Tv update Fehlercode 20009 Hilfe

Eva-Bo — Sat, 28 Jan 2023 09:37:16 GMT

Kurz zur Info, habe beide Email Adressen probiert und funktionieren beide nicht mehr.

Re: Horizon Box Giga Tv update Fehlercode 20009 Hilfe

Eva-Bo — Sat, 28 Jan 2023 09:38:58 GMT

@Terminator62 @CTrue13

Beide Emailadressen funktionieren leider nicht mehr, aber ich hatte vor 1 Jahr nach meinem Umzug nur mit dem Email Kontakt Erfolg.

Re: Horizon Box Giga Tv update Fehlercode 20009 Hilfe

CTrue13 — Sat, 28 Jan 2023 09:39:49 GMT

@Terminator62 schrieb:
@CTrue13 schrieb:
@Terminator62 schrieb:
Hallo. Dann versuche es über WhatsApp. E-Mail bringt nichts.

Da muss ich Dir leider wiedersprechen.

OK. Hatte bis jetzt nichts positives über den Email Kontakt gehört.
Lasse mich aber gerne eines besseren belehren. 😉👍

Es hat 10 Wochen und eine weitere Mail mit etwas mehr Nachdruck gedauert, bis ein klärender Anruf kam und eine Lösung gefunden wurde

Ist also nicht so, dass es innerhalb einer Woche klappte

Gruss CT

Re: Horizon Box Giga Tv update Fehlercode 20009 Hilfe

CTrue13 — Sat, 28 Jan 2023 09:42:58 GMT

@Eva-Bo schrieb:
@Terminator62 @CTrue13
Beide Emailadressen funktionieren leider nicht mehr, aber ich hatte vor 1 Jahr nach meinem Umzug nur mit dem Email Kontakt Erfolg.

Wieso funktionieren die nicht mehr?

Ich habe am 04.01.2023 eine eMail mit Erfolg dorthin gesendet.

Vielleicht haben die die Adresse wegen mir abgeschaltet...

Bin denen dermassen auf die Nüsse gegangen

Gruss CT

Re: Horizon Box Giga Tv update Fehlercode 20009 Hilfe

Eva-Bo — Sat, 28 Jan 2023 09:45:56 GMT

@CTrue13 Haha, jetzt weiß ich warum die nicht mehr funktionieren. Ich versuche es per Whatsapp und Daumen drück.

Re: Horizon Box Giga Tv update Fehlercode 20009 Hilfe

CTrue13 — Sat, 28 Jan 2023 09:47:19 GMT

@Eva-Bo schrieb:
@CTrue13 Haha, jetzt weiß ich warum die nicht mehr funktionieren. Ich versuche es per Whatsapp und Daumen drück.

Ich wünsch Dir viel Glück und drück die Daumen

Gruss CT

Re: Horizon Box Giga Tv update Fehlercode 20009 Hilfe

Eva-Bo — Sat, 28 Jan 2023 09:48:02 GMT

@CTrue13 @Terminator62 Whatsapp Kontakt ist dasselbe wie Tobi. Schade.

Re: Horizon Box Giga Tv update Fehlercode 20009 Hilfe

Terminator62 — Sat, 28 Jan 2023 09:48:57 GMT

@Eva-Bo schrieb:
@CTrue13 Haha, jetzt weiß ich warum die nicht mehr funktionieren. Ich versuche es per Whatsapp und Daumen drück.

Hoffe das du etwas erreichst. Viel Glück.

MfG

Re: Horizon Box Giga Tv update Fehlercode 20009 Hilfe

Terminator62 — Sat, 28 Jan 2023 09:51:51 GMT

@Eva-Bo schrieb:
@CTrue13 @Terminator62 Whatsapp Kontakt ist dasselbe wie Tobi. Schade.

Also bei mir ist es nicht dasselbe wie Tobi, habe zeitnah Antwort bekommen. ??🤔

Re: Horizon Box Giga Tv update Fehlercode 20009 Hilfe

CTrue13 — Sat, 28 Jan 2023 09:56:35 GMT

@Terminator62 schrieb:
@Eva-Bo schrieb:
@CTrue13 @Terminator62 Whatsapp Kontakt ist dasselbe wie Tobi. Schade.
Also bei mir ist es nicht dasselbe wie Tobi, habe zeitnah Antwort bekommen. ??🤔

Vor Jahren hatte ich mal über WA Kontakt aufgenommen. War bei mir aber auch erst Tobi, später war dann jemand menschliches in der Leitung. Bei VF blickt man eh nicht mehr durch

Gruss CT

(Der jetzt leider nicht mehr helfen kann. Muss jetzt meine Arbeit bei der Vodafone Kundenhotline aufnehmen)