Thema "Betreff: doppeltes Netflix?" in TV: Tarife & Rechnung

doppeltes Netflix?

hub01 — Sun, 28 Jun 2026 06:50:39 GMT

ich habe das Netflix-Angebot mit 2€ Streaming-Vorteil in Anspruch genommen.

In der Auftragsbestätigung steht, der Aktivierungslink für Netflix kommt per EMail.

Aber es ist keine EMail mehr gekommen.

2 Tage später bei Vodafone angerufen und nachgefragt.

Der Vodafone-Mitarbeiter hat mich am Fernsehen (über Giga-TV-Box) durch den Anmeldevorgang geführt.

Ich habe 2x nachgefragt, warum wir den Aktivierungslink aus der EMail nicht brauchen.

Er meinte nur (sinngemäß): das bringen wir auch ohne hin.

Nachdem danach Netflix ging, war für mich die Sache erledigt, bis ich meine monatlichen Rechnungen von Vodafon bekam.

Beim Internetvertrag wurden 4,99 abzüglich 2€ verbucht.

Beim Kabelvertrag wurden nochmals 4,99€ verbucht.

Habe ich jetzt 2 Verträge?

Wer ist/sind der/die Vertragspartner?

Wie kann ich die Verträge prüfen und irgendwie sinnvoll zuordnen?

Wie sollte, bzw. kann ich weiter vorgehen?

Danke für jede Hilfe.

Betreff: doppeltes Netflix?

Sigi-DD — Sun, 28 Jun 2026 10:05:37 GMT

Hallo hub01,

hast Du schon im Kundenportal nachgesehen, was dort zu Deinen Verträgen alles steht? Prinzipiell gibt es einen getrennten Vertrag für den Kabelinternet Anschluss und den Kabel TV Anschluss. Beim TV Vertrag sollte dann auch der Netflix Vertrag für den Streaming-dienst zu finden sein.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: doppeltes Netflix?

hub01 — Sun, 28 Jun 2026 10:28:27 GMT

ja,

bei Kabel-TV ist 1x Netflix aufgeführt,

bei Internet&Festnetz ist nichts aufgeführt

Betreff: doppeltes Netflix?

Rosemarie — Sun, 28 Jun 2026 15:11:45 GMT

Dann kannst Du auch nur einen Vertrag haben. Du kannst ja auch nur einmal schauen. Es kommt am Ende nur darauf an,

was Du bezahlst für dieselbe Leistung.

Betreff: doppeltes Netflix?

hub01 — Sun, 28 Jun 2026 15:21:11 GMT

aber warum wurde dann 2x Geld abgebucht?

für 01.06. bis 30.06.26

1x 2,99€ bei der Internetrechnung (was gemäß Angebot richtig wäre)

1x 4,99€ bei der Kabelrechnung (???)

Betreff: doppeltes Netflix?

andreasabaad — Sun, 28 Jun 2026 15:25:00 GMT

Dann frage doch mal beim Service nach.

Betreff: doppeltes Netflix?

Rosemarie — Sun, 28 Jun 2026 15:44:54 GMT

Das können Dir auch nicht weiterhelfen, das dieses nur ein Kunden für Kundenforum ist.

Da wende dich doch einmal an den Support,

Betreff: doppeltes Netflix?

Sigi-DD — Sun, 28 Jun 2026 15:40:04 GMT

Hallo hub01,

dann sende mal ein Bild von der Rechnung, damit man die genaue Bezeichnung der einzelnen Posten sehen kann. Bei Rabatten wir immer zuerst der volle Betrag aufgelistet und dann der Rabatt abgezogen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: doppeltes Netflix?

hub01 — Sun, 28 Jun 2026 16:08:08 GMT

ist mir schon klar, aber an wen?

Vodafone, Netflix ?

Vermutlich hat mir das ja der Vodafone-“Support“ eingebrockt.

- ich habe bei Vodafone das Netflix-Angebot online aktiviert

- der Vodafone-Mitarbeiter hat mit mir am TV den Anmeldevorgang durchgeführt.

Dadurch wurde ev. ein weiterer Vertrag direkt bei Netflix aktiviert?

Deswegen meine Fragen:

- kann es sein, dass ich dadurch 2 Verträge habe?

- Wer ist der Ansprechpartner für den 2. Vertrag?

Finde z.B. beim 2. Vertrag weder Kundennr. noch Vertragsnr.

Betreff: doppeltes Netflix?

hub01 — Sun, 28 Jun 2026 16:08:33 GMT

Hallo,

steht im Eingangspost, dass 1x 4,99€ abzüglich 2€ (in der Internetrechnung) verbucht wurden, was ja gemäß Angebot passt.

Aber dann nochmal 4,99€ in der Kabel-TV-Rechnung

Betreff: doppeltes Netflix?

andreasabaad — Sun, 28 Jun 2026 16:24:18 GMT

@hub01 die Kontakte habe ich dir bereits verlinkt.

Betreff: doppeltes Netflix?

Sigi-DD — Sun, 28 Jun 2026 16:24:41 GMT

Hallo hub01,

das ist aber nicht der Buchungstext aus der Rechnung und kann daher nicht unabhängig bewertet werden. Mache bitte ein Bild von der Tabelle in der Rechnung ohne die ganz linke Spalte mit Kundennummer und Adresse. In der Tabelle sollten alle Posten aus denen sich die Rechnung zusammensetzt aufgeführt sein und nur das ist relevant.

Ich bekomme immer eine Rechnung für Kabel TV und eine Rechnung für Kabel Internet.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: doppeltes Netflix?

hub01 — Sun, 28 Jun 2026 16:32:33 GMT

@andreasabaad : danke, fange mal mit Kontaktformular an

Re: Betreff: doppeltes Netflix?

J0hann — Sun, 28 Jun 2026 16:39:45 GMT

Hallo @hub01,

lass bitte unseren Service nachsehen, ob Du wirklich 2 Verträge für Netflix hast. Schick meinen Kolleg:innen bitte eine WhatsApp. https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

Viele Grüße

Johann

Betreff: doppeltes Netflix?

hub01 — Sun, 28 Jun 2026 17:47:38 GMT

@Sigi-DD :

aus Internet-Rechnung:

aus Kabel-TV-Rechnung:

Re: Betreff: doppeltes Netflix?

hub01 — Sun, 28 Jun 2026 18:48:35 GMT

oh Gott,

jetzt habe ich notgedrungen WhatsApp installiert, was ich eigentlich nicht wollte,

und dann kommt nur der Tobi und ich muss warten.

Warum kann ich nicht einfach das Problem in WhatsApp übermitteln und irgendwann antwortet jemand

Betreff: doppeltes Netflix?

RobertP — Sun, 28 Jun 2026 18:57:13 GMT

du hast anscheinend tatsächlich zwei Netflix Abos

Betreff: doppeltes Netflix?

Sigi-DD — Sun, 28 Jun 2026 19:02:25 GMT

Hallo hub01,

im ersten Abo wird ein Netflix Standard Abo abgerechnet und das 3. könnte eine Erweiterung auf ein Netflix Premium Abo (HD ohne Werbung) sein. Das 2. ist dann der Rabatt. Wenn Du Netflix Premium bestellt hast, dann ist Premium vermutlich eine zusätzliche Option zu Standard. Du zahlst also vermutlich das Standard Abo + Option auf Premium - Rabatt. Premium gibt es sicher nur mit Standard und daher 4,99 + 4,99 -2,00 EUR für Netflix Premium.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: doppeltes Netflix?

hub01 — Sun, 28 Jun 2026 19:30:15 GMT

Tatsache, da steht wirklich Premium HD, habe ich noch gar nicht gesehen.

Aber das passt alles nicht zusammen.

Ich habe kein Premium bestellt.
Ich habe von Vodafone und von Netflix eine Email bekommen. In beiden steht „Standard-Abo“ mit Werbung.
Premium würde 17,99 abzüglich 2€ kosten
Premium hat kein HD, sondern 4K (Ultra HD)

Betreff: doppeltes Netflix?

Sigi-DD — Sun, 28 Jun 2026 19:43:13 GMT

Hallo hub01,

ich kenne die Preisliste von Netflix nicht und kann Dir darauf keine Antwort geben. Du solltest das mit VF über WhatsApp klären, aber wenn es am Telefon große Wartezeiten gibt, dann gibt es die auch bei WhatsApp und das können auch mal Tage werden. Hier noch einige Hinweise zu Tobi. Sobald Tobi Deine Daten abgefragt hat, solltest Du immer wieder auf eine Weiterleitung an einen Kundenbetreuer / Mitarbeiter bestehen.

Viele Grüße Siegmar