Thema "Einige HD Sender sind verschlüsselt" in TV: Tarife & Rechnung

Einige HD Sender sind verschlüsselt

mac2004 — Fri, 16 Sep 2022 10:33:50 GMT

Hallo zusammen,

ich bin ehemaliger Unitymedia Kunde und habe seit jeher die HD-Option gebucht. Problem ist, dass ich aber einige HD-Sender dennoch nicht entschlüsseln kann (weder über den alten HUMAX-Receiver noch über ein CI+-Modul).'
Die Sender werden in der Liste angeigt aber lassen sich nicht entschlüsseln.

Soweit mir bekannt sollten die aber auch funktionieren, oder? Ich zahle ja mtl. HD Gebühren.
Betroffen sind DMAX-HD, Pro7Maxx-HD, Welt HD und NTV-HD.

Was kann ich tun?
Danke vorab und Grüße

Re: Einige HD Sender sind verschlüsselt

Tobias — Sat, 17 Sep 2022 14:19:26 GMT

Hi @mac2004,

ging das denn mal prinzipiell oder ging das bisher nie? 🙂 Hattest Du schon mal die Hotline oder uns im allgemeinen Kontaktiert?

Tobias

Re: Einige HD Sender sind verschlüsselt

mac2004 — Sun, 18 Sep 2022 10:05:01 GMT

Gute Frage, ich glaube aber das ging noch nie. Hatte nicht wirklich darauf geachtet bisher, da ich die Sender weniger nutzte.

Warte seit Freitag auf Rückruf vom Support. Bisher gab es keinen Kontakt dazu.

Re: Einige HD Sender sind verschlüsselt

Manu — Tue, 20 Sep 2022 11:10:28 GMT

Hallo mac2004,

also hast du das bei der Hotline gemeldet? Kam denn bis jetzt schon eine Antwort?

Viele Grüße, Manu

Re: Einige HD Sender sind verschlüsselt

mac2004 — Tue, 20 Sep 2022 19:49:57 GMT

Hallo,

ich habe es versucht zu melden. Da aber eine ewige Wartezeit angegeben war, habe ich die Rückrufoption gewählt. Leider bisher ohne Rückruf.

Ich versuchs nochmal telefonisch die kommenden Tage. Hier kommen wir ja offenbar auch nicht weiter.

Re: Einige HD Sender sind verschlüsselt

Jana478 — Thu, 22 Sep 2022 05:21:52 GMT

Hallo mac2004,

hast Du denn schon einen Sendersuchlauf gemacht?

In einigen Gebieten finden ja Frequenzumbelegungen statt, alle Sender die Du hier nennst sind auf jeden Fall betroffen.

Wenn das nicht hilft, teste auch mal ein anderes Antennenkabel.

Falls Du über die Hotline keinen Erfolg hast, melde Dich gerne über unsere anderen Kontaktkanäle.

Viele Grüße Jana

Re: Einige HD Sender sind verschlüsselt

mac2004 — Thu, 22 Sep 2022 12:19:06 GMT

Ja, Suchlauf habe ich schon gemacht.

Die Umstellung bei mir ist aber erst am 13.10. angesetzt.

Re: Einige HD Sender sind verschlüsselt

mac2004 — Thu, 22 Sep 2022 13:14:29 GMT

So, telefonisch endlich mal jemanden erreicht. Allerdings hatte der Kollege wohl wenig Lust sich intensiv das Problem anzuhören.

Also habe ich nach seiner Ansage die Karte raus und wieder rein. Nach 20 Minuten sollte alles passen... Leider NICHT. Benannte Sender gehen nach wie vor nicht "Smartcard nicht freigeschaltet".

Re: Einige HD Sender sind verschlüsselt

Wallace — Fri, 23 Sep 2022 13:49:57 GMT

Hey,

meldest Du dich bitte via DM bei unserem Twitter oder Facebook Support? Wir schauen uns das dann mal an.

VG Wallace

Re: Einige HD Sender sind verschlüsselt

mac2004 — Fri, 23 Sep 2022 19:33:51 GMT

Über FB hab ich gestern schon geschrieben, allerdings allgemein und nicht per PN.

also hab ich jetzt telefoniert, Whatsapp, FB und das hier genutzt.

Bisher ohne mal einen vernünftigen Ansatz.

Service scheint nicht die Stärke von VF zu sein 😞

Betreff: Einige HD Sender sind verschlüsselt

mac2004 — Sat, 08 Oct 2022 06:46:55 GMT

So, Status:

Es geht jetzt gar kein HD mehr und Sky ist auch tot.

Habe eien neue Karte bekommen, welche sich nicht aktivieren konnte (Störungsmeldung xxxxxxx).

Störungsmeldung ist geschlossen und ich fange also bei 0 an.

Alte Karte ist natürlich nicht mehr aktiv, weil es ja eine neue gab.

Ihr habt es echt drauf ein kleines Problem zu einem großen werden zu lassen.
BITTE STÖRUNGSMELDUNG WIEDER ÖFFNEN!!!

Betreff: Einige HD Sender sind verschlüsselt

Moni_GK — Sat, 08 Oct 2022 06:47:40 GMT

Hallo mac2004,

die Ticketnummer hab ich entfernt. Wir haben hier keine Einsicht in die Kundendaten und können das Ticket daher nicht erneut eröffnen.

Grüße Moni

Betreff: Einige HD Sender sind verschlüsselt

mac2004 — Wed, 12 Oct 2022 10:53:42 GMT

So, zweite neue Karte erhalten und das gleiche Spiel... Ganz toll...

Aber einen vor 6 Monaten bereits zurückgesendeten Receiver wollen sie nochmal haben. Der Laden funktioniert ja vorne und hinten nicht.

Betreff: Einige HD Sender sind verschlüsselt

Martin59 — Fri, 14 Oct 2022 06:51:14 GMT

Hallo mac2004,

meldest Du Dich bitte einmal über Facebook oder Twitter bei uns, dann schauen wir uns das nochmal im Detail an.

Viele Grüße, Martin