Thema "Betreff: Umzug ins Pflegeheim, falscher Tarif gebucht" in TV: Tarife & Rechnung

Umzug ins Pflegeheim, falscher Tarif gebucht

IsaRamke — Tue, 14 Apr 2026 14:53:16 GMT

Guten Tag,

meine Mutter ist im Februar ins Pflegeheim gezogen.
Sie hatte seit 2015 TV Basis HD Kabel und seit 2024 einen Connect Start.

Es wurde dann ein Umzug gebucht statt Sonderkündigung, danach gab es aber weiter Rechnungen für einen Connect start. Sie hatte eine zweite Referenznummer an der alten Adresse, wo dann noch dieser Vertrag drin war.

Also wieder telefoniert und dann sollte nur dieser alte Tarif gekündigt werden. Es wurde aber auch der Basis HD gekündigt.

Also nächstes Telefonat, der Basis soll wiederhergestellt werden … aber statt normal für 3,99 wurde jetzt einer mit Endgerät (das wir nicht haben) für 6,99 gebucht.

Und das kann niemand mehr rausnehmen … ich solle bitte eine Beschwerdemail an kontakt@vodafone.de schreiben … diese Mail existiert aber nicht, schönen Dank auch …

Also, finde ich hier einen Mitarbeiter, der mir weiterhelfen kann?

Betreff: Umzug ins Pflegeheim, falscher Tarif gebucht

andreasabaad — Tue, 14 Apr 2026 15:24:02 GMT

Hier im reinen Kunden helfen Kunden Forum kann dir dabei niemand helfen! Wenn der Vertrag an der neuen Adresse nutztbar ist, zieht dieser mit um! Kündigen musst du den dann separat zum normalen Laufzeitende. Und was das Basic HD angeht, da kannst du nur noch zum Laufzeitende kündigen.

Betreff: Umzug ins Pflegeheim, falscher Tarif gebucht

Sigi-DD — Tue, 14 Apr 2026 15:30:41 GMT

Hallo IsaRamke,

hier ist nur ein Kunden helfen Kunden Forum ohne Support von VF. Melde Dich am besten schriftlich über WhatsApp aus diesen Kontakten bei VF. Beachte dabei die folgenden Hinweise.

Viele Grüße Siegmar

Re: Umzug ins Pflegeheim, falscher Tarif gebucht

emily2505 — Tue, 14 Apr 2026 15:31:41 GMT

Danke für den Tipp @Sigi-DD !

Betreff: Umzug ins Pflegeheim, falscher Tarif gebucht

andreasabaad — Tue, 14 Apr 2026 18:26:30 GMT

Da die Lösung markiert wurde, kommt hier ein Schloss vor!

Re: Betreff: Umzug ins Pflegeheim, falscher Tarif gebucht

emily2505 — Wed, 15 Apr 2026 05:47:08 GMT

Danke! @andreasabaad