Thema "Betreff: Anruf an jeglicher Hotline von Vodafone und immer wieder Trennung der Verbindung!" in TV: Tarife & Rechnung

Anruf an jeglicher Hotline von Vodafone und immer wieder Trennung der Verbindung!

BigBahamut — Fri, 20 Mar 2026 20:44:23 GMT

Hallo zusammen,

ich habe gerade dreimal – nein, stimmt nicht, viermal – versucht, die Vodafone-Hotline anzurufen und musste leider feststellen, dass ich mich richtig veräppelt fühle. Seit gestern habe ich einen neuen Vertrag, nachdem mein alter Vodafone-Vertrag gekündigt wurde. Ich habe also einen neuen Vertrag erhalten und wollte einige Dinge mit dem Support besprechen, weil noch nicht alles richtig läuft. Doch bei allen vier Anrufen wurde ich aus der Leitung geschmissen, beziehungsweise die Leitung wurde getrennt. Nun stehe ich hier mit einem Problem, das ich mit einer Person am Telefon von der Hotline lösen müsste, aber ich bekomme niemanden ans Telefon. Ich bin zutiefst enttäuscht und bin ernsthaft am Überlegen, meine zwei Verträge – Internet/Telefon sowie den neuen Mobilfunkvertrag – rückgängig zu machen. So geht das nicht.

Mit freundlichen Grüßen, ein verärgerter Kunde.

Edit: Post ins passende Board verschoben. LG J0hann

*** @BigBahamut, Beitrag zurück von Mobilfunk nach TV-Vertrag verschoben! ***

Re: Anruf an jeglicher Hotline von Vodafone und immer wieder Trennung der Verbindung!

J0hann — Fri, 20 Mar 2026 17:26:08 GMT

Hallo @BigBahamut,

unser WhatsApp Service kümmert sich gerne um Deinen Vertrag. Schick meinen Kolleg:innen bitte eine Nachricht: https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

Wenn Du kein WhatsApp nutzt, geht natürlich auch eine SMS: 0172 4401212

Viele Grüße

J0hann

Re: Anruf an jeglicher Hotline von Vodafone und immer wieder Trennung der Verbindung!

BigBahamut — Fri, 20 Mar 2026 17:30:57 GMT

Lustig, den genau da habe ich versucht irgendwie genau DAS Problem zu finden. Aber warte mal, dieses Problem das ich in einem Gespräch mit einem Mitarbeiter bin und dann aus der Leitung geschmissen werde steht nicht zur Auswahl...

Sorry für den Ausdruck, aber wollt Ihr mich gerade foppen?

Und ja, ich weiss, KI.... Auch ein nerviges Thema

Re: Anruf an jeglicher Hotline von Vodafone und immer wieder Trennung der Verbindung!

J0hann — Fri, 20 Mar 2026 17:33:19 GMT

TOBi verbindet Dich mit meinen Kolleg:innen. Wenn Du Mobilfunk grob eingegrenzt hast, wirst Du zu Mitarbeiter:innen durchgestellt, die sich damit gut auskennen und Dir helfen.
LG J0hann

Betreff: Anruf an jeglicher Hotline von Vodafone und immer wieder Trennung der Verbindung!

J0hann — Fri, 20 Mar 2026 17:51:27 GMT

Du hattest von einem neuen Mobilfunkvertrag geschrieben, weshalb ich den Thread in den Mobilfunkbereich verschoben habe.
Wenn sich Dein Anliegen um Deinen TV-Vertrag dreht, schiebe ich den Post dorthin. LG J0hann

Betreff: Anruf an jeglicher Hotline von Vodafone und immer wieder Trennung der Verbindung!

BigBahamut — Fri, 20 Mar 2026 17:55:11 GMT

Es geht einfach nur darum das ich Vodafone Premium als eine zubuchbare TV-Option buchen möchte, dieses aber nur mit der Hotline funktioniert und ich da aber schon 4 mal aus der Leitung geschmissen worden bin.

Betreff: Anruf an jeglicher Hotline von Vodafone und immer wieder Trennung der Verbindung!

RobertP — Fri, 20 Mar 2026 19:13:16 GMT

nur zur Info: die Hotline ist ein externes Callcenter

und dies ist ein reines Kunden helfen Kunden Forum

ich nutze für den Kontakt mit Vodafone WhatsApp

dabei den Bot so lange mit Schlagwörtern wie "Kundenbetreuer" nerven bis er aufgibt und dich zu einem Mitarbeiter weiterleitet

anschließend heißt es warten, ist kein Livechat

Betreff: Anruf an jeglicher Hotline von Vodafone und immer wieder Trennung der Verbindung!

Sigi-DD — Fri, 20 Mar 2026 20:56:01 GMT

Hallo BigBahamut,

hast Du über das Festnetz mit der Hotline telefoniert? Gibt es bei Dir Probleme mit dem Internet?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Anruf an jeglicher Hotline von Vodafone und immer wieder Trennung der Verbindung!

BigBahamut — Fri, 20 Mar 2026 21:11:08 GMT

Hatte das Problem auch mit meinem Handy und der noch aktiven Aldi Talk Karte. Daher Nein, alles läuft soweit.

Betreff: Anruf an jeglicher Hotline von Vodafone und immer wieder Trennung der Verbindung!

Sigi-DD — Fri, 20 Mar 2026 21:26:44 GMT

Hallo BigBahamut,

da es beim Handy ein Funkloch geben kann und das Festnetz über das Internet läuft, das auch gestört sein kann, brechen Sprachverbindungen bei Störungen immer ab. Anders bei schriftlichen Verbindungen wie SMS und WhatsApp, wenn da der Text nicht fehlerfrei gesendet werden konnte, wird der wiederholt, sobald die Verbindung wieder steht. Nutze also besser die schriftlichen Medien aus diesen Kontakten. Am Anfang wird Tobi Deine Daten abfragen und dann solltest Du verlangen an einen Mitarbeiter weitergeleitet zu werden. Da musst Du aber Geduld haben, denn wenn viel los ist kann das Stunden bis Tage dauern, bis ein Mitarbeiter antwortet.

Viele Grüße Siegmar

Re: Betreff: Anruf an jeglicher Hotline von Vodafone und immer wieder Trennung der Verbindung!

emily2505 — Sat, 21 Mar 2026 09:18:18 GMT

Am Wochenende kann es ggf. zu Wartezeiten kommen. Unter der Woche sind wir in der Regel schneller. Danke für Deine Erklärung @Sigi-DD

Re: Betreff: Anruf an jeglicher Hotline von Vodafone und immer wieder Trennung der Verbindung!

BigBahamut — Sat, 21 Mar 2026 09:24:23 GMT

Nochmal: Es wurde 4 mal die telefonische Verbindung getrennt mitten im Gespräch. Hier geht es nicht um "nicht erreichbar" Stunden darum das grob gesagt "einfach aufgelegt" worden ist.

Re: Betreff: Anruf an jeglicher Hotline von Vodafone und immer wieder Trennung der Verbindung!

Sigi-DD — Sat, 21 Mar 2026 10:35:43 GMT

Hallo BigBahamut,

durch schlechte Mobilfunk Verbindungen oder eine instabile Internetverbindung kann eine laufendes Gespräch auch abgebrochen werden!

Viele Grüße Siegmar

Re: Betreff: Anruf an jeglicher Hotline von Vodafone und immer wieder Trennung der Verbindung!

BigBahamut — Sat, 21 Mar 2026 10:41:07 GMT

Das wäre ein Zufall das mein Kabel Anschluss von Vodafone und das Handynetz von Aldi Talk gleichzeitig das selbe Problem haben wobei andere Telefonate zu 100 Prozent stabil waren.

Re: Betreff: Anruf an jeglicher Hotline von Vodafone und immer wieder Trennung der Verbindung!

Sigi-DD — Sat, 21 Mar 2026 11:13:31 GMT

Hallo BigBahamut,

über einen Anruf erreichst Du nur ein Callcenter und keine Mitarbeiter von VF. Per SMS oder WhatsApp erreichst Du Mitarbeiter von VF.

Viele Grüße Siegmar

Re: Betreff: Anruf an jeglicher Hotline von Vodafone und immer wieder Trennung der Verbindung!

RobertP — Sat, 21 Mar 2026 11:22:33 GMT

@Sigi-DD schrieb:
über einen Anruf erreichst Du nur ein Callcenter und keine Mitarbeiter von VF.

das wurde @BigBahamut bereits gestern mitgeteilt

Betreff: Anruf an jeglicher Hotline von Vodafone und immer wieder Trennung der Verbindung!

BigBahamut — Sat, 21 Mar 2026 12:10:35 GMT

Es spielt keine Rolle wenn ich erreichen möchte sondern WENN ich erreichen MUSS:

So langsam frage ich mich warum Ihr nicht das Problem was ich beschreibe annehmen könnt und eine Lösung parat habt die wirklich auf das von mir geschilderte Problem löst. Aber einfach mal Antworten!

Und da ich weiß das dieses hier eher ein "Community hilft" Forum ist weiß ich das auch Mitarbeiter von VF hier rein schauen und gegebenfalls manchmal sogar hilfreich helfen können, da spreche ich aus Erfahrung.

Aber in erster Linie wollte ich mich aus*piep*en und hoffen das es auch an VF rankommt da es ja mit KI den Kunden überschüttet und in diesem Fall keine Lösung parat haben.

Ah, und noch was: Dort steht anrufen, nicht mailen, nicht WhatApp oder sonstiges. Anrufen!

Betreff: Anruf an jeglicher Hotline von Vodafone und immer wieder Trennung der Verbindung!

Sigi-DD — Sat, 21 Mar 2026 14:09:44 GMT

Hallo BigBahamut,

hier gibt es seit 8/22 keinen Support durch VF mehr sondern nur noch Hilfe von Kunden für Kunden!

Viele Grüße Siegmar