Thema "Betreff: Unfassbare Hotline keiner ist verantwortlich und niemand hilft" in TV: Tarife & Rechnung

Unfassbare Hotline keiner ist verantwortlich und niemand hilft

004930 — Thu, 05 Feb 2026 13:12:04 GMT

Ich habe im November Internet und im Dezember TV bei Vodafone bestellt.

Bereits vor Vertragsabschluss habe ich explizit darauf hingewiesen, dass ich ausschließlich Apple-TV-Geräte in meinem Haushalt nutze und das TV-Angebot darüber verwenden möchte.

Mir wurde mehrfach und eindeutig zugesichert, dass dies möglich sei.

Nach der Einrichtung stellte sich heraus:

👉 Die Nutzung auf Apple TV ist mit dem gebuchten GigaTV-Produkt nicht möglich.

Daraufhin habe ich mehrfach den Vodafone-Service kontaktiert. Das Ergebnis war jedes Mal gleich:

Weiterleitungen an ständig neue Hotlines
widersprüchliche Aussagen
Aussagen wie „hier sind Sie falsch“, ohne Lösung
keinerlei fachlich belastbare Hilfe

Erst nach mehreren Anrufen teilte mir ein Berater mit, dass sein Vorgänger einen Fehler gemacht habe.

Die Lösung sei:

Rücknahme der GigaTV-Box
Abschluss der GigaNet TV App für 9,99 €, damit Apple TV genutzt werden könne

Diese App habe ich auf Basis dieser Aussage gebucht.

Jetzt stehe ich vor dem nächsten Problem:

Der GigaTV-Box-Vertrag lässt sich nicht kündigen
Die GigaNet-TV-App lässt sich online nicht kündigen
Telefonisch wird blockiert, abgewehrt oder schlicht aufgelegt
Bei sachlicher Kritik an falschen Aussagen reagieren Mitarbeiter unfreundlich bis respektlos und beenden Gespräche einfach

Das ist kein akzeptabler Kundenservice.

Ich habe:

korrekt informiert
vor Vertragsabschluss meine Anforderungen klar benannt
mehrfach versucht, das Thema konstruktiv zu klären

Ich erwarte jetzt:

Klare Bereinigung der falsch abgeschlossenen Verträge
Keine doppelten Kosten aufgrund von Vodafone-Falschberatung
Eine saubere, schriftliche Lösung

Ich bitte das Vodafone-Team hier im Forum um verbindliche Klärung, da der telefonische Support vollständig versagt hat.

Betreff: Unfassbare Hotline keiner ist verantwortlich und niemand hilft

seelo2010 — Thu, 05 Feb 2026 14:05:42 GMT

Dir bleibt nur, innerhalb der Frist zu Widerrufen.

Ansonsten sind die Verträge bindend.

Widerruf am besten hier entlang.

https://www.vodafone.de/retoure?b_id=681&c_id=sea_cic_307:olp_key_bko__per_mul_dive_service&extProvId=5&extPu=vf-googleads&extCr=159912518603-694684750753&extSi=&extTg=&extLi=21130472288&keyword=vodafone%20widerruf&extAP=&extMT=e&gclsrc=aw.ds&gad_source=1&gad_campaignid=21130472288&gbraid=0AAAAA9R9ZsWjeOogwlQrzyh7b5D97fzl5&gclid=Cj0KCQiAnJHMBhDAARIsABr7b86Kh-IsZ6dLe9Q-8RnYHrYGKdEs_WNVRV5Q99jOSkfI6UNUyD9ri_gaAr2oEALw_wcB

Betreff: Unfassbare Hotline keiner ist verantwortlich und niemand hilft

seelo2010 — Thu, 05 Feb 2026 14:10:17 GMT

PS: die neue App ist nicht mehr für Apple TV verfügbar.

VF hat scheinbar das Nischenprodukt aufgegeben. Wenn du via VF Kabel-TV nutzen möchtest, bleibt Dir nur die GigaTV Home Box direkt via HDMI mit dem TV (ohne Apple TV)zu verbinden.

Betreff: Unfassbare Hotline keiner ist verantwortlich und niemand hilft

Sigi-DD — Thu, 05 Feb 2026 15:41:03 GMT

Hallo,

wenn es für die Apple TV Geräte ein Web-Interface gibt, dann könnte man auch darüber die gebuchten TV Sender sehen. Die URL ist https://tv.vodafone.de

Da ein Widerruf nicht mehr möglich ist, könnte das eine Möglichkeit sein dennoch auf den Geräten TV zu sehen.

Viele Grüße Siegmar