Thema "Betreff: Vertrag nie abgeschlossen!" in TV: Tarife & Rechnung

Vertrag nie abgeschlossen!

ST90 — Fri, 20 Sep 2024 06:58:42 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin langjähriger DSL-Kunde bei Vodafone und stelle mit großer Verwunderung fest, dass mir auf meiner letzten Rechnung Beträge für GigaTV abgebucht wurden. Hierzu möchte ich ausdrücklich klarstellen, dass ich zu keinem Zeitpunkt einen Vertrag für GigaTV abgeschlossen habe.

Nachdem ich vor etwa einem Monat ein entsprechendes Angebot erhalten und unerwartet Geräte zugesandt bekommen habe, habe ich umgehend – und ohne den Vertrag jemals bestätigt zu haben – sowohl schriftlich als auch telefonisch einen Widerruf eingereicht. Zudem habe ich die Geräte bereits vor Erhalt storniert. Trotz dieser Maßnahmen wurde mir der Betrag für GigaTV weiterhin berechnet.

Ich habe bereits mehrfach telefonisch auf diesen Umstand hingewiesen, jedoch bis heute weder eine Rückerstattung erhalten noch eine Bestätigung, dass kein GigaTV-Vertrag besteht.

Da der Service bisher keine Lösung für dieses Problem bieten konnte, sehe ich mich nun gezwungen, weitere Schritte über die Verbraucherzentrale einzuleiten oder rechtliche Schritte gegen Vodafone zu prüfen.

Ich hoffe auf eine zeitnahe und professionelle Klärung dieser Angelegenheit.

Viele Grüße

Betreff: Vertrag nie abgeschlossen!

Peter_Co — Fri, 20 Sep 2024 07:32:00 GMT

Du bist hier in einem Kunden-helfen-Kunden-Forum, hier gibt es weder Support durch noch Kontakt zu Vodafone. Vergiss das mit den Anrufen, nutze WhatsApp - vom Bot dann wiederholt einen Kundenberater verlangen. Danach kann es dauern, das ist kein Live-Chat, Anfragen werden der Reihe nach abgearbeitet.

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/td-p/1912292

Betreff: Vertrag nie abgeschlossen!

Schwaiger2711 — Thu, 22 Jan 2026 08:47:02 GMT

Ich habe leider genau das Gleiche Problem. Mir wurde irgendein GigaTV Vertrag angedreht den ich zu keinem Zeitpunkt abgeschlossen habe. Mich rief eine Mitarbeiterin an um mir zu sagen das mir mein Gerät für GigaTV in Kürze zugestellt werden soll - daraufhin wies ich Sie zurück und sagte ihr das ich kein GigaTV Vertrag habe oder dafür je ein Gerät bestellt habe. Die Mitarbeiterin am Telefon versicherte mir, dass das Gerät von DHL zurück geschickt wird und sich das ganze somit erledigt hat. Trotzdem wurden mir seit dem 15.04.2025 14,99€ jeden Monat in Rechnung gestellt. Trotz mehrfachen Telefonaten sowie E-Mails zahle ich diesen Betrag bis heute. Es ist eine absolute Frechheit. Ein Vertrag konnte mir hierzu auch nie vorgelegt werden.

Betreff: Vertrag nie abgeschlossen!

Hermes1 — Thu, 22 Jan 2026 09:27:20 GMT

Hallo @Schwaiger2711 ,

wende dich mit deinem Problem einmal an den,

WhatsApp Service

Hier gelangst du erst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich dann an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Gruß Hermes1

Betreff: Vertrag nie abgeschlossen!

reneromann — Thu, 22 Jan 2026 10:17:19 GMT

Ihr nutzt aber nicht zufällig Sky mit einem -im Rahmen des Austauschaktion 2022 bereitgestellten- einfachen Receiver (i.d.R Sagemcom RCI88-320)?

Denn die Sagemcoms können bald aufgrund der Veränderungen bei der Einspeisung bei Sky nicht mehr genutzt werden.

Betreff: Vertrag nie abgeschlossen!

WGo — Sun, 01 Feb 2026 20:01:28 GMT

Hallo, hat sich das Problem gelöst? Ic habe auch das Problem, dass mir ein Betrag angezeigt wird den ich nie abgeschlossen habe