Thema "Betreff: Doppelte Abbuchung TV Connect Start" in TV: Tarife & Rechnung

Doppelte Abbuchung TV Connect Start

karrose135 — Tue, 17 Sep 2024 09:54:37 GMT

Hallo, wir haben in der Vergangenheit das neue
TV Connect Start Paket über unseren Vermieter für 6,99€ beantragt
Dazu haben wir eine neue Kundennummer, trotz bestehenden Internet und Festnetz Vertrag
erhalten. Nun wird auf beiden Kundennummern das TV Paket für 6,75€ abgebucht.
Es handelt sich augenscheinlich um eine doppelte
Abbuchen, trotz selben Haushalts und Vertragsnehmers.

Danke für die Hilfe

Betreff: Doppelte Abbuchung TV Connect Start

Sigi-DD — Tue, 17 Sep 2024 14:12:38 GMT

Hallo karrose135,

das Problem kann nur die Vertragsabteilung klären. Melde Dich dazu an der Hotline oder über einem dieser schriftlichen Kontakte bei VF.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Doppelte Abbuchung TV Connect Start

karrose135 — Tue, 17 Sep 2024 16:03:05 GMT

Hallo, danke für die schnelle Rückmeldung.

Ich habe mich mit meinem Anliegen an das Formular-Center gewandt.

Wann ich kann ich voraussichtlich mit einer Antwort rechnen?

Danke

Betreff: Doppelte Abbuchung TV Connect Start

Sigi-DD — Tue, 17 Sep 2024 16:15:05 GMT

Hallo karrose135,

hier ist ein Forum in dem Kunden anderen Kunden helfen. Es gibt hier seit 8/22 keinen Support mehr. Wenn es aktuell viele Anfragen gibt, dann kann eine Antwort auch mal mehrere Tage benötigen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Doppelte Abbuchung TV Connect Start

natas666 — Tue, 17 Sep 2024 16:15:07 GMT

bis dazu eine Antwort kommt kann dauern....

das Dokument das durch das FormularCenter erstellt wird, muss der entsprechenden Fachabteilung zugeordnet werden.

am Folgetag wird i d R eine KI versuchen, das Anliegen autark zu lösen - dies dürfte hierbei nicht funktionieren.....

danach wird der Vorgang zur Bearbeitung von HI (human intelligence) verschoben.

je nach aktuellen Arbeitsaufkommen wird relativ bald eine Rückmeldung kommen

(oftmals: bitte setzen Sie sich telefonisch mit uns in Verbindung !)

daher besser direkt einen der üblichen Kontaktwege nutzen

Betreff: Doppelte Abbuchung TV Connect Start

karrose135 — Sun, 29 Sep 2024 10:37:51 GMT

Hallo, leider habe ich bisher keine Antwort auf mein Anliegen erhalten.

Mit der Hotline möchte ich mich, aufgrund schlechter Erfahrungen nicht

auseinandersetzen. Wie kann ich weiter vorgehen?

Danke

Betreff: Doppelte Abbuchung TV Connect Start

Sigi-DD — Sun, 29 Sep 2024 12:30:29 GMT

Hallo karrose135,

auf Deiner Rechnung steht oben rechts eine Telefonnummer und eine E-Mail für Rechnungsfragen und dann gibt es noch den Link zu den Kontakten, den ich Dir schon gesendet habe.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Doppelte Abbuchung TV Connect Start

karrose135 — Tue, 01 Oct 2024 08:16:08 GMT

Alles klar, ich warte auf eine Antwort.

Betreff: Doppelte Abbuchung TV Connect Start

karrose135 — Wed, 09 Oct 2024 13:15:47 GMT

Ich habe mein Anliegen per Hotline klären können.