Thema "Re: GigaTV Net inkl. Apple TV 4K" in TV: Tarife & Rechnung

GigaTV Net inkl. Apple TV 4K

OlilorNRW — Thu, 28 Jul 2022 15:36:56 GMT

Hallo,

wir haben am 30.06.22 GigaTV Net inkl. Apple TV 4K aboniert, Vertriebskanal Internet, am 03.07.2022 wurde die Hardware zugestellt, installiert und aufgrund des sehr bescheidenen Bildes am gleichen Tag widerrufen und zurückgeschickt.

Gestern hat man uns 60,31 Euro abgebucht. Die 1212 habe ich insgesamt 13x angerufen, weder die Abteilung Kabel, noch die Abteilung DSL fühlt sich zuständig, ich wurde hin und her geschoben!

Folgende Rufnummern habe ich gewählt:

08001721212, 08005266625, 08005266625

Auf meine E-Mails an rechnungsfragen@vodafone.com wurde nicht geantwortet!

Super, ich darf mich mit dem *piep*dreck wieder stundenlang beschäftigen!

Grüße

Oliver

Betreff: GigaTV Net inkl. Apple TV 4K

OlilorNRW — Fri, 29 Jul 2022 21:02:54 GMT

Könnte mich bitte in Moderator in dieser Sache unterstützen?

Re: GigaTV Net inkl. Apple TV 4K

Nancy — Mon, 01 Aug 2022 10:21:29 GMT

Hallo OlilorNRW,

am schnellsten geht es, wenn Du telefonisch bei den Kollegen nachfragst. Ein wenig Geduld musst Du haben, bis Dein Widerruf bearbeitet worden ist.

Viele Grüße

Nancy

Re: GigaTV Net inkl. Apple TV 4K

OlilorNRW — Mon, 01 Aug 2022 10:40:46 GMT

Du hast aber schon gelesen, wie oft ich angerufen habe und dass man mich jedesmal abgewürgt hat?

Es fühlt sich niemand dafür zuständig!

Re: GigaTV Net inkl. Apple TV 4K

Tina — Wed, 03 Aug 2022 05:09:59 GMT

Guten Morgen OlilorNRW,

auf welchem Weg (Adresse) hast Du den Widerruf eingereicht? Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: GigaTV Net inkl. Apple TV 4K

OlilorNRW — Wed, 03 Aug 2022 07:50:20 GMT

Hallo Tina,

ich danke dir, habe dir die Daten soeben geschickt.

Re: GigaTV Net inkl. Apple TV 4K

Nancy — Thu, 04 Aug 2022 12:03:29 GMT

Hallo OlilorNRW,

es ist leider kein Widerruf ersichtlich zusammen mit dem Paket eingegangen. Eine E-Mail-Adresse haben wir nicht mehr, aber ein Kontaktformular. Hast Du diesen noch über einen anderen Weg geschickt?

Viele Grüße

Nancy

Re: GigaTV Net inkl. Apple TV 4K

OlilorNRW — Thu, 04 Aug 2022 12:12:26 GMT

Hallo Nancy,

ja, an das MeinKabel-Kundenportal, leider kam bis heute nur diese Nachricht:

"Sehr geehrte(r) Absender(in),

anbei erhalten Sie die Kopie Ihrer Anfrage an Vodafone für Ihre persönlichen Unterlagen.

Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail, da sie automatisch versendet wurde. Wenn Sie diese Nachricht irrtümlich erhalten haben, bitten wir Sie diese zu löschen.

Freundliche Grüße

Ihr Vodafone-Team

Vodafone
Kundenservice
99116 Erfurt

Textblock:

Nachricht:
Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben den Vertrag GIGA TV Nett inkl. Apple TV 4K am Tag der Ankunft widerrufen, nachdem wir ein wirklich bescheidenes Fernsehbild hatten, trotz 250.000er Leitung und die Hardware mit dem beiliegenden Rücksendeetikett zurückgeschickt!

Mit der Bitte um Bestätigung!

Mit freundlichen Grüßen

Ist denn die Hardware gefunden worden?

Grüße

Edit: Die E-Mail hatte ich geschrieben an:

rechnungsfragen@vodafone.com

Da kam auch keine Antwort!

Re: GigaTV Net inkl. Apple TV 4K

OlilorNRW — Fri, 05 Aug 2022 11:45:30 GMT

Gibt es schon etwas Neues?

Grüße

Re: GigaTV Net inkl. Apple TV 4K

OlilorNRW — Fri, 05 Aug 2022 13:56:27 GMT

Gerade eben kam Post von Vodafone!

"Die Apple Net Box haben wir erhalten, jedoch keinen schriftlichen oder telefonischen Widerruf"

Ich habe der Hardwarerücksendung ein Widerrufsschreiben beigelegt, ich habe an rechnungsfragen@vodafone.com und per Kundenformular widerrufen, sowie 2x am Telefon. Das ist lächerlich und man sollte VF die aufgewendete Zeit dafür in Rechnung stellen.

Ich setze dem Unternehmen jetzt eine Frist von 1 Woche, um mir den Rechnungsbetrag zu erstatten, ansonsten lasse ich ihn zurückbuchen! Ich kann ja nachweisen, schriftlich widerrufen zu haben.

Ganz nebenbei habe ich gerade unsere Verträge aus dem Bereich Mobilfunk und Internet/Festnetz gekündigt.

Wir wechseln zur Deutschen Glasfaser und zur Telekom.

PS: 08001721212 angerufen, wieder ist niemand zuständig!

Ich soll die 0800/5054747 anrufen.

Habe ich getan, diese Hotline existiert nicht mehr!

Die 1212 ist ein Bollwerk, um den Kunden vom Unternehmen fern zu halten!

Und hier hilft einem auch niemand!!!

Re: GigaTV Net inkl. Apple TV 4K

OlilorNRW — Fri, 05 Aug 2022 14:42:36 GMT

Gerade nochmal über die 0800/70 77 13 2209 probiert!

Da ich mir die Namen der Mitarbeiter notiere und sie auch gezielt damit anspreche, sagen sie mir dann, sie würden es klären und warten dann so lange, bis das Gespräch automatisch beendet ist!, in der Regel nach 18 bis 20 Minuten. Natürlich erfolgt auch kein Rückruf. Heute allein dreimal erlebt!

Was für Spitzbuben!

Re: GigaTV Net inkl. Apple TV 4K

OlilorNRW — Mon, 08 Aug 2022 14:01:32 GMT

Ich nehme an, hier ist jetzt keinerlei Hilfe mehr zu erwarten und ich muss die Sache unserem Anwalt übergeben?

Nie wieder VF!

Re: GigaTV Net inkl. Apple TV 4K

Tina — Tue, 09 Aug 2022 07:20:44 GMT

Wir sind noch da. Es dauert derzeit nur leider etwas länger, bis wir uns wieder melden können.

Sende mir bitte noch einen Screenshot der E-Mail-Bestätigung per PN zu. Wenn alles zeitlich zur Widerrufsfrist passt, kümmer ich mich umgehend um die Stornierung.

Das aus einem einfachen Widerruf ein solches Theater geworden ist, tut mir sehr leid. Das soll und darf so nicht sein.

Re: GigaTV Net inkl. Apple TV 4K

OlilorNRW — Mon, 15 Aug 2022 09:20:43 GMT

Ich hab euch alles zugeschickt.

Re: GigaTV Net inkl. Apple TV 4K

OlilorNRW — Tue, 16 Aug 2022 06:48:28 GMT

Könntet ihr uns in dieser Sache weiterhelfen?

Re: GigaTV Net inkl. Apple TV 4K

OlilorNRW — Thu, 18 Aug 2022 07:32:23 GMT

Ich schicke euch dauernd die geforderten Daten und dann kommt tagelang keine Antwort!

Mir reicht es, ich buche den Rechnungsbetrag nun zurück!

Edit:

Den beiden Moderatorinen kann ich keine privaten Nachrichten mehr schreiben, ich stelle jetzt bei der Polizei eine Strafanzeige wegen Betruges gegen den Konzern. Nie wieder Vodafone!

Re: GigaTV Net inkl. Apple TV 4K

Anett — Thu, 18 Aug 2022 08:32:45 GMT

Hallo OlilorNRW,

bitte entschuldige die verspätete Antwort.

Wir haben die PN-Funktion zum 15.08. eingestellt, weswegen Du uns Moderatoren keine Nachricht mehr schreiben kannst.

Auch ich muss Dir sagen, dass bei uns leider kein Widerruf eingegangen ist, was so natürlich nicht sein sollte.

Damit wir hier aber einen Abschluss finden, habe ich den Widerruf jetzt veranlasst. Das zu viel gezahlte Entgelt wird Dir mit dem nächsten Rechnungslauf erstattet.

Eine schriftliche Bestätigung erhältst Du dafür nochmal per Mail.

Viele Grüße

Anett

Re: GigaTV Net inkl. Apple TV 4K

OlilorNRW — Thu, 18 Aug 2022 14:03:26 GMT

Super, vielen Dank! Ich könnte heulen vor Glück!