Thema "Betreff: Kein TV Connect Start buchbar" in TV: Tarife & Rechnung

Kein TV Connect Start buchbar

Tekkla — Sat, 25 Mar 2023 09:19:18 GMT

Moinsen,

ich habe das Haus meines verstorbenen Großvaters bezogen. Der hatte einen uralten Kabelvertrag, was dem heutigen TV Connect Start entsprach. Ich habe diesen nun gekündigt und wollte mich just anmelden, dass ich einen Vertrag mit vergleichbaren Konditionen bekommen - aber Pustekuchen!

Man will mir par tout ein TV Paket für 30 € Gesamtpreis im Monat andrehen, was ich gar nicht nutze und folglich auch gar nicht haben will. Ich möchte nur die ÖR Sender in HD und die privaten Nachrichtensender in SD sehen.

Also: Kann man mir das TV Connect Start geben, aber verweigert man es mir lediglich absichtlich? Bei den auslaufenden Mehrparteien Verträgen in Mietshäusern kann man ja schließlich das Produkt einbuchen.

Über eine offizielle Antwort wäre ich sehr dankbar.

Gruß
Tek

Re: Kein TV Connect Start buchbar

Tina — Sun, 26 Mar 2023 09:39:36 GMT

Hallo Tekkla,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Zu Deinem Verlust möchte ich Dir erst einmal meine aufrichtige Anteilnahme ausrichten. Es tut mir sehr leid.

Deine Frage lässt sich nur mit einem Blick in den Vertrag beantworten. Für eine genaue Prüfung, melde Dich bitte auf auf einen unserer bekannten Kontaktkanäle.

Vielen Dank und beste Grüße

Tina

Re: Kein TV Connect Start buchbar

Tekkla — Sun, 26 Mar 2023 10:15:47 GMT

Hallo Tina,

ich habe es bereits über die bekannten Kontaktkanäle versucht. Über die Hotline geht das nicht, und online kann ich nur das für mich unnütze und überteuerte Produkt buchen. Es gibt zudem ja keinen Vertrag, weil ich kein passendes Produkt gebucht bekomme.

Ist schon schräg, dass man den Leuten in den MFH den TV Connect Start anbietet, um sie nach dem Wegfall der Zwangsverträge über die NK Abrechnung zu halten, aber bei mir das Produkt nicht buchbar sein soll. Ist doch schließlich das gleiche Signal!

Gruß

Tek

Betreff: Kein TV Connect Start buchbar

guenter47 — Tue, 03 Oct 2023 12:11:59 GMT

Geht mir ähnlich. Habe schon Kabel Internet und Festnetz und wollte TV-Connect dazu buchen. Verfügbarkeit wird angezeigt und der Preis für 12,99 €/mtl.

Sobald man auf 'In Warenkorb' klickt popt ein Fenster auf und man könnte GigaTV dazu buchen. Dort gibt es auch einen Button 'Weiter ohne GigaTV'. Auf diesen Button geklickt kam 5 x eine Fehlermeldung (3 x auf englich, 2 x auf deutsch: Es ist ein Fehler aufgetreten), beim 6.mal kam die Meldung "Dieses Produkt kann online nicht bestellt werden."

So stelle ich mit einen Kundendienst wahrlich nicht vor.

Re: Betreff: Kein TV Connect Start buchbar

R4mona — Tue, 03 Oct 2023 12:14:56 GMT

Hi @guenter47,

lieben Dank für Deine Meldung. 🙂

Wir lassen Dich mit Deinem Wunsch natürlich nicht allein. 🙂 Meld Dich gern über einen der folgenden Kontaktkanäle bei uns und dann geben wir unser Bestes, damit Du Deinen Tarif schnellstmöglich nutzen kannst.

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: Kein TV Connect Start buchbar

guenter47 — Tue, 03 Oct 2023 12:23:28 GMT

Hallo R4mona,

TOBI - nein danke, habe mich selten mit einem blöderen Computer unterhalten.

WhatsApp habe ich aus guten Gründen nicht, da meine Kontakte Facebook nichts angehen.

Telefonieren fällt mir schwer, da ich ein Problem mit meiner Stimme habe.

Also Brief schreiben und nach Ratingen schicken, ha ha ha - Steinzeit?

Wieso kann ich keine Mail schreiben - oder ganz simpel einfach das Produkt kaufen?

Re: Betreff: Kein TV Connect Start buchbar

RED_DUSTin — Tue, 03 Oct 2023 12:30:30 GMT

TOBi stellt Dir lediglich ein paar Fragen. Wenn Du diese kurz und bündig beantwortest (ganz wichtig!), dann wirst Du an einem Kolleg:in weitergeleitet. Du kannst natürlich uns auch über Twitter erreichen.

Liebe Grüße

RED_DUSTin

Re: Betreff: Kein TV Connect Start buchbar

guenter47 — Tue, 03 Oct 2023 12:37:14 GMT

Hallo RED_DUSTin,

das stimmt so nicht, das Ende eines TOBI-Chats ist immer eine Telefonnummer, die entweder ich anrufen soll oder ich kann angerufen werden (meine Stimmproblem habe ich oben erwähnt). Ein/e Kollege/Kollegin hat sich noch nie eingeschaltet.

Re: Betreff: Kein TV Connect Start buchbar

RED_DUSTin — Tue, 03 Oct 2023 12:39:51 GMT

Dann kann Dein Anliegen am Besten nur telefonisch ODER über Twitter geklärt werden. Warum Twitter? Weil bei Twitter TOBi nicht geschaltet ist und die Kolleg:in Dir direkt antworten. Kann aber dauern, da dieser Kanal sehr beliebt ist, die Abfrage durch TOBi wertvolle Zeit spart und Dir sofort den richtigen Mitarbeiter zuordnet.

Liebe Grüße

RED_DUSTin

Re: Betreff: Kein TV Connect Start buchbar

guenter47 — Tue, 03 Oct 2023 12:49:51 GMT

Die Diskussion erscheint mir jetzt ziemlich fruchtlos, weswegen ich zu meiner ersten Frage zurückkehre.

Warum kann ich ein Produkt (hier TV Connect ohne GigaTV), dass Vodafon online für 12,99 €/mtl. anbietet, nicht ganz einfach kaufen/buchen?

Zumal alle Voraussetzungen, wie ich bereits schrieb, Kabel-Internet und Festnetz, bereits vorhanden sind, selbst ein DH1660 mit Verteiler von einem alten Kabel-TV-Vertrag ist schon installiert.

Re: Betreff: Kein TV Connect Start buchbar

RED_DUSTin — Tue, 03 Oct 2023 12:55:34 GMT

Auch das können wir, da dies hier ein reines Kunden-Helfen-Kunden ist, auf Twitter (VodafoneService) angehen, wenn Du weiterhin die Fehlermeldung bekommst :).

Betreff: Kein TV Connect Start buchbar

DerSarde — Tue, 03 Oct 2023 13:36:24 GMT

Hallo Tekkla,

der „TV Connect Start“ ist tatsächlich nur in Mehrfamilienhäusern buchbar, wo bisher ein sog. Mehrnutzervertrag oder eine Versorgungsvereinbarung galt. In diesen Mehrfamilienhäusern war der Kabelanschluss auch früher schon günstiger als bei Einzelnutzern, der „TV Connect Start“ ist also der Nachfolger dieser Mehrnutzerverträge.

Daneben gibt es aktuell noch den Tarif „TV Connect Standard“ auch für 12,99€ / Monat. Der wäre grundsätzlich auch für Einzelnutzer buchbar, allerdings nur für Neukunden…

Am ehesten geeignet wäre bei dir noch „Vodafone Basic TV + TV Connect“. Das ist für Bestandskunden das kleinste für Einzelnutzer buchbare TV-Produkt und kostet 19,99€ / Monat. Es enthält allerdings auch die Privaten in HD und ein CI+-Modul zur Entschlüsselung dieser.

Viele Grüße

DerSarde

EDIT: Sorry, sehe gerade, dass der Thread ja schon etwas älter ist… Was kam denn letzten Endes heraus?

Betreff: Kein TV Connect Start buchbar

Sigi-DD — Tue, 03 Oct 2023 14:59:07 GMT

Hallo Tekkla,

das kleinste Paket ist Vodafone Basic TV.

Wenn Du eine offizielle Antwort haben willst, dann wende Dich an diese schriftlichen Kontakte, denn hier gibt es nur Hilfe von Kunden für Kunden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Kein TV Connect Start buchbar

Tekkla — Tue, 03 Oct 2023 21:16:35 GMT

Ich kann "Vodafone Basic TV + TV Connect" nicht buchen. Weder online noch über die Hotline. Und das ist total schräg.

Der alte Vertrag meines Großvaters kostet 144 € im Jahr. Ich habe den auf meinen Namen umschreiben wollen, was laut Hotline nicht ging. Ich konnte den nur kündigen und sollte dann einen neuen Vertrag abschließen. Der kommt mich dann aber rund 30 € im Monat (TV Connect + GigaTV) - also mit 360 € mehr als doppelt so teuer und mit Sendern in HD, die ich gar nicht sehen will.

Ich muss also ein deutlich teures Produkt nehmen, was ich obendrein gar nicht ausreize, während man sich an die Leute mit dem wegfallenden Nebenkostenprivileg ranwanzt. Ich finde das frech.

Betreff: Kein TV Connect Start buchbar

Sigi-DD — Tue, 03 Oct 2023 22:14:28 GMT

Hallo Tekkla

hast Du es mal über die Nummer versucht, die auf der Seite steht auf der Basic TV angeboten wird. Die Seite hatte ich Dir verlinkt! Dort steht das kostet 3,99€ im Monat. Bei mir ist auf der Rechnung Vodafone TV Connect mit 10,00 € angegeben. Das sind dann 13.99 € im Monat. Das sind dann 167,88 € im Jahr und da sind auch auf der Smartcard die privaten Sender in HD dabei.

Du musst gezielt "Vodafone Basic TV" verlangen, dann bekommst Du schon mehr als was Du willst. Billiger geht es aber nicht.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Kein TV Connect Start buchbar

Tekkla — Wed, 04 Oct 2023 11:51:26 GMT

Habe ich gerade angerufen. Soll kosten 19,99 €. Ich zweifle aber noch daran, dass das wirklich so funktioniert. Die Nummer scheint auch nicht Vodafone direkt zu sein. Der Mann am Telefon meldete sich mit "Im Auftrag von Vodafone...".

Warum man bei ihm TV Connect + Basic TV buchen kann, während es über die Webseite als auch die normale Vodafone Hotline nicht geht, konnte er mir aber auch nicht beantworten.