Thema "Betreff: Vodafone Techniker wird in Rechnung gestellt obwohl Störung (Smart-Card) nicht behoben wurd" in TV: Tarife & Rechnung

Vodafone Techniker wird in Rechnung gestellt obwohl Störung (Smart-Card) nicht behoben wurde

Manu_Rosi — Sat, 14 Jan 2023 12:38:39 GMT

Hallo zusammen,

wir haben von Vodafone eine Smart-Card (Freischaltung HD-Sender) für unser CI+Modul (SnarDTV SnarCAM-3, damals noch bei Kabel Deutschland erworben und auch in unserem Konto entsprechend hinterlegt) erhalten. Da die Smart-Card nicht funktionierte haben wir die Hotline telefonisch kontaktiert. Die sog. "Problemlösung" war natürlich das was man selbst auch bereits zuvor zig-mal versucht hat: Smart-Card ein-/ausstecken, Fernsehr ein-/ausschalten, CI+-Modul rein-/raus...

Lange Rede kurzer Sinn: die Hotlinemitarbeiter waren freundlich aber es hat nichts gebracht.

Daraufhin hat die Hotline einen Techniker geschickt. Hierzu wurde uns weder mitgeteilt, dass der Techniker etwas kosten würde, noch konnte der Techniker das Problem lösen. Was hat er vor Ort gemacht: Smart-Card ein-/ausstecken, Fernsehr ein-/ausschalten, CI+-Modul rein-/raus..., dann ist er wieder gefahren ohne dass die Smart-Card und damit die HD-Sender funktionierten.

Jetzt kommt aber das eigentliche Problem: Der Techniker wurde uns im November mit 99,50 € in Rechnung gestellt, obwohl der Fehler nicht bei uns lag und auch das Problem durch den Techniker nicht gelöst wurde (und bis heute auch nicht gelöst ist).

Anschließend erfolgten aufgrund unserer Rechnungsreklamation wegen der unberechtigt abgebuchten 99,50 €, bisher insgesamt 8 Telefonate mit der Hotline um die Rechnung zu reklamieren.

Jedes Telefonat verlief in etwa identisch: freundlicher Mitarbeiter/in, dauer jeweils ca. 40 Minuten mit der Feststellung/Aussage, dass der Techniker natürlich nicht in Rechnung hätte gestellt werden dürfen, da der Fehler nicht bei uns lag und wir eine entsprechende Rechnungsgutschrift erhalten würden. Passiert ist das natürlich bis heute nicht, vielmehr erhielten wir eine Mahnung von Vodafone mit der Androhung dass unser Anschluss gesperrt wird wenn die Rechnung nicht innerhalt von 7 Tagen beglichen wird.

Absolute Frechheit: Wir werden hier von den Hotline-Mitarbeiter/innen hingehalten und wissentlich belogen! Bevor wir nun die letzten Schritte gehen und den Kabelanschluss komplett kündigen sowie einen Rechtsanwalt einschalten hoffe ich, dass uns evtl. jemand aus dem Forum weiterhelfen kann, da hierüber offensichtlich bereits mehrfach derartige Probleme bei anderen Kunden behoben werden konnten?

Vielen Dank und Grüße Rosi und Manu

Betreff: Vodafone Techniker wird in Rechnung gestellt obwohl Störung (Smart-Card) nicht behoben wurd

reneromann — Sat, 14 Jan 2023 17:19:56 GMT

Bei TV-Problemen endet die Zuständigkeit von Vodafone am Hausübergabepunkt - sollte also entweder ein Endgerät defekt sein -oder- die Hausverkabelung einen Schaden aufweisen, so wird der Technikereinsatz dafür mit 99,50 € in Rechnung gestellt. Grundlage der Berechnung ist die allgemein einsehbare Preisliste, die euch damals auch bei Vertragsabschluss zusammen mit der SmartCard zugeschickt wurde.

Wenn der Techniker an der Dose ein sauberes Signal gemessen hat, muss es etwas mit Modul und TV zu tun haben - und da ist Vodafone nunmal bei raus. Und da liegt auch das Problem: Wenn das Modul, was ihr anno dazumal gekauft habt, defekt ist, muss Vodafone -da die Gewährleistungszeit schon seit Jahren vergangen ist- dafür auch keinerlei Gewährleistung oder Support mehr anbieten und dieses auch nicht kostenfrei austauschen/reparieren. Wie ihr dann zu einem neuen Modul kommt, ist euer Problem -- und darauf deuten insbesondere Fehlermeldungen des TV-Geräts, dass kein CI+-Modul gesteckt sei oder keine SmartCard vom CI+-Modul erkannt wird.

Betreff: Vodafone Techniker wird in Rechnung gestellt obwohl Störung (Smart-Card) nicht behoben wurd

Manu_Rosi — Mon, 16 Jan 2023 13:32:51 GMT

Sorry, das hast Du falsch verstanden: Das Modul funktioniert (auch mit anderen Smart-Cards von Vodafone, bei meinem Schwiegersohn getestet).

Das Problem ist die neu zugeschickte Smart-Card, diese funktioniert in keinem CI-Modul.

Somit liegt das Problem nicht bei unserer vorhandenen Hardware sondern an der neuen Smart-Card. Damit liegt der Fehler bei Vodafone und der in Rechnung gestellte Techniker ist nicht gerechtfertigt gewesen.

Betreff: Vodafone Techniker wird in Rechnung gestellt obwohl Störung (Smart-Card) nicht behoben wurd

reneromann — Mon, 16 Jan 2023 13:54:32 GMT

@Manu_Rosi schrieb:

Das Problem ist die neu zugeschickte Smart-Card, diese funktioniert in keinem CI-Modul.

Wurde euch die SmartCard eventuell im Rahmen von gebuchten Sky-Programmen zugeschickt? Und habt ihr noch einen "normalen" Receiver im Kundencenter hinterlegt?

Nicht das die SmartCard für diesen "normalen" Receiver gedacht ist und aufgrund der Rechteeinschränkung nicht mit CI+-Modulen funktioniert -- in dem Fall wäre der Technikereinsatz, weil ihr die SmartCard nicht im zugehörigen Endgerät genutzt wird, ebenfalls kostenpflichtig.

Betreff: Vodafone Techniker wird in Rechnung gestellt obwohl Störung (Smart-Card) nicht behoben wurd

Manu_Rosi — Mon, 16 Jan 2023 15:39:58 GMT

Nein, hat mit Sky oder anderen Zusatzprogrammen rein gar nichts zu tun (haben und hatten wir auch noch nie gebucht).

Die Smart-Card ist einzig und allein wegen der Option "HD-Sender Empfang" von uns beantragt worden. Wir haben und hatten außer dem CI-Modul auch noch nie anderen Geräte von Vodafone/KD gebucht gehabt.

In unserem Kundenkonto ist auch das richtige CI-Modul hinterlegt und sonst kein anderes Empfangsgerät (außer natürlich noch der nicht funktionierenden Smart-Card). Und wie bereits geschrieben: andere Smart-Cards (von meinem Schwiegersohn) funktionieren auch in unserem CI-Modul. Der Fehler liegt somit eindeutig bei der neu zugeschickten Smart-Card.

Auch haben alle 8 (!) Mitarbeiter der Telefonhotline nach Prüfung des Sachverhalts stets ausgesagt, dass der Fehler bei Vodafone liegt und eine Berechnung des Technikers nicht korrekt war. Nur leider steht der abgebuchte Betrag von 99,50 € immer noch im Raum ebenso wie die nicht funktionierende Smart-Card mit monatlich 4,- € Gebühr.

Somit stehen aus unserer Sicht 2 Dinge im Raum:

1. Eine Stornierung bzw. Gutschrift der Technikerkosten

2. Die Zusendung einer funktionsfähigen Smart-Card bzw. die Kündigung der Smart-Card (HD-Sender). Eigentlich müssten auch die monatlichen Gebühren gutgeschrieben werden, da uns von Vodafone ein nicht funktionsfähiges Paket in Rechnung gestellt wird.

Betreff: Vodafone Techniker wird in Rechnung gestellt obwohl Störung (Smart-Card) nicht behoben wurd

reneromann — Mon, 16 Jan 2023 15:53:58 GMT

Was für eine SmartCard habt ihr denn bekommen?

Der Typ sollte auf der Rückseite oben links stehen - in der Regel irgendwas mit D0x, G0x, UMxx oder Vxx...

Betreff: Vodafone Techniker wird in Rechnung gestellt obwohl Störung (Smart-Card) nicht behoben wurd

Manu_Rosi — Wed, 18 Jan 2023 06:25:03 GMT

Ich bin gerade selbst nicht zu Hause, aber laut telefonischer Angaben steht lediglich folgendes auf der Rückseite der Smart-Card:

Nagra

***

Laut Kundenkonto müsste es sich um folgendes Produkt handeln:

Hersteller:

nagra vision

Modell:

CA-System:

Dv7

Smartcard-ID:

***

Außerdem habe ich noch die Daten unseres CI-Moduls laut Kundenkonto, falls das weiter hilft:

Hersteller:

smardtv

Modell:

smarcam-3

Seriennummer:

***

Community-Team: Seriennummer und Smartcard-ID entfernt

Betreff: Vodafone Techniker wird in Rechnung gestellt obwohl Störung (Smart-Card) nicht behoben wurd

Claudia — Wed, 18 Jan 2023 06:26:36 GMT

Hallo Manu_Rosi,

wenn Ihr noch keine Lösung gefunden habt, melde Dich bitte über einen unserer Servicekanäle. Dann können wir uns das anschauen.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Vodafone Techniker wird in Rechnung gestellt obwohl Störung (Smart-Card) nicht behoben wurd

Manu_Rosi — Wed, 18 Jan 2023 14:39:52 GMT

Hallo Claudia,

das Problem ist noch nicht gelöst und deshalb versuchen wir das späer gerne über die Serciekanäle (in diesem Fall per WhatsApp). Gibt es einen bestimmten Betreff oder ähnliches war wir in unsere Nachricht schreiben sollen?

Betreff: Vodafone Techniker wird in Rechnung gestellt obwohl Störung (Smart-Card) nicht behoben wurd

Claudia — Fri, 20 Jan 2023 06:36:54 GMT

Hallo Manu_Rosi,

Du brauchst keinen bestimmten Betreff, schreibe einfach kurz, um was es geht.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Vodafone Techniker wird in Rechnung gestellt obwohl Störung (Smart-Card) nicht behoben wurd

Manu_Rosi — Sun, 22 Jan 2023 15:21:27 GMT

Hallo Claudia, laut Servicekanal über WhatsApp bekommen wir nun eine neue Smart-Card zugeschickt. wenn diese angekommen ist werde ich mich hier im Forum wieder mit dem Ergebnis melden.

Betreff: Vodafone Techniker wird in Rechnung gestellt obwohl Störung (Smart-Card) nicht behoben wurd

Wallace — Tue, 24 Jan 2023 10:16:48 GMT

Hi Manu_Rosi,

alles klar. Wir warten dann auf Deine Rückmeldung.

VG Wallace

Betreff: Vodafone Techniker wird in Rechnung gestellt obwohl Störung (Smart-Card) nicht behoben wurd

Manu_Rosi — Sun, 29 Jan 2023 12:21:18 GMT

Hallo, wir haben nun die neue Smart-Card erhalten und dasselbe Ergebnis wie mit der bereits zuvor zugesandten Smart-Card: kein Empfang von HD-Sendern möglich, Fehlercode 320.

Ein nochmaliger Test unseres CI-Moduls mit einer Smart-Card meines Schwiegersohns: siehe da, keine Fehlermeldung, die andere Smart-Card funktioniert problemlos!

Und wir sind sprachlos: dem Support liegen alle Daten vor (unsere Smart-Card-Daten und die Daten unseres CI-Moduls, welches im Übrigen auch in unserem Kundenkonto hinterlegt ist) und wir bekommen nun bereits die 2. Smart-Card zugeschickt welche funktionslos ist. Das ist unglaublich und nicht vertrauenerweckend.

Das Einzige was nun geklappt hat ist die Gutschrift der ungerechtfertigt in Rechnung gestellten Technikerkosten. Danke dafür.

Betreff: Vodafone Techniker wird in Rechnung gestellt obwohl Störung (Smart-Card) nicht behoben wurd

Rene_Winkler — Sun, 29 Jan 2023 21:32:51 GMT

Die D03 oder D08 und sollte so aussehen und passt auch zu deinem Modul vorausgesetzt dort steht auch Nagravision drauf.richtig im ehemaligen KD Gebiet

Schau doch trotzdem mal drauf was auf der Karte steht und was auf der Karte vom Schwiegersohn drauf steht weil die läuft bei dir ja auch im Modul.

Kann es sein das du die Karte im Kundencenter noch gar nicht aktiviert hast ?

Also Karte ins Modul auf einen abonnierten HD-Sender schalten und dann im Kundencenter unter dem Reiter meine Geräte "Karte Freischalten" klicken.

Dann erst bekommt die Karte ein Freischaltsignal und das kann ca. 1 - 3 Stunden dauern.

Solange musst du den TV aber auf einen abonnierten HD - Sender anlassen.

Es kann sogar sein das du bei der Erstaktivierung anrufen dort musst das deine neue Karte nun da ist.

Betreff: Vodafone Techniker wird in Rechnung gestellt obwohl Störung (Smart-Card) nicht behoben wurd

Rene_Winkler — Sun, 29 Jan 2023 22:05:23 GMT

Hm was ich gerade erst gelesen habe - am Anfang - Fehlercode 320

bedeutet doch eigentlich Smartcard kann nicht gelesen werden ... 🙂

*Wenn du beim TV ins Menü gehst und das Modul aufrufst ... kannst du da die Seriennummer der Smartkarte erkennen ? Das das Modul und die Karte richtig erkannt werden wäre ja Grundvoraussetzung das du überhaupt die Sender in HD schauen kannst.

*Was steht denn hinten am TV bei dir drauf wo du das Modul einschiebst CI oder CI+ ?

bzw. welchen TV hast du denn ?

Ich denke eher du wärst glücklicher mit einer "Giga TV CableBox" aber das musst du natürlich wissen.