Thema "Betreff: Albtraum bei Vodafone - SMART und CI-Modul nicht erkannt" in TV: Tarife & Rechnung

Albtraum bei Vodafone - SMART und CI-Modul nicht erkannt

Streaker — Mon, 14 Nov 2022 18:43:59 GMT

Liebe Community,

vielleicht könnt ihr mir helfen, mein letzter Versuch, bevor ich Vodafone komplett kündige, mir eine Alternative ins Haus hole und überlege wie ich diesen Fall veröffentliche
Problem: Meine SMART-Card/CI-Modul wird nicht erkannt bzw. HD nicht freigeschalten.

Bisherige Versuche:

Mehrere Sendersuchläufe gestartet - funktioniert nicht
Andere Card/CI-Modul an diesem Fernseher gestetet: mit allen anderen funktionert es
Diese CARD/CI-Modul-Kombi an anderen Fernsehern getetestet - funktioniert nicht
ca. 5 mal Hotline angerufen: CARD/CI-Modul nochmal freischalten lassen, Tests laufen lassen. Aussage: jetzt muss es passen - ohne Erfolg
Technische Hotline angerufen: 3x an andere Hotline ohne Kenntnisse verwiesen, 2x bei der Technik gelandet ("ich weiß jetzt nicht was ich tun soll", "ich sehe Ihre Karte nicht", "ich kann den genazen Verlauf nicht sehen", "ich schicke Ihnen einen technischen Dienst - Termin vereinbart, 3 Stunden Urlaub genommen, kein Kundendienst hat sich nicht gemeldet"

Seht ihr noch eine technische Lösung?

Unabhängig von einer technischen Lösung: Wo kann man diesen Wahnsinn von Vodafone eigentlich am besten mit der Öffentlichkeit teilen (Verbraucherschutz?, Stiftung Warentest? ) Vielleicht reagieren diese Oligopolisten zumindest darauf?

Vielen Dank für Eure Unterstützung...bin echt verzweifelt ....

Betreff: Albtraum bei Vodafone - SMART und CI-Modul nicht erkannt

mason — Mon, 14 Nov 2022 18:49:55 GMT

Typ Modul?

Typ Karte?

Beides von Vodafone?

Nicht jedes Modul funktioniert mit jeder Karte.

Betreff: Albtraum bei Vodafone - SMART und CI-Modul nicht erkannt

Streaker — Mon, 14 Nov 2022 18:58:10 GMT

Hi Mason,

vielen Dank für Deine Antwort.

Das Modul ist offiziell lizensiert, die Karte Eigentum von Vodafone.

Was meinst Du mit Typ genau?

Beste Grüße

Betreff: Der Albtraum bei Vodafone geht weiter - SMART und CI-Modul nicht erkannt

Streaker — Mon, 14 Nov 2022 19:18:47 GMT

.... der Wahnsinn geht weiter ... habe heute noch eine Auftragsbestätigung bekommen (siehe screenshot) ....eine Erweiterung zum Premium Plus cable....für 16,- Euro pro Monat plus 19,99 Bereitstellungsgebühr.....habe das nie bestellt...will einfach nur, dass meine Karte funktioniert.....

Betreff: Albtraum bei Vodafone - SMART und CI-Modul nicht erkannt

Peter165 — Mon, 14 Nov 2022 21:02:55 GMT

@Streaker schrieb:

Das Modul ist offiziell lizensiert,

Also aus dem freien Handel? Da steht entweder Smit, Neotion oder SmarDTV drauf.

Karte, da bitte die 1. 4 Ziffern der Seriennummer posten.

Daran läßt sich erkennen ob Modul und Karte überhaupt zusammen passen.

Was für ein TV ist das?

Wird ein Hinweis angezeigt?

Wie von @mason erwähnt, kein Hersteller wird eine 100%ige Bestätigung geben das TV und Modul zusammen arbeiten.

Betreff: Der Albtraum bei Vodafone geht weiter - SMART und CI-Modul nicht erkannt

HTChris1 — Tue, 15 Nov 2022 06:53:22 GMT

Witzig, habe gerade eine identische Problematik:
Umstellung auf HD

Erster Versuch gescheitert, nach dem 4ten Versuch endlich eine kompetente (ehemalige Kabel Deutschland) Mitarbeiterin gefunden die einfach nur zwei Klicks machen mußte und schon war HD freigeschaltet.

Leider wurde mir ein CI+ Modul zur Miete geschickt obwohl nicht verlangt und ich kämpfe darum das gerade zu biegen.

Gestern nach einem Telefonmarathon mit Erlebnissen wie einfach aufgelegt, nicht zuständig, keine Ahnung habe ich die Reißleine gezogen und die Kündigung ausgesprochen. Mal sehen was das für einen Albtraum wird...

Drück dir schon mal die Daumen, daß es dir nicht ebenfalls so ergeht!

Die Posten auf deiner Rechnung habe ich auch und komme dann auf mittlerweile gut 100 Euro für das Gesamtpaket. Finde ich ganz schön gesalzen und zudem wurde kaum geklärt, ob man und wieso man diese zwei Paketposten überhaupt braucht???

Betreff: Albtraum bei Vodafone - SMART und CI-Modul nicht erkannt

Streaker — Tue, 15 Nov 2022 13:11:24 GMT

Hallo Mason,

vielen Dank für Deine Antwort.

Ich weiß es tatsächlich nicht mehr woher. Die Seriennummern liegen Vodafone vor, es gab keinen Hinweis auf Inkompatibilitäten. CI-Modul SMIT, Karte 0710..., Fernseher ist ein neuer SAMSUNG-SMART TV. Habe es auch bei 3 anderen TVs versucht, überall das gleiche Ergebnis...

Betreff: Der Albtraum bei Vodafone geht weiter - SMART und CI-Modul nicht erkannt

Streaker — Tue, 15 Nov 2022 13:15:35 GMT

Vielen Dank.

Schön, dass Du es noch als witzig sehen kannst...

Ich bin humorvoll, aber bei Vodafone verschlägt es einem die Sprache...wenn ich mir die anderen Meldungen so ansehe..sind das Abgründe....

techische Probleme und Fachkräftemangel kann ich verstehen...aber das hier ist mindestens Blindflug...und kenne ich von Telekom nicht, auch wenn die auch manchmal einen grenzwertigen Service haben...aber so miserabel?

Betreff: Albtraum bei Vodafone - SMART und CI-Modul nicht erkannt

Peter165 — Tue, 15 Nov 2022 13:34:03 GMT

@Streaker schrieb:

CI-Modul SMIT, Karte 0710..., Fernseher ist ein neuer SAMSUNG-SMART TV.

CI+Modul und Karte das passt.

Das Smit CI+Modul, was steht hintern drauf: KDG BTLDR 1.1.3 oder RET BTLDR 1.1.3?

Du kannst wenn das Modul gesteckt im TV Menü über Commom Interface auf das Modul zugreifen?

Betreff: Albtraum bei Vodafone - SMART und CI-Modul nicht erkannt

Streaker — Tue, 15 Nov 2022 13:43:35 GMT

KDG...

Zugriff checke ich noch...

Betreff: Albtraum bei Vodafone - SMART und CI-Modul nicht erkannt

Peter165 — Tue, 15 Nov 2022 14:16:22 GMT

@Streaker: KDG, das sieht schonmal gut aus.

Wenn du das hinbekommst mit dem Menü, kannste auch mal die Modulversion checken: 3.3.3.2

TV hat die aktuelle Software? Auch mal beim Hersteller auf der Webseite nachsehen.

Betreff: Albtraum bei Vodafone - SMART und CI-Modul nicht erkannt

HTChris1 — Tue, 15 Nov 2022 16:09:37 GMT

Nun nur noch Vodafone davon überzeugen dein Paket auch freizuschalten und schon kannst du fernsehen. Da hat es bei mir allerdings gehackt, der Serviceprofi hat die HD Sender nicht aktiv geschaltet und somit war meine Kartenfreischaltung zwar erfolgreich aber eben nur für freie SD Sender. Eine Ehemalige KD Mitarbeiterin hat es dann in einigen sekunden geschafft...

Betreff: Albtraum bei Vodafone - SMART und CI-Modul nicht erkannt

Streaker — Tue, 15 Nov 2022 16:43:46 GMT

ja, ich kann auf Modul zugreifen.

Auf dem Modul steht KDG BTLDR 1.1.3

Anbei der Kommentar zum Modul und die Fehlermeldung bei einem ProSieben HD, was ich habe freischalten lassen, mehrmals...

Betreff: Albtraum bei Vodafone - SMART und CI-Modul nicht erkannt

Streaker — Tue, 15 Nov 2022 16:47:12 GMT

es steht folgendes drauf:

KDG BTLDR 1.1.3

ja , ich über Common interface darauf zugreifen...

hier die screenshots....um Freischaltung habe ich schon vielmals gebeten...

Betreff: Albtraum bei Vodafone - SMART und CI-Modul nicht erkannt

Streaker — Tue, 15 Nov 2022 16:49:31 GMT

gratuliere, habe heute 15 Min. in der "Störungsschleife" gewartet, dann kam das Freizeichen....und auf einmal war die Leitung "tot", dies auch schon zum 2 x...

Betreff: Albtraum bei Vodafone - SMART und CI-Modul nicht erkannt

Peter165 — Tue, 15 Nov 2022 19:50:49 GMT

@Streaker schrieb:

KDG BTLDR 1.1.3

ja , ich über Common interface darauf zugreifen...

Das sieht doch schonmal gar nicht so schlecht aus.

Über Common Interface - CI-Menü - Service-Menü - Systeminformation: erfährst du die Modulsoftwareversion.

Du hattest geschrieben das du andere CI+Module getestet hast und die funktionierten, ist da ein CI+Modul dabei worin du die die Smartcard testen könntest?

Nutzt dein Samsung TV den CI+Adapter am TV oder hat der die Samsung Coonect Box?

Du könntest auch versuchen über deinen Kundenaccount dir ne Freischaltung für die Karte zu schicken, vorher auf einen verschlüsselten Sender schalten, dann Geduld haben.

Was den Vertrag angeht den du nicht haben möchtest, da kann ich dir nicht helfen, bezieht sich der auf die Karte um die es hier geht?

Betreff: Albtraum bei Vodafone - SMART und CI-Modul nicht erkannt

Streaker — Fri, 18 Nov 2022 07:26:35 GMT

Hallo Peter,

Vodafone hat mir eine neue SMART-Card geschickt und nun klappt es, juhu.

Vielen Dank für Deine lehrreiche Unterstützung.

Vielleicht hat ja jemand mitgelesen und mir daraufhin die Karte gesendet....

Beste Grüße

Betreff: Albtraum bei Vodafone - SMART und CI-Modul nicht erkannt

Peter165 — Fri, 18 Nov 2022 13:41:34 GMT

@Streaker schrieb:

Vodafone hat mir eine neue SMART-Card geschickt und nun klappt es, juhu.

Das da die Karte nicht in Ordnung ist, den Gedanken hat ich schon, aber erstmal klären ob das Modul in Ordnung ist.